隨著“三月街”“五一節(jié)”旅游接待人數(shù)持續(xù)走高，旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展迎來喜人局面。為進(jìn)一步發(fā)揮好行業(yè)自律作用，規(guī)范經(jīng)營行為、維護(hù)市場秩序、保障旅游企業(yè)及廣大游客的合法權(quán)益，有序促進(jìn)旅游市場恢復(fù)振興，推動(dòng)大理旅游高質(zhì)量發(fā)展，大理白族自治州旅游行業(yè)協(xié)會(huì)、大理白族自治州旅游行業(yè)協(xié)會(huì)景區(qū)分會(huì)、大理白族自治州旅游行業(yè)協(xié)會(huì)旅行社分會(huì)、大理白族自治州旅游行業(yè)協(xié)會(huì)導(dǎo)游分會(huì)特發(fā)出如下倡議。倡議全文如下：
01
大理白族自治州旅游行業(yè)協(xié)會(huì)
“三月街”“五一節(jié)”文明誠信倡議書
尊敬的各位旅游從業(yè)者、廣大游客朋友們：
隨著“三月街”和五一黃金周的臨近，大理旅游將迎來高峰期。為了維護(hù)良好的旅游市場秩序，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，保障游客的合法權(quán)益，大理白族自治州旅游行業(yè)協(xié)會(huì)特向全州旅游從業(yè)者發(fā)出以下文明誠信倡議。
一、堅(jiān)守誠信經(jīng)營原則
全州旅游從業(yè)者要牢固樹立誠信經(jīng)營意識(shí)，自覺遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，堅(jiān)決抵制各種違法違規(guī)經(jīng)營行為，共同維護(hù)公平、公正、有序的旅游市場環(huán)境。
二、提升服務(wù)質(zhì)量水平
全州旅游從業(yè)者要以提升游客滿意度為目標(biāo)，不斷提高旅游服務(wù)質(zhì)量和水平。加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升服務(wù)意識(shí)和技能；關(guān)注游客需求，提供個(gè)性化、專業(yè)化的旅游服務(wù)；加強(qiáng)旅游設(shè)施建設(shè)，確保游客在安全、舒適的環(huán)境中暢游大理。
三、保障游客合法權(quán)益
全州旅游從業(yè)者要切實(shí)保障游客的合法權(quán)益，尊重游客的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)和隱私權(quán)。不得欺詐游客、誤導(dǎo)消費(fèi)，不得強(qiáng)制游客購物或參加自費(fèi)項(xiàng)目，不得泄露游客個(gè)人信息。
四、加強(qiáng)行業(yè)自律管理
全州旅游從業(yè)者要加強(qiáng)行業(yè)自律管理，建立健全內(nèi)部管理制度和約束機(jī)制。對違反誠信經(jīng)營原則的旅游從業(yè)者，要堅(jiān)決予以制止和懲處，維護(hù)行業(yè)的整體形象和聲譽(yù)。
五、共同營造良好氛圍
全州旅游從業(yè)者積極倡導(dǎo)文明旅游、綠色旅游，引導(dǎo)游客文明出行、理性消費(fèi)。加強(qiáng)與媒體和社會(huì)各界的溝通合作，共同營造良好的旅游氛圍，展示大理山水人文的獨(dú)特魅力和良好旅游形象。
踐行誠信理念，提升服務(wù)品質(zhì)是我們每一位旅游從業(yè)者義不容辭的責(zé)任。希望大家要進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營、文明經(jīng)營、依法經(jīng)營、誠信經(jīng)營，讓我們積極行動(dòng)起來，攜手共創(chuàng)誠信、文明、和諧的旅游環(huán)境，共同守護(hù)好大理旅游金字招牌，為推動(dòng)大理文旅產(chǎn)業(yè)創(chuàng)優(yōu)提質(zhì)發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！
大理白族自治州旅游行業(yè)協(xié)會(huì)
2023年4月22日
02
大理白族自治州旅游行業(yè)協(xié)會(huì)
景區(qū)分會(huì)
“三月街”“五一節(jié)”文明誠信倡議書
大理州各景區(qū)（點(diǎn)）：
2024年“三月街”民族節(jié)、“五一”勞動(dòng)節(jié)將至，為加強(qiáng)旅游景區(qū)（點(diǎn)）服務(wù)質(zhì)量管理，維護(hù)旅游市場秩序，優(yōu)化節(jié)日消費(fèi)環(huán)境，保障廣大游客的合法權(quán)益，現(xiàn)特向全州各景區(qū)（點(diǎn)）提出如下倡議：
一、加強(qiáng)管理，營造文明旅游環(huán)境。提升旅游文明素質(zhì)，景區(qū)旅游從業(yè)人員擔(dān)負(fù)著義不容辭的責(zé)任和義務(wù)。要弘揚(yáng)文明旅游新風(fēng)，及時(shí)提醒勸阻游客不文明行為；要自覺遵守行業(yè)規(guī)范，恪守職業(yè)道德不“欺客”不“宰客”；要通過文明旅游環(huán)境的營造，使廣大游客在旅游活動(dòng)中，心靈得到凈化，思想得到升華，文明素養(yǎng)得到提升。
二、誠信經(jīng)營，文明服務(wù)。旅游景區(qū)（點(diǎn)）經(jīng)營單位要嚴(yán)格執(zhí)行政府定價(jià)，嚴(yán)禁發(fā)生不執(zhí)行政府制定的價(jià)格政策、擅自增設(shè)收費(fèi)項(xiàng)目，或者通過各種違規(guī)手段變相提高門票價(jià)格的違法行為；文明熱情待客，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)周到，強(qiáng)化管理，不斷提高服務(wù)水平，塑造優(yōu)良品牌。
三、做到商品明碼標(biāo)價(jià)、保證質(zhì)量，確保消費(fèi)安全。所售商品要明碼標(biāo)價(jià)，價(jià)簽價(jià)目齊全、標(biāo)價(jià)內(nèi)容真實(shí)明確、字跡清晰、標(biāo)識(shí)醒目，確保商品和服務(wù)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)，確保旅游安全，讓消費(fèi)者舒心、安心、放心。
四、愛崗敬業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。積極宣傳大理旅游資源，自覺維護(hù)旅游業(yè)良好形象和聲譽(yù)，杜絕詆毀或有損大理形象的言行。增強(qiáng)盡職盡責(zé)的服務(wù)意識(shí)，提高規(guī)范周到的服務(wù)技能，塑造旅游員工愛崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)、誠信至上、周到服務(wù)、樂于奉獻(xiàn)的形象。
五、規(guī)范服務(wù)，塑造品牌。全面提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)保障工作，堅(jiān)持“游客至上”的服務(wù)理念，端正服務(wù)態(tài)度，誠實(shí)守信，文明熱情待客，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)周到，塑造優(yōu)良品牌。
大理白族自治州旅游行業(yè)協(xié)會(huì)景區(qū)分會(huì)
2024年4月22日
03
大理白族自治州旅游行業(yè)協(xié)會(huì)
旅行社分會(huì)
“三月街”“五一節(jié)”文明誠信倡議書
誠信經(jīng)營、守法經(jīng)營是中華民族的傳統(tǒng)美德，是企業(yè)創(chuàng)業(yè)之本、治業(yè)之基、興業(yè)之魂，同時(shí)也是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的不竭動(dòng)力。三月街、五一節(jié)即將到來之際，為進(jìn)一步加強(qiáng)大理旅游行業(yè)誠信建設(shè)、規(guī)范旅游市場秩序、優(yōu)化旅游消費(fèi)環(huán)境，我們向全州各旅行社發(fā)出如下倡議：
一、提高誠信守法意識(shí)
各旅行社要加強(qiáng)法治觀念，學(xué)習(xí)和樹立社會(huì)責(zé)任感，不斷強(qiáng)化自我約束，始終將誠信守法意識(shí)貫穿于整個(gè)經(jīng)營過程中，做一個(gè)誠信守法的旅游經(jīng)營者，共同創(chuàng)建誠信大理。
二、優(yōu)化旅游服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量
要積極參與和支持大理旅游誠信建設(shè)活動(dòng)，按照自身特點(diǎn)完善旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范行業(yè)服務(wù)行為，強(qiáng)化經(jīng)營管理，提高服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)大理旅游新風(fēng)貌，努力構(gòu)建“誠信、守法、公平、優(yōu)質(zhì)、和諧”的旅游消費(fèi)環(huán)境。
三、強(qiáng)化旅游行業(yè)規(guī)范，加快誠信體系建設(shè)
誠信是為人行事之準(zhǔn)則，也是旅游業(yè)的立業(yè)之本。要重視誠信體系建設(shè)，遵守誠信守法宣言，自覺接受社會(huì)、行業(yè)監(jiān)督和配合政府職能管理部門。
四、堅(jiān)決抵制惡性競爭和欺騙消費(fèi)現(xiàn)象
嚴(yán)禁惡性削價(jià)和欺騙消費(fèi)，堅(jiān)決抵制不合理低價(jià)游，形成公開、公正、公平的市場競爭格局。服務(wù)項(xiàng)目要明碼標(biāo)價(jià)，做到質(zhì)價(jià)相符。不做虛假廣告宣傳，不故意誤導(dǎo)誘騙游客。
五、確保旅游安全
各旅行社要把旅游安全放在首位，進(jìn)一步強(qiáng)化旅游安全意識(shí)，加強(qiáng)自身隱患排查和排除等工作。旅游包車必須證照齊全，車輛定期檢驗(yàn)，堅(jiān)決杜絕黑車、證照不齊全車輛及車況不良車輛等情況。為旅游消費(fèi)者提供良好安全的旅游環(huán)境。
大理白族自治州旅游行業(yè)協(xié)會(huì)旅行社分會(huì)
2024年4月22日
04
大理白族自治州旅游行業(yè)協(xié)會(huì)
導(dǎo)游分會(huì)
“三月街”“五一節(jié)”文明誠信倡議書
“三月街”民族節(jié)、五一假期旅游高峰即將到來，為了保護(hù)整個(gè)行業(yè)的形象和未來的生存、發(fā)展空間。大理州旅游行業(yè)協(xié)會(huì)導(dǎo)游分會(huì)呼吁全州導(dǎo)游從業(yè)人員做到以下幾點(diǎn)：
一、服務(wù)過程中嚴(yán)格遵守《云南省旅游從業(yè)人員“八不準(zhǔn)”規(guī)定》。不欺騙或者脅迫游客購物、不誘騙推銷不合理高消費(fèi)、不擅自變更行程影響游覽，拒絕接待不合理低價(jià)游團(tuán)隊(duì)，誠信服務(wù)、規(guī)范從業(yè)。
二、接待旅游團(tuán)隊(duì)時(shí)，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守《旅游法》《導(dǎo)游管理辦法》《云南省旅游條例》等法律法規(guī)的規(guī)定，規(guī)范服務(wù)行為，在服務(wù)活動(dòng)中遵循“旅客至上、質(zhì)量第一、盡職敬業(yè)、誠實(shí)守信”的原則，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，遵守社會(huì)公德與職業(yè)道德，維護(hù)旅游行業(yè)形象。
三、自覺踐行文明旅游公約，引導(dǎo)游客文明旅游，安全出行，履行好安全監(jiān)督職責(zé)。自覺成為文明旅游踐行者、倡導(dǎo)者和守護(hù)者。
四、對行業(yè)負(fù)責(zé)，認(rèn)真落實(shí)第二個(gè)百日行動(dòng)的各項(xiàng)任務(wù)，用扎實(shí)的工作、務(wù)實(shí)的作風(fēng)，堅(jiān)決守護(hù)好云南旅游“金字招牌”。
大理白族自治州旅游行業(yè)協(xié)會(huì)導(dǎo)游分會(huì)
2024年4月22日
來源 大理州旅游行業(yè)協(xié)會(huì)
責(zé)編 湯雁玲
審核 華芳
