近年來，大理州圍繞智慧旅游服務(wù)平臺“看得見、聯(lián)得上、呼得應(yīng)、調(diào)得動”的目標(biāo)要求，結(jié)合大理州19個涉旅部門的實際業(yè)務(wù)需求和市場運行痛點，按照“1中心1庫2平臺”架構(gòu)進(jìn)行規(guī)劃，全力提升智慧旅游服務(wù)平臺建設(shè)數(shù)字化水平。

點面結(jié)合聚焦理政中心拓展數(shù)據(jù)內(nèi)涵和外延。依托理政中心底座基礎(chǔ)能力平臺已具備監(jiān)測預(yù)警、事件協(xié)同和聯(lián)動指揮業(yè)務(wù)處置調(diào)度全流程管理能力，以調(diào)研、需求分析、方案規(guī)劃和實際建設(shè)等為抓手，完成了業(yè)務(wù)需求、指標(biāo)設(shè)計梳理、業(yè)務(wù)流程設(shè)計、主體平臺建設(shè)、涉旅數(shù)據(jù)治理、旅游專題庫建設(shè)、對應(yīng)指標(biāo)所涉及的第三方系統(tǒng)數(shù)據(jù)接口的對接等工作，初步實現(xiàn)了大理州旅游管理服務(wù)“看得見、連得上、呼得應(yīng)、調(diào)得動”的建設(shè)目標(biāo)。

條分縷析推進(jìn)旅游專題庫建設(shè)。基于蒼洱云、數(shù)據(jù)中樞、理政中心、理政通等數(shù)字底座，按照應(yīng)用場景需求設(shè)計，對已歸集的涉旅數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)治理和梳理，并對應(yīng)設(shè)計和完成旅游專題庫開發(fā)，包括旅游經(jīng)濟(jì)、客情分析、游客畫像、旅行團(tuán)分析、旅游投訴分析、退換貨分析、旅游企業(yè)運行監(jiān)測、行業(yè)監(jiān)管、監(jiān)測預(yù)警、旅游要素10大類、52個模型和110項指標(biāo)設(shè)計，從而支撐應(yīng)用場景監(jiān)測、統(tǒng)計和分析應(yīng)用，為領(lǐng)導(dǎo)和決策層對旅游市場的運行監(jiān)測和指揮調(diào)度提供決策依據(jù)。

合縱連橫助推應(yīng)用場景即時更新。圍繞旅游運行監(jiān)測和旅游指揮調(diào)度，在“看得見”方面，州數(shù)字辦通過與相關(guān)涉旅部門進(jìn)行數(shù)據(jù)對接，完成了視頻融合平臺的建設(shè)，初步實現(xiàn)了涉旅視頻查看、人流分析、游客分析、車流分析、交通運力分析、住宿分析、資源分析、輿情分析、退換貨分析、投訴分析、事件分析等場景的應(yīng)用。在“連得上”方面，完成了全州12個涉旅州級部門、縣市政府組織機構(gòu)配置和相關(guān)人員的導(dǎo)入，實現(xiàn)了人力資源統(tǒng)一連線調(diào)度。在“呼得應(yīng)”方面，已實現(xiàn)語音通訊和視頻會議的應(yīng)用，實現(xiàn)點對點連線調(diào)度。在“調(diào)得動”方面，從事件監(jiān)測、事件協(xié)同和指揮調(diào)度全流程管理等入手，實現(xiàn)了與事件業(yè)務(wù)系統(tǒng)的對接，為突發(fā)重大涉旅事件的統(tǒng)一指揮和協(xié)同調(diào)度提供能力支撐。

目前，平臺已接入14300余路視頻（含41個景區(qū)的視頻），覆蓋了火車站、機場、客運站、古城區(qū)等人流聚集路段；全州2205輛網(wǎng)約車、974輛班線客運車和380輛公交車的交通運力場景已實現(xiàn)全應(yīng)用和全覆蓋。

下一步，從完善涉旅場景應(yīng)用、建設(shè)大理州旅游投訴游客服務(wù)端H5應(yīng)用等為切入點，重點圍繞住宿經(jīng)營分析、全州人流量熱力圖、全州實時交通運力分析（機場、火車站預(yù)訂數(shù)據(jù)）、企業(yè)投訴監(jiān)測和經(jīng)營規(guī)范分析、24小時負(fù)面輿情監(jiān)測分析、數(shù)據(jù)報告分析等場景應(yīng)用進(jìn)行設(shè)計；同時將旅游投訴平臺、12315和12345熱線接入州級平臺及時處理，以AI輔助實現(xiàn)感知、研判、分析、管理、調(diào)度等功能，拓展數(shù)據(jù)歸集的領(lǐng)域和行業(yè)，細(xì)化數(shù)據(jù)顆粒度，支持涉旅行業(yè)做聚合支付，提高數(shù)據(jù)接入的時效性和全面性，實現(xiàn)一體化運行監(jiān)測和指揮調(diào)度，借助數(shù)字技術(shù)應(yīng)用，拓展智慧旅游發(fā)展新空間，提升旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展維次。

來源  大理州數(shù)字辦

責(zé)編  吳珂

審核  華芳