編者按：云南的美好，不只是風(fēng)景，還有最美的他們。他們用熱辣滾燙的言語，展現(xiàn)七彩云南的美；他們用暖心細致的服務(wù)，把云南“溫度”傳遞給五湖四海的游人；他們敬業(yè)奉獻，持續(xù)守護“云南旅游”金字招牌，他們就是——云南導(dǎo)游。2025年，文旅頭條新聞網(wǎng)繼續(xù)聯(lián)合云南省文化和旅游廳、云南省導(dǎo)游協(xié)會發(fā)現(xiàn)、傳遞云南文旅正能量，帶大家感受“有一種叫云南的生活”，體驗“美好生活在云南”。
新春處處年味濃，當(dāng)千家萬戶沉浸在團圓的喜悅之中時，云南的導(dǎo)游們卻選擇以別樣的方式慶祝節(jié)日。他們用暖心的服務(wù)，迎接五湖四海的游客，用專業(yè)和細心編織著每一位游客心中美好的春節(jié)記憶，也收獲了游客的如潮好評。
“小陳，回顧整個旅程，你的真誠、熱情、細心以及無私的付出，就像一條無形的線，將我們這群陌生人緊緊串聯(lián)在一起，讓我們擁有了一次難忘的春節(jié)之旅。你用行動詮釋了什么是優(yōu)秀的導(dǎo)游，什么是真正的游客至上?！贝汗?jié)假期，兩封來自黑龍江游客發(fā)來的感謝信，對云南導(dǎo)游贊嘆有加。
游客口中的小陳，名叫陳鳳瓊，是大理州導(dǎo)游協(xié)會的一名導(dǎo)游。據(jù)悉，1月28日至30日，陳鳳瓊接待了一個來自黑龍江的散客團。此行，陳鳳瓊帶領(lǐng)廣大游客先后前往昆明、楚雄、大理三地游覽。一路上，陳鳳瓊憑借專業(yè)的知識，將云南的歷史文化、風(fēng)土人情向游客娓娓道來，更用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得游客的贊譽。
“其實我只是做了自己應(yīng)該做的，收到感謝信后我看了好幾遍，感謝大家對我工作的認可，游客的滿意是一名導(dǎo)游的最大追求。今后我將再接再厲，努力提升服務(wù)能力，讓每一位來到云南的游客，都能體驗到‘有一種叫云南的生活’的獨特魅力?！标慀P瓊?cè)缡钦f道。
（陳鳳瓊春節(jié)所帶的旅游團）
不只陳鳳瓊，春節(jié)期間，眾多云南導(dǎo)游在平凡的崗位上真情付出，用一次次服務(wù)換來游客的安心、舒心和放心。
讓我們跟著這兩封表揚信
一起感受游客的云南暖心春節(jié)之旅
《表揚信》
親愛的陳鳳瓊：
你好！
我是春節(jié)期間參加云南之旅的游客安然姐，此次云南之行給我留下了極為深刻且美好的印象，而這其中，你功不可沒。今日，我懷著滿滿的感激之情，寫下這封表揚信，希望能向你表達我最誠摯的謝意，并讓更多人了解到你的專業(yè)與熱忱。
剛踏入云南這片神奇的土地，你就如同冬日暖陽般出現(xiàn)在我們面前，用真誠的笑容和熱情的歌聲驅(qū)散了我們旅途的疲憊。一路上，你事無巨細地為我們操心，無論是行程安排、景點講解，還是生活瑣事，你都處理得井井有條。
每到一個景點，你將云南的歷史文化、風(fēng)土人情娓娓道來。石林的奇特地貌、大理古城的韻味，在你生動的講解下，仿佛都活靈活現(xiàn)地展現(xiàn)在我們眼前，讓我們不再是走馬觀花的看客，而是真正能領(lǐng)略到其背后深厚內(nèi)涵的探索者。講解過程中，你還會細心地留意我們的反應(yīng)，一旦發(fā)現(xiàn)有人面露疑惑，便會主動放慢語速，只為確保每個人都能聽懂、都能收獲知識，這份對游客的尊重和耐心，實在令人動容。
在行程規(guī)劃上，你充分展現(xiàn)了超高的專業(yè)素養(yǎng)和為游客著想的貼心。你深知春節(jié)期間游客眾多，為了讓我們避開人流高峰，享受更優(yōu)質(zhì)的游玩體驗，你會根據(jù)實際情況靈活調(diào)整行程順序。有時候，遇到一些不可預(yù)見的小狀況，你從不慌亂，而是第一時間安撫我們的情緒，耐心地和我們商量應(yīng)對辦法，讓我們始終安心、放心。
住宿餐飲安排，同樣讓我們倍感舒適。每次到酒店安頓好我們，你都會在大堂停留半個小時，以解決我們?nèi)胱】赡軙龅降母鞣N小問題，讓我們在游玩一天后能得到充分的休息。餐飲方面，你帶我們品嘗了風(fēng)味獨特的野生菌火鍋，你還會細心地詢問我們的口味偏好，為我們準備紅包和酒水。
除了這些日常工作中的付出，你還時刻關(guān)注著我們的情緒狀態(tài)。團里有位暈車的姐姐，你發(fā)現(xiàn)后，在服務(wù)區(qū)走了很遠的路去自費買藥，讓我們在場的所有人都感受到了如家人般的溫暖。
回顧整個旅程，你的真誠、熱情、細心以及無私的付出，就像一條無形的線，將我們這群陌生人緊緊串聯(lián)在一起，讓我們擁有了一次難忘的春節(jié)之旅。你用行動詮釋了什么是優(yōu)秀的導(dǎo)游，什么是真正的“游客至上”。
小陳，你是云南旅游的一張亮麗名片，我相信，憑借你的專業(yè)與熱忱，未來一定能夠在導(dǎo)游這個崗位上取得更加輝煌的成就。希望你能繼續(xù)保持這份初心，不斷提升自己，為更多游客帶去美好的旅行體驗。也祝愿你在新的一年里，身體健康，工作順利，闔家幸福，每天都如春節(jié)般歡樂喜慶！
再次向你表示衷心的感謝！
黑龍江游客 馬玲
表揚信
尊敬的大理白族自治州旅游行業(yè)協(xié)會導(dǎo)游分會：
我是本次云南之行的游客王艷，此次旅行讓我收獲了一段難忘的美好時光，在此，我要向貴平臺的導(dǎo)游陳鳳瓊致以最誠摯的感謝和表揚。
在行程開始前，導(dǎo)游小陳就主動與我們溝通，詳細了解我們一行人的特殊需求和喜好，幫助我們規(guī)劃路線，讓我們感受到了她的細心和專業(yè)。
旅行過程中，小陳展現(xiàn)出了極高的職業(yè)素養(yǎng)。她對當(dāng)?shù)氐臍v史文化、風(fēng)土人情了如指掌，每到一處景點，都能為我們繪聲繪色地講解，讓那些古老的建筑和歷史故事仿佛活了起來。不僅如此，她還時刻關(guān)注著團隊中每一個人的狀態(tài)，行程安排勞逸結(jié)合，讓我們在輕松愉快的氛圍中盡享旅途樂趣。小陳用她的熱情、專業(yè)和責(zé)任心，為我們打造了一次近乎完美的旅行體驗。她不僅是我們的導(dǎo)游，更像是一位貼心的朋友，讓我們在陌生的地方也能感受到家的溫暖。新年發(fā)紅包，耐心幫忙關(guān)好門窗，一路上幫忙照相，拿行李，幫助買藥、生活用品，詢問有何需求，及時給予解決，小事見真誠，倍感溫暖。
我堅信，這樣優(yōu)秀的導(dǎo)游是貴平臺的寶貴財富，希望貴平臺能夠?qū)﹃慀P瓊的工作給予充分肯定和表揚。同時，也祝愿平臺在未來能夠越辦越好，為更多游客帶來優(yōu)質(zhì)的旅行服務(wù)！
黑龍江游客 王艷
文旅頭條融媒體記者 李亞 文
導(dǎo)游 供圖
設(shè)計 張楠、施婉瑜
責(zé)編 張楠
校對 劉榕杉
審核 古文麗
