“真心為民辦實事，傾心為民解煩憂！”近期，大理州文化和旅游局收到安徽合肥游客焦某一家寄來的錦旗和感謝信。游客焦某現(xiàn)場投訴反映：2024年8月，她們一家通過抖音平臺直播間報了“奢游云南6天5晚豪華游”的云南昆大麗旅游團，8月3日她們一家到達(dá)昆明開啟云南之旅，8月4日在行程中發(fā)現(xiàn)有購物環(huán)節(jié)，導(dǎo)游服務(wù)態(tài)度惡劣，線路產(chǎn)品存在虛假宣傳誤導(dǎo)旅游者，與游客報名時的行程不一致，致使游客焦某一家深陷糾紛困擾，8月5日果斷到大理州文化和旅游局進(jìn)行投訴。大理州文化和旅游局在接到游客投訴后高度重視、熱心服務(wù)，積極幫助游客協(xié)調(diào)處理好投訴糾紛問題，游客對處理結(jié)果表示滿意并衷心感謝。

“非常感謝大理州文化和旅游綜合服務(wù)中心的各位領(lǐng)導(dǎo)和工作人員，是你們在我們一家老小最需要幫助的時候伸出援手，使我們的合法權(quán)益得到了保障，讓我們接下來的行程沒有遺憾，更讓我們保留了對云南的美好印象，我們永生難忘?！苯鼓骋患冶淮罄碇菸幕吐糜尉止ぷ魅藛T心系游客的真誠服務(wù)所感動，用一面錦旗、一封感謝信表達(dá)了對工作人員的感謝和敬意。

8月5日，根據(jù)游客投訴提供的信息，大理州文化和旅游局立即行動核查相關(guān)情況，經(jīng)調(diào)查，具體操作該旅游團的組團旅行社和地接旅行社均為大理州外的旅行社。大理州文化和旅游局立即聯(lián)系并責(zé)令涉事旅行社和導(dǎo)游對游客反映的問題及時處理進(jìn)行服務(wù)補救，合理安排好焦某一家后續(xù)行程，保障游客后續(xù)旅游體驗，盡力彌補游客此前遭遇的不愉快經(jīng)歷。同時，要求涉事旅行社和導(dǎo)游積極配合注冊地文旅執(zhí)法部門對違法違規(guī)行為的調(diào)查。

“這封感謝信，是對我們文旅工作莫大的鼓勵和支持，信中的每一個字都是我們前進(jìn)的動力?！贝罄碇菸幕吐糜尉C合服務(wù)中心工作人員表示，今后將繼續(xù)努力做好為民服務(wù)，堅持“游客至上、服務(wù)至誠”的理念和熱情耐心的態(tài)度服務(wù)好游客，全力保障來大理旅游者的合法權(quán)益。

據(jù)悉，為切實維護(hù)旅游市場秩序，大理州文化和旅游局聯(lián)合公安、交通、市場監(jiān)管等部門于暑期開展州市縣聯(lián)合執(zhí)法行動，嚴(yán)厲打擊旅游市場違法行為，對集中突出問題領(lǐng)域進(jìn)行專項整治。自開展暑期聯(lián)合執(zhí)法以來，全州文旅部門共檢查旅游團隊2611個、導(dǎo)游2611人、旅游大巴車2611輛次，向游客發(fā)放《赴滇旅游溫馨提示》近萬份，現(xiàn)場受理處置投訴22件，查辦案件20件，處罰旅行社7家次、導(dǎo)游8人次。今年以來，通過全面持續(xù)開展旅游市場秩序整治第二個“百日行動”，大理州未發(fā)生重大涉旅負(fù)面輿情，涉旅負(fù)面輿情同比下降28.87%；涉旅投訴件同比下降29.47%，投訴受理率和處置率均為100%；游客退貨量同比下降36.29%、退貨金額同比下降33.60%，開票率100%；全州旅游市場秩序明顯好轉(zhuǎn)，游客滿意度全面提升，文旅創(chuàng)優(yōu)提質(zhì)成效顯著。

小編在此提醒廣大游客

在云南旅途中

如遇到任何問題

可撥打“12345”

或通過“一部手機游云南”App

或者微信小程序進(jìn)行投訴

我們將竭力保障您的合法權(quán)益

文旅頭條融媒體記者 李美溶 文

大理州文化和旅游局 圖

責(zé)編 湯雁玲

校對 康莞悅

審核 童文文

終審 古文麗