近日，大理白族自治州祥云縣文化和旅游局收到一面來自河北邯鄲游客朱寶印贈(zèng)的錦旗：“情系游客辦實(shí)事 熱情服務(wù)暖人心”，表達(dá)對(duì)祥云縣文化和旅游局工作人員的感激與敬意。

2024年9月13日13:09，祥云縣文化和旅游局值班工作人員韓月瓊接到陳姓游客電話投訴，稱該游客跟團(tuán)入住祥云縣八里路錦興酒店期間不慎摔倒，無人過問，請(qǐng)求幫助處理。

該局高度重視，立即安排部署啟動(dòng)調(diào)查處置工作，祥云縣旅游指揮中心積極響應(yīng)，祥云縣文化市場(chǎng)綜合行政執(zhí)法大隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng)薛映猛及時(shí)聯(lián)系游客了解詳情，帶領(lǐng)執(zhí)法人員迅速趕赴祥云錦興酒店調(diào)查處置，現(xiàn)場(chǎng)詢問游客身體恢復(fù)狀況、疏通緩解焦慮情緒、錦興酒店救助處置情況，并聯(lián)系組團(tuán)社及地接社導(dǎo)游了解情況，同時(shí)對(duì)游客給予安慰關(guān)懷和必要的幫助。

經(jīng)過耐心溝通勸解，雙方達(dá)成和解協(xié)議，并協(xié)調(diào)酒店負(fù)責(zé)人解決游客后顧之憂，在后續(xù)療養(yǎng)期間安排專人陪護(hù)游客換藥，精心照顧飲食起居，為游客購(gòu)買高鐵票、在昆明住宿酒店等，贏得游客的認(rèn)可。游客對(duì)該縣指揮中心處置工作表示滿意和感謝。

來源 云新聞

責(zé)編 湯雁玲

審核 李元