文旅頭條訊（融媒體記者 代基凱 肖傲 文 孫兵 圖）10月9日上午，國慶中秋雙節(jié)假期復(fù)工第一天，云南省政府新聞辦召開“云南省國慶中秋文化和旅游假日市場情況新聞發(fā)布會”，云南省文化和旅游廳、昆明市政府、玉溪市政府、大理州政府等有關(guān)單位通報假日文化和旅游市場接待工作及相關(guān)情況。

假日文旅市場恢復(fù)接近去年同期

據(jù)大理州人民政府副州長李澤鵬通報，2020年國慶中秋假日期間，大理州共接待海內(nèi)外旅游者173.88萬人次，旅游業(yè)總收入29.7億元，接近去年同期水平。游客出行呈現(xiàn)出自駕游持續(xù)升溫、散客化趨勢明顯。為保障涉旅服務(wù)品質(zhì)，提升從業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量，在假日前期，全州分批次組織2000多名旅游從業(yè)人員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，將“30天無理由退換貨”、疫情防控、安全生產(chǎn)、文明旅游等納入培訓(xùn)內(nèi)容。

節(jié)日期間，大理州各級各部門認(rèn)真落實疫情防控要求、抓好安全生產(chǎn)檢查、旅游市場秩序整治工作，共出動檢查人員1712人次、共巡查經(jīng)營單位953家，強(qiáng)化值班值守工作，確保投訴平臺和值班電話24小時暢通，及時受理游客投訴和咨詢，確保投訴事件、突發(fā)事件在第一時間得到妥善處置，1-8日共受理全國12301旅游投訴6件，“一部手機(jī)游云南”投訴164件，均全部辦結(jié)，接訴響應(yīng)時長34.8秒，平均辦結(jié)時長53.4分鐘。

假日期間，隨著楊麗萍大劇院揭幕、《阿鵬找金花》的開演、大理舞蹈季成功舉辦、還有洱海生態(tài)廊道持續(xù)引爆，“文旅＋體育＋康養(yǎng)”融合發(fā)展的探索效益明顯，新業(yè)態(tài)旅游產(chǎn)品給游客帶來新體驗。全州恢復(fù)開放的A級旅游景區(qū)實現(xiàn)零疫情、零事故、零案件，游客出行安全有序，旅游市場秩序總體穩(wěn)定向好。

開展“文明誠信經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量提升行動”

李澤鵬表示，大理州將堅決按照省委、省政府的要求，以最堅決的態(tài)度、最嚴(yán)厲的手段，堅決守護(hù)好全省的良好旅游形象。一方面，繼續(xù)深入開展旅游市場秩序整治工作。全州上下將進(jìn)一步提高政治站位，加大聯(lián)合執(zhí)法力度，任何一個部門發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)行為線索，其他部門迅速跟進(jìn)全面排查，對給旅游形象抹黑的害群之馬，發(fā)現(xiàn)一家、聯(lián)合懲治一家。堅持重拳打擊，形成強(qiáng)有力的聯(lián)合懲戒機(jī)制，堅決維護(hù)旅游革命成果。

另一方面，持續(xù)深入推進(jìn)誠信體系建設(shè)提升服務(wù)品質(zhì)。聚焦文明游新風(fēng)尚，在全州涉旅行業(yè)開展“文明誠信經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量提升行動”，強(qiáng)化涉旅從業(yè)人員服務(wù)意識提升。進(jìn)一步加強(qiáng)誠信評價體系建設(shè)，提高誠信評價約束力和失信處罰成本。堅持“嚴(yán)”字當(dāng)頭重拳整治，把游客“滿不滿意、高不高興”作為衡量整治工作成效的唯一標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)擦亮云南旅游的“金字招牌”。

責(zé)編 陶優(yōu)

審核 李文女