近日，大理白族自治州祥云縣文化和旅游局收到一面來自河北邯鄲游客朱寶印贈的錦旗：“情系游客辦實事 熱情服務(wù)暖人心”，表達對祥云縣文化和旅游局工作人員的感激與敬意。

2024年9月13日13:09，祥云縣文化和旅游局值班工作人員韓月瓊接到陳姓游客電話投訴，稱該游客跟團入住祥云縣八里路錦興酒店期間不慎摔倒，無人過問，請求幫助處理。

該局高度重視，立即安排部署啟動調(diào)查處置工作，祥云縣旅游指揮中心積極響應(yīng)，祥云縣文化市場綜合行政執(zhí)法大隊大隊長薛映猛及時聯(lián)系游客了解詳情，帶領(lǐng)執(zhí)法人員迅速趕赴祥云錦興酒店調(diào)查處置，現(xiàn)場詢問游客身體恢復狀況、疏通緩解焦慮情緒、錦興酒店救助處置情況，并聯(lián)系組團社及地接社導游了解情況，同時對游客給予安慰關(guān)懷和必要的幫助。

經(jīng)過耐心溝通勸解，雙方達成和解協(xié)議，并協(xié)調(diào)酒店負責人解決游客后顧之憂，在后續(xù)療養(yǎng)期間安排專人陪護游客換藥，精心照顧飲食起居，為游客購買高鐵票、在昆明住宿酒店等，贏得游客的認可。游客對該縣指揮中心處置工作表示滿意和感謝。

來源 云新聞

責編 湯雁玲

審核 李元