大理白族自治州文化和旅游局關(guān)于公布大理州旅行社及導(dǎo)游違法違規(guī)行為舉報(bào)方式的公告
為規(guī)范旅游市場管理秩序，維護(hù)游客群眾正當(dāng)合法權(quán)益，大理白族自治州文化和旅游局決定在全州范圍內(nèi)持續(xù)開展旅行社及導(dǎo)游違法違規(guī)行為整治行動。現(xiàn)向社會公布整治工作內(nèi)容，歡迎廣大群眾積極反映問題、舉報(bào)線索。
一、舉報(bào)范圍
（一）旅行社以各種形式的虛假宣傳及不合理低價(jià)組織旅游活動，誘騙旅游者，通過安排購物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲得回扣等違法、違規(guī)行為。
（二）分社的經(jīng)營范圍超出設(shè)立分社的旅行社的經(jīng)營范圍的；旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)從事招徠、咨詢以外的旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營活動的。
（三）旅行社租用無合法運(yùn)營資質(zhì)的旅游包車和無資質(zhì)駕駛?cè)藛T的。
（四）旅行社轉(zhuǎn)讓、出租、出借旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的；受讓或者租借旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的。
（五）旅行社擅自改變、減少或者增加游覽、服務(wù)項(xiàng)目的。
（六）旅行社拒不與游客簽訂旅游合同，為旅游者安排或者介紹的旅游活動含有違反我國有關(guān)法律、法規(guī)內(nèi)容的。
（七）旅行社委派的導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊(duì)人員未持有國家規(guī)定的導(dǎo)游證或者領(lǐng)隊(duì)證的。
（八）以免費(fèi)旅游、購物（會員）送旅游、旅游贈禮品等名義或者以俱樂部、康養(yǎng)活動、戶外活動等形式招徠旅游者，未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)的違法違規(guī)經(jīng)營行為。
（九）未取得導(dǎo)游證人員從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)、導(dǎo)游私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)的行為。
（十）未經(jīng)許可，通過互聯(lián)網(wǎng)等方式開展招徠旅游者等旅行社業(yè)務(wù)的違法違規(guī)經(jīng)營行為。
（十一）未取得相應(yīng)的旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可，經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)、出境旅游業(yè)務(wù)的。
（十二）將旅游業(yè)務(wù)委托給不具有相應(yīng)資質(zhì)的旅行社的。
（十三）旅行社以“零團(tuán)費(fèi)”、低于行業(yè)公認(rèn)的合理價(jià)格的包價(jià)旅游組團(tuán)的行為。
（十四）旅行社或?qū)в瓮ㄟ^安排購物或者另行付費(fèi)項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益的行為。
（十五）旅行社變更名稱、經(jīng)營場所、法定代表人等登記事項(xiàng)或者終止經(jīng)營，在市場監(jiān)管部門登記辦理完畢之日起10個(gè)工作日內(nèi)未向原許可的旅游行政管理部門備案的；旅行社設(shè)立分社、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)在市場監(jiān)管部門辦理設(shè)立登記后，未在3個(gè)工作日內(nèi)向所在縣市旅游行政管理部門備案的。
（十六）其他違法違規(guī)行為。
二、舉報(bào)方式
舉報(bào)熱線：0872-12345，18008723678
舉報(bào)郵箱：dlzbrxd@163.com
舉報(bào)地址：云南省大理市經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)龍山行政辦公區(qū)大理州文化和旅游局
郵編：671000
三、舉報(bào)原則
舉報(bào)人應(yīng)當(dāng)如實(shí)反映情況，對所舉報(bào)內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)。提倡實(shí)名舉報(bào)，請?zhí)峁┱鎸?shí)姓名、身份信息及準(zhǔn)確聯(lián)系方式等內(nèi)容，我局將對舉報(bào)人個(gè)人信息嚴(yán)格保密，依法保護(hù)舉報(bào)人合法權(quán)益。請勿重復(fù)提交舉報(bào)。
在此提醒廣大旅游者在旅游消費(fèi)時(shí)，要選擇合法正規(guī)旅行社，更好地保障自身安全和合法權(quán)益；提倡理性消費(fèi)，審慎選擇不合理的低價(jià)旅游產(chǎn)品，主動抵制不法經(jīng)營行為，降低消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。發(fā)生糾紛時(shí)，要依法理性維權(quán)，注意收集相關(guān)證據(jù)，通過法律途徑理性解決糾紛，維護(hù)自身合法權(quán)益。
大理白族自治州文化和旅游局
2024年2月4日
來源 大理白族自治州人民政府、大理白族自治州文化和旅游局
責(zé)編 湯雁玲
校對 康莞悅
審核 龔怡丹
