大理白族自治州文化和旅游局關(guān)于公布大理州旅行社及導游違法違規(guī)行為舉報方式的公告

為規(guī)范旅游市場管理秩序，維護游客群眾正當合法權(quán)益，大理白族自治州文化和旅游局決定在全州范圍內(nèi)持續(xù)開展旅行社及導游違法違規(guī)行為整治行動?，F(xiàn)向社會公布整治工作內(nèi)容，歡迎廣大群眾積極反映問題、舉報線索。

一、舉報范圍

（一）旅行社以各種形式的虛假宣傳及不合理低價組織旅游活動，誘騙旅游者，通過安排購物或者另行付費旅游項目獲得回扣等違法、違規(guī)行為。

（二）分社的經(jīng)營范圍超出設(shè)立分社的旅行社的經(jīng)營范圍的；旅行社服務(wù)網(wǎng)點從事招徠、咨詢以外的旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營活動的。

（三）旅行社租用無合法運營資質(zhì)的旅游包車和無資質(zhì)駕駛?cè)藛T的。

（四）旅行社轉(zhuǎn)讓、出租、出借旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的；受讓或者租借旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的。

（五）旅行社擅自改變、減少或者增加游覽、服務(wù)項目的。

（六）旅行社拒不與游客簽訂旅游合同，為旅游者安排或者介紹的旅游活動含有違反我國有關(guān)法律、法規(guī)內(nèi)容的。

（七）旅行社委派的導游人員和領(lǐng)隊人員未持有國家規(guī)定的導游證或者領(lǐng)隊證的。

（八）以免費旅游、購物（會員）送旅游、旅游贈禮品等名義或者以俱樂部、康養(yǎng)活動、戶外活動等形式招徠旅游者，未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)的違法違規(guī)經(jīng)營行為。

（九）未取得導游證人員從事導游業(yè)務(wù)、導游私自承攬導游業(yè)務(wù)的行為。

（十）未經(jīng)許可，通過互聯(lián)網(wǎng)等方式開展招徠旅游者等旅行社業(yè)務(wù)的違法違規(guī)經(jīng)營行為。

（十一）未取得相應(yīng)的旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可，經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)、出境旅游業(yè)務(wù)的。

（十二）將旅游業(yè)務(wù)委托給不具有相應(yīng)資質(zhì)的旅行社的。

（十三）旅行社以“零團費”、低于行業(yè)公認的合理價格的包價旅游組團的行為。

（十四）旅行社或?qū)в瓮ㄟ^安排購物或者另行付費項目獲取回扣等不正當利益的行為。

（十五）旅行社變更名稱、經(jīng)營場所、法定代表人等登記事項或者終止經(jīng)營，在市場監(jiān)管部門登記辦理完畢之日起10個工作日內(nèi)未向原許可的旅游行政管理部門備案的；旅行社設(shè)立分社、服務(wù)網(wǎng)點在市場監(jiān)管部門辦理設(shè)立登記后，未在3個工作日內(nèi)向所在縣市旅游行政管理部門備案的。

（十六）其他違法違規(guī)行為。

二、舉報方式

舉報熱線：0872-12345，18008723678

舉報郵箱：dlzbrxd@163.com

舉報地址：云南省大理市經(jīng)濟開發(fā)區(qū)龍山行政辦公區(qū)大理州文化和旅游局

郵編：671000

三、舉報原則

舉報人應(yīng)當如實反映情況，對所舉報內(nèi)容的真實性負責。提倡實名舉報，請?zhí)峁┱鎸嵭彰?、身份信息及準確聯(lián)系方式等內(nèi)容，我局將對舉報人個人信息嚴格保密，依法保護舉報人合法權(quán)益。請勿重復提交舉報。

在此提醒廣大旅游者在旅游消費時，要選擇合法正規(guī)旅行社，更好地保障自身安全和合法權(quán)益；提倡理性消費，審慎選擇不合理的低價旅游產(chǎn)品，主動抵制不法經(jīng)營行為，降低消費風險。發(fā)生糾紛時，要依法理性維權(quán)，注意收集相關(guān)證據(jù)，通過法律途徑理性解決糾紛，維護自身合法權(quán)益。

大理白族自治州文化和旅游局

2024年2月4日

來源 大理白族自治州人民政府、大理白族自治州文化和旅游局

責編 湯雁玲

校對 康莞悅

審核 龔怡丹