大理州以提升旅游品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范旅游市場秩序為目標(biāo)，堅持創(chuàng)優(yōu)提質(zhì)促發(fā)展的思路，扎實推進(jìn)旅游服務(wù)創(chuàng)優(yōu)提質(zhì)工作。

服務(wù)至上，創(chuàng)優(yōu)提質(zhì)展形象。堅持以游客為中心，組織開展旅游服務(wù)創(chuàng)優(yōu)提質(zhì)專項行動。加強(qiáng)全州旅行社負(fù)責(zé)人及導(dǎo)游教育培訓(xùn)，《導(dǎo)游大理》圖書出版發(fā)行，目前，全州7000余名旅游從業(yè)人員完成全省在線培訓(xùn)。導(dǎo)游工資集體協(xié)商試點工作穩(wěn)步推進(jìn)，正在抓緊完善相關(guān)工會組織設(shè)立登記工作。文化和旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)持續(xù)推進(jìn)，《大理旅游美宿評價與規(guī)范》地方標(biāo)準(zhǔn)初稿編制完成。賓川雞足山景區(qū)等5家單位獲評省級文明旅游示范單位，大理海洋世界等4家單位被確定為云南省文化和旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點培育單位。文明旅游彩云行動廣泛開展，文旅青年志愿者服務(wù)廣泛獲得游客贊譽，暖心服務(wù)游客的好人好事不斷涌現(xiàn)。

上下聯(lián)動，宣傳營銷樹品牌。今年以來共監(jiān)測處置涉旅負(fù)面輿情894條，均已按照輿情處置制度機(jī)制妥善處置，全州未出現(xiàn)因處置不力引發(fā)輿情發(fā)酵的情況。通過七彩云南文旅執(zhí)法等官媒發(fā)布系列旅游市場秩序整治宣傳信息，彰顯鐵腕整治旅游市場的決心。不斷強(qiáng)化宣傳營銷和品牌塑造，“去有風(fēng)的地方”話題播放量達(dá)208億次、覆蓋6個語種225個國家和地區(qū)，“有一種生活叫大理”話題播放量達(dá)108億次，大理首屆“微博旅游之夜”推出的新IP“在大理愛上生活”僅兩個月話題播放量就達(dá)到15.5億次，“中國最佳愛情表白地大理”時尚品牌深入人心。聯(lián)合12縣（市）精心策劃推出“去有風(fēng)的地方”“跟著徐霞客游大理”“大理美好生活季”“大理百種新玩法”等正能量的旅游線路產(chǎn)品，與時俱進(jìn)不斷豐富文旅產(chǎn)品供給；大理成為“年輕人最向往的城市”“最受女性青睞的國內(nèi)長線旅游目的地”，春節(jié)上榜國內(nèi)最熱門十大旅游目的地、旅游景區(qū)。

重拳出擊，聯(lián)合執(zhí)法強(qiáng)震懾。截至3月底，全州文旅系統(tǒng)累計出動執(zhí)法人員2761人次，檢查市場經(jīng)營主體831家次、旅游團(tuán)隊823個，查辦案件22件，處罰導(dǎo)游10人、旅行社6家；發(fā)布文化和旅游“紅黑榜”，20個單位（個人）列入黑榜通報曝光并納入全州重點監(jiān)管對象進(jìn)行信用聯(lián)合懲戒。按照省級《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)旅游投訴處置的實施意見（試行）》，及時組織州級部門和各縣（市）業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)，構(gòu)建完善輿情投訴處置工作聯(lián)系機(jī)制并組織實施。全州共受理“一部手機(jī)游云南”有效投訴1841件，受理率和辦結(jié)率均為100%。處理省文旅廳轉(zhuǎn)辦督辦件及線索14件，其中5件立案調(diào)查并完成行政處罰。

規(guī)范發(fā)展，圍繞試點抓整治。全省酒店與民宿規(guī)范發(fā)展試點工作全力推進(jìn)，全面推動酒店與民宿規(guī)范化、優(yōu)質(zhì)化、品牌化發(fā)展，初步走出一條以區(qū)域資源產(chǎn)業(yè)化、市場發(fā)展規(guī)范化帶動社會效益最大化的酒店民宿高質(zhì)量發(fā)展之路。2023年10月1日起，大理州在餐飲、住宿、汽車租賃、零售業(yè)、攝影服務(wù)等五個重點涉旅行業(yè)啟動“有獎發(fā)票”活動，截至目前約3萬人次參加，錄入發(fā)票23萬份，拉動了重點涉旅行業(yè)稅收增長。大理州“憑正式發(fā)票實施30天無理由退貨”試點工作平穩(wěn)推進(jìn)。此外，大理州“一部手機(jī)游云南”平臺退貨全部憑發(fā)票退貨。全州涉旅購物店繳稅2024年1月至3月繳稅同比增長迅猛，同時，發(fā)票的開具也讓游客在大理旅游購物更放心，滿意度持續(xù)提升。通過營造良好的旅游環(huán)境，不斷提高旅游投訴受理率、處置效率和游客的體驗感、滿意度，努力創(chuàng)優(yōu)提質(zhì)促發(fā)展，打造大理“長紅”文旅名片。

文旅頭條通訊員 沈加臣 文

大理州文化和旅游局 圖

責(zé)編 代汪媛

校對 湯雁玲

審核 童文文

終審 李文女