近日，大理市文化和旅游局收到南京游客托朋友轉(zhuǎn)贈(zèng)的錦旗，對文化和旅游局工作人員積極處置、調(diào)解出游期間糾紛表示感謝。

    據(jù)悉，劉先生在旅游期間與商家產(chǎn)生糾紛，委托律師與商家協(xié)商未果，劉先生通過投訴渠道向市文旅局求助，接訴后，市文旅局高度重視，立即與當(dāng)事人取得聯(lián)系，結(jié)合當(dāng)事雙方陳述研究分析，商定解決方案，經(jīng)多輪協(xié)調(diào)，最終事件得到妥善解決。

   今年以來，大理旅游市場呈現(xiàn)快速復(fù)蘇態(tài)勢，游客數(shù)量激增，行程中各類意外事件偶有發(fā)生，對此類的投訴件大理市文旅局高度重視，以保障游客生命財(cái)產(chǎn)安全為第一核心，第一時(shí)間介入，第一時(shí)間救助，主動(dòng)協(xié)調(diào)相關(guān)部門，處置善后工作，妥善安排游客后續(xù)行程。截至目前，共協(xié)調(diào)游客與旅游經(jīng)營者達(dá)成各類賠償協(xié)議9件，賠償金額近百萬元。

    中秋國慶假期將至，大理市文化和旅游局將繼續(xù)深入貫徹落實(shí)文旅游市場秩序整治百日行動(dòng)的通知精神，以旅行社分支機(jī)構(gòu)、旅游包車等領(lǐng)域?yàn)橹攸c(diǎn)，突出中秋、國慶等重要節(jié)點(diǎn)，嚴(yán)厲打擊“不合理低價(jià)游”、未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)、不簽訂旅游合同、擅自改變行程、強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫消費(fèi)等擾亂旅游市場秩序的經(jīng)營行為，扎實(shí)開展旅游市場秩序整治百日行動(dòng)，切實(shí)保障游客合法權(quán)益，繼續(xù)加強(qiáng)監(jiān)管，規(guī)范旅游市場秩序，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，為游客營造更加安全安心、舒適的旅游環(huán)境。

來源  大理市文化和旅游局

責(zé)編  吳珂

審核  李元