編者按：云南的美好，不只是風(fēng)景，還有最美的他們。他們用熱辣滾燙的言語，展現(xiàn)七彩云南的美；他們用暖心細(xì)致的服務(wù)，把云南“溫度”傳遞給五湖四海的游人；他們敬業(yè)奉獻(xiàn)，持續(xù)守護(hù)“云南旅游”金字招牌，他們就是——云南導(dǎo)游。2025年，文旅頭條新聞網(wǎng)繼續(xù)聯(lián)合云南省文化和旅游廳、云南省導(dǎo)游協(xié)會(huì)發(fā)現(xiàn)、傳遞云南文旅正能量，帶大家感受“有一種叫云南的生活”，體驗(yàn)“美好生活在云南”。

新春處處年味濃，當(dāng)千家萬戶沉浸在團(tuán)圓的喜悅之中時(shí)，云南的導(dǎo)游們卻選擇以別樣的方式慶祝節(jié)日。他們用暖心的服務(wù)，迎接五湖四海的游客，用專業(yè)和細(xì)心編織著每一位游客心中美好的春節(jié)記憶，也收獲了游客的如潮好評(píng)。

“小陳，回顧整個(gè)旅程，你的真誠、熱情、細(xì)心以及無私的付出，就像一條無形的線，將我們這群陌生人緊緊串聯(lián)在一起，讓我們擁有了一次難忘的春節(jié)之旅。你用行動(dòng)詮釋了什么是優(yōu)秀的導(dǎo)游，什么是真正的游客至上?！贝汗?jié)假期，兩封來自黑龍江游客發(fā)來的感謝信，對(duì)云南導(dǎo)游贊嘆有加。

游客口中的小陳，名叫陳鳳瓊，是大理州導(dǎo)游協(xié)會(huì)的一名導(dǎo)游。據(jù)悉，1月28日至30日，陳鳳瓊接待了一個(gè)來自黑龍江的散客團(tuán)。此行，陳鳳瓊帶領(lǐng)廣大游客先后前往昆明、楚雄、大理三地游覽。一路上，陳鳳瓊憑借專業(yè)的知識(shí)，將云南的歷史文化、風(fēng)土人情向游客娓娓道來，更用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得游客的贊譽(yù)。

“其實(shí)我只是做了自己應(yīng)該做的，收到感謝信后我看了好幾遍，感謝大家對(duì)我工作的認(rèn)可，游客的滿意是一名導(dǎo)游的最大追求。今后我將再接再厲，努力提升服務(wù)能力，讓每一位來到云南的游客，都能體驗(yàn)到‘有一種叫云南的生活’的獨(dú)特魅力。”陳鳳瓊?cè)缡钦f道。

（陳鳳瓊春節(jié)所帶的旅游團(tuán)）

不只陳鳳瓊，春節(jié)期間，眾多云南導(dǎo)游在平凡的崗位上真情付出，用一次次服務(wù)換來游客的安心、舒心和放心。

讓我們跟著這兩封表揚(yáng)信

一起感受游客的云南暖心春節(jié)之旅

《表揚(yáng)信》

親愛的陳鳳瓊：

你好！

我是春節(jié)期間參加云南之旅的游客安然姐，此次云南之行給我留下了極為深刻且美好的印象，而這其中，你功不可沒。今日，我懷著滿滿的感激之情，寫下這封表揚(yáng)信，希望能向你表達(dá)我最誠摯的謝意，并讓更多人了解到你的專業(yè)與熱忱。

剛踏入云南這片神奇的土地，你就如同冬日暖陽般出現(xiàn)在我們面前，用真誠的笑容和熱情的歌聲驅(qū)散了我們旅途的疲憊。一路上，你事無巨細(xì)地為我們操心，無論是行程安排、景點(diǎn)講解，還是生活瑣事，你都處理得井井有條。

每到一個(gè)景點(diǎn)，你將云南的歷史文化、風(fēng)土人情娓娓道來。石林的奇特地貌、大理古城的韻味，在你生動(dòng)的講解下，仿佛都活靈活現(xiàn)地展現(xiàn)在我們眼前，讓我們不再是走馬觀花的看客，而是真正能領(lǐng)略到其背后深厚內(nèi)涵的探索者。講解過程中，你還會(huì)細(xì)心地留意我們的反應(yīng)，一旦發(fā)現(xiàn)有人面露疑惑，便會(huì)主動(dòng)放慢語速，只為確保每個(gè)人都能聽懂、都能收獲知識(shí)，這份對(duì)游客的尊重和耐心，實(shí)在令人動(dòng)容。

在行程規(guī)劃上，你充分展現(xiàn)了超高的專業(yè)素養(yǎng)和為游客著想的貼心。你深知春節(jié)期間游客眾多，為了讓我們避開人流高峰，享受更優(yōu)質(zhì)的游玩體驗(yàn)，你會(huì)根據(jù)實(shí)際情況靈活調(diào)整行程順序。有時(shí)候，遇到一些不可預(yù)見的小狀況，你從不慌亂，而是第一時(shí)間安撫我們的情緒，耐心地和我們商量應(yīng)對(duì)辦法，讓我們始終安心、放心。

住宿餐飲安排，同樣讓我們倍感舒適。每次到酒店安頓好我們，你都會(huì)在大堂停留半個(gè)小時(shí)，以解決我們?nèi)胱】赡軙?huì)遇到的各種小問題，讓我們?cè)谟瓮嬉惶旌竽艿玫匠浞值男菹?。餐飲方面，你帶我們品嘗了風(fēng)味獨(dú)特的野生菌火鍋，你還會(huì)細(xì)心地詢問我們的口味偏好，為我們準(zhǔn)備紅包和酒水。

除了這些日常工作中的付出，你還時(shí)刻關(guān)注著我們的情緒狀態(tài)。團(tuán)里有位暈車的姐姐，你發(fā)現(xiàn)后，在服務(wù)區(qū)走了很遠(yuǎn)的路去自費(fèi)買藥，讓我們?cè)趫?chǎng)的所有人都感受到了如家人般的溫暖。

回顧整個(gè)旅程，你的真誠、熱情、細(xì)心以及無私的付出，就像一條無形的線，將我們這群陌生人緊緊串聯(lián)在一起，讓我們擁有了一次難忘的春節(jié)之旅。你用行動(dòng)詮釋了什么是優(yōu)秀的導(dǎo)游，什么是真正的“游客至上”。

小陳，你是云南旅游的一張亮麗名片，我相信，憑借你的專業(yè)與熱忱，未來一定能夠在導(dǎo)游這個(gè)崗位上取得更加輝煌的成就。希望你能繼續(xù)保持這份初心，不斷提升自己，為更多游客帶去美好的旅行體驗(yàn)。也祝愿你在新的一年里，身體健康，工作順利，闔家幸福，每天都如春節(jié)般歡樂喜慶！

再次向你表示衷心的感謝！

黑龍江游客 馬玲

表揚(yáng)信

尊敬的大理白族自治州旅游行業(yè)協(xié)會(huì)導(dǎo)游分會(huì)：

我是本次云南之行的游客王艷，此次旅行讓我收獲了一段難忘的美好時(shí)光，在此，我要向貴平臺(tái)的導(dǎo)游陳鳳瓊致以最誠摯的感謝和表揚(yáng)。

在行程開始前，導(dǎo)游小陳就主動(dòng)與我們溝通，詳細(xì)了解我們一行人的特殊需求和喜好，幫助我們規(guī)劃路線，讓我們感受到了她的細(xì)心和專業(yè)。

旅行過程中，小陳展現(xiàn)出了極高的職業(yè)素養(yǎng)。她對(duì)當(dāng)?shù)氐臍v史文化、風(fēng)土人情了如指掌，每到一處景點(diǎn)，都能為我們繪聲繪色地講解，讓那些古老的建筑和歷史故事仿佛活了起來。不僅如此，她還時(shí)刻關(guān)注著團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)人的狀態(tài)，行程安排勞逸結(jié)合，讓我們?cè)谳p松愉快的氛圍中盡享旅途樂趣。小陳用她的熱情、專業(yè)和責(zé)任心，為我們打造了一次近乎完美的旅行體驗(yàn)。她不僅是我們的導(dǎo)游，更像是一位貼心的朋友，讓我們?cè)谀吧牡胤揭材芨惺艿郊业臏嘏Ｐ履臧l(fā)紅包，耐心幫忙關(guān)好門窗，一路上幫忙照相，拿行李，幫助買藥、生活用品，詢問有何需求，及時(shí)給予解決，小事見真誠，倍感溫暖。

我堅(jiān)信，這樣優(yōu)秀的導(dǎo)游是貴平臺(tái)的寶貴財(cái)富，希望貴平臺(tái)能夠?qū)﹃慀P瓊的工作給予充分肯定和表揚(yáng)。同時(shí)，也祝愿平臺(tái)在未來能夠越辦越好，為更多游客帶來優(yōu)質(zhì)的旅行服務(wù)！

黑龍江游客 王艷

文旅頭條融媒體記者 李亞 文

導(dǎo)游 供圖

設(shè)計(jì) 張楠、施婉瑜

責(zé)編 張楠

校對(duì) 劉榕杉

審核 古文麗