近年來(lái)，大理州積極推進(jìn)智慧旅游服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，依托“蒼洱云”，按照“1個(gè)中心1個(gè)庫(kù)2個(gè)平臺(tái)”的模式，構(gòu)建大理州旅游綜合指揮調(diào)度中心、大理州旅游數(shù)據(jù)庫(kù)、大理州旅游指揮調(diào)度平臺(tái)和大理州住宿業(yè)數(shù)字監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)。推廣利用12345熱線和“一部手機(jī)管旅游”等平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)旅游市場(chǎng)智慧化、數(shù)字化管理，提高了監(jiān)管效能。
（田維星 攝）
實(shí)現(xiàn)指揮調(diào)度。大理州旅游指揮調(diào)度平臺(tái)按“看得見、連得上、呼得應(yīng)、調(diào)得動(dòng)”的目標(biāo)，將12縣（市）指揮中心、旅游景區(qū)（點(diǎn)）、旅游街區(qū)等接入指揮調(diào)度平臺(tái)，對(duì)全州重點(diǎn)旅游區(qū)域的游客聚集情況、景區(qū)客流情況、交通擁堵情況、投訴輿情退貨情況等進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、統(tǒng)計(jì)分析和指揮調(diào)度，特別是節(jié)假日和旅游旺季，指揮調(diào)度平臺(tái)為涉旅部門快速反應(yīng)、及時(shí)聯(lián)動(dòng)處置進(jìn)行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，為全州旅游市場(chǎng)運(yùn)行監(jiān)測(cè)和服務(wù)調(diào)度提供了有力保障。
（田維星 攝）
實(shí)現(xiàn)數(shù)字管理。大理州住宿業(yè)數(shù)字監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)以全省酒店與民宿規(guī)范發(fā)展試點(diǎn)為契機(jī)，積極探索創(chuàng)新管理，在核實(shí)摸清酒店與民宿底數(shù)的基礎(chǔ)上，實(shí)行“一宿一檔”管理，實(shí)現(xiàn)了全州酒店與民宿“一張網(wǎng)”數(shù)字監(jiān)管模式。針對(duì)排查出的問(wèn)題，市場(chǎng)監(jiān)管部門牽頭對(duì)無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)、證照不全等行為進(jìn)行整治。今年以來(lái)，全州共督促辦理并依法取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照經(jīng)營(yíng)戶698戶，督促辦理并依法取得食品經(jīng)營(yíng)許可經(jīng)營(yíng)戶181戶，查處價(jià)格違法案件2件。稅務(wù)部門通過(guò)加強(qiáng)稅收征管，旅游業(yè)入庫(kù)稅收收入增長(zhǎng)明顯，旅游市場(chǎng)稅收秩序明顯好轉(zhuǎn)。
（田維星 攝）
實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)應(yīng)用。全州各涉旅部門建立了數(shù)據(jù)共享機(jī)制，12345熱線、“一部手機(jī)管旅游”等平臺(tái)數(shù)據(jù)歸集整合后，實(shí)現(xiàn)共享“一個(gè)數(shù)據(jù)”，為制訂旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、行業(yè)管理措施等提供了數(shù)據(jù)支撐，也提升了旅游行業(yè)數(shù)字化治理水平。根據(jù)對(duì)平臺(tái)數(shù)據(jù)分析，針對(duì)婚拍旅拍新業(yè)態(tài)投訴占比較多的問(wèn)題，市場(chǎng)監(jiān)管部門牽頭，從今年3月底起開展專項(xiàng)整治，以景區(qū)景點(diǎn)、投訴舉報(bào)較多的婚拍旅拍攝影經(jīng)營(yíng)主體為重點(diǎn)，全州共檢查婚拍旅拍攝影經(jīng)營(yíng)主體248戶，約談企業(yè)25戶次。針對(duì)投訴網(wǎng)約車、租賃車的問(wèn)題，交通運(yùn)輸部門牽頭開展深化重點(diǎn)交通場(chǎng)站打非治違綜合治理和網(wǎng)約車規(guī)范經(jīng)營(yíng)及安全運(yùn)輸管理專項(xiàng)整治行動(dòng)，依法嚴(yán)厲查處道路客運(yùn)非法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為，全覆蓋約談網(wǎng)約車、出租車、班線車、旅游車企業(yè)，督促企業(yè)履行安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理主體責(zé)任。今年以來(lái)，全州出動(dòng)執(zhí)法人員3799人次，檢查車輛8884輛次，查處客運(yùn)案件189起。針對(duì)投訴強(qiáng)迫購(gòu)物的問(wèn)題，文化和旅游部門牽頭，利用“旅游團(tuán)隊(duì)全息管理系統(tǒng)”，加大對(duì)旅行社、導(dǎo)游的檢查，以投訴和輿情為線索，加大“訴轉(zhuǎn)案”“行轉(zhuǎn)刑”力度，進(jìn)一步規(guī)范旅行社經(jīng)營(yíng)行為、導(dǎo)游執(zhí)業(yè)行為，維護(hù)良好的旅游市場(chǎng)秩序。
文旅頭條通訊員 沈加臣 文
責(zé)編 代汪媛
校對(duì) 湯雁玲
審核 華芳
終審 李文女
