（一）案例簡介：2024年4月，安徽省旅游投訴處理機(jī)構(gòu)收到姚先生投訴，反映其消費(fèi)2160元預(yù)訂某旅行社4天3晚雙人游行程后，發(fā)現(xiàn)旅行社并未告知年滿65周歲以上優(yōu)惠政策，要求旅行社退還景區(qū)門票差價(jià)。接到投訴后，工作人員立即聯(lián)系雙方了解核實(shí)情況，姚先生確已年滿65周歲，可以享受景區(qū)門票優(yōu)惠，旅行社工作人員由于疏忽未核實(shí)游客具體年齡。經(jīng)安徽省旅游投訴處理機(jī)構(gòu)調(diào)解，旅行社退還了投訴人姚先生的門票差價(jià)90元，投訴人表示滿意。

（二）案例解析：《中華人民共和國旅游法》第十一條規(guī)定，“殘疾人、老年人、未成年人等旅游者在旅游活動(dòng)中依照法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定享受便利和優(yōu)惠”。因此，旅行社在進(jìn)行招徠活動(dòng)報(bào)價(jià)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)詢問旅游者年齡、有無可以享受門票優(yōu)惠的證件。對(duì)可享受景區(qū)門票優(yōu)惠政策的特殊群體制作單獨(dú)的報(bào)價(jià)單，做到明碼標(biāo)價(jià)，使游客在報(bào)團(tuán)時(shí)即可享受相應(yīng)的門票優(yōu)惠政策。

（三）建議提示：旅行社在行程開始前應(yīng)督促工作人員對(duì)參團(tuán)游客年齡、身份屬性進(jìn)行全面摸底，篩選出符合門票優(yōu)惠政策的游客群體，相應(yīng)扣除退還減免門票的費(fèi)用并及時(shí)告知。行程過程中發(fā)現(xiàn)有游客符合享受門票優(yōu)惠政策的條件時(shí)，要主動(dòng)積極協(xié)調(diào)景區(qū)給予相應(yīng)的門票優(yōu)惠，對(duì)游客多付的門票費(fèi)用做到應(yīng)退盡退。

來源 中國旅游報(bào)、七彩云南文旅執(zhí)法

責(zé)編 徐瑞澤

校對(duì) 康莞悅

審核 童文文