隨著暑期旅游接待人數(shù)持續(xù)走高，旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展迎來喜人局面。為進(jìn)一步發(fā)揮好行業(yè)自律作用，規(guī)范經(jīng)營行為、維護(hù)市場秩序、保障旅游企業(yè)及廣大游客的合法權(quán)益，有序促進(jìn)旅游市場恢復(fù)振興，推動大理旅游高質(zhì)量發(fā)展，大理白族自治州旅游行業(yè)協(xié)會、大理白族自治州旅游業(yè)行協(xié)會旅行社分會、大理白族自治州旅游行業(yè)協(xié)會導(dǎo)游分會發(fā)布旅游行業(yè)誠信經(jīng)營倡議書。

大理白族自治州旅游行業(yè)協(xié)會文明誠信經(jīng)營倡議書

2023年暑期假日旅游高峰已經(jīng)來臨，面對當(dāng)前我州旅游行業(yè)消費市場火熱的良好態(tài)勢，為更好展示大理旅游形象，積極推進(jìn)行業(yè)自律，規(guī)范文旅市場秩序，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，促進(jìn)大理州旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，現(xiàn)向全州廣大旅游從業(yè)者發(fā)出如下倡議：

一、依法經(jīng)營，誠實守信。堅決執(zhí)行國家法律、法規(guī)，嚴(yán)格遵守行業(yè)規(guī)范，恪守職業(yè)道德，自覺維護(hù)我州旅游業(yè)的良好形象和消費者的合法權(quán)益，做到各項服務(wù)明碼標(biāo)價、合理收費，嚴(yán)格按照合同約定的標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容提供服務(wù)，不發(fā)布虛假廣告誤導(dǎo)游客，不低于成本價招徠游客，不強迫誘導(dǎo)購物，不隨便增減旅游項目和增加費用，不超范圍經(jīng)營業(yè)務(wù)或變相轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。

二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明經(jīng)營。牢固樹立以人為本的服務(wù)理念，尊重客人的個性特點、生活習(xí)慣和宗教信仰。強化對旅游從業(yè)人員的教育、培訓(xùn)和管理，規(guī)范從業(yè)人員行為，對客服務(wù)堅持做到熱情待客，服務(wù)規(guī)范，正當(dāng)經(jīng)營，公平交易，在開展旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營活動中，反對不正當(dāng)交易行為和采用不正當(dāng)手段搞競爭，主動維護(hù)好我州旅游市場的秩序。廣泛開展“文明引導(dǎo)”“文明用餐”“文明瀏覽”等活動，不出售假冒偽劣商品，不欺詐游客，維護(hù)消費者的正當(dāng)權(quán)益。

三、強化自律，確保安全。全州文旅企業(yè)和經(jīng)營單位要自覺規(guī)范市場秩序，推進(jìn)行業(yè)自律，信守合同，不得隨意變動價格和標(biāo)準(zhǔn)，不準(zhǔn)任意毀約和單方面解除合同。將安全生產(chǎn)置于工作重心，牢固樹立安全理念，建立健全安全責(zé)任體系，全面管控安全風(fēng)險，嚴(yán)格排查安全隱患，加強從業(yè)人員安全培訓(xùn)教育，力爭圓滿完成2023年暑期接待工作。

四、提前準(zhǔn)備，舒心出游。廣大游客做足行前準(zhǔn)備，預(yù)約、錯峰出行，關(guān)注大理文旅、公安、交通、氣象等部門發(fā)布的溫馨提示，謹(jǐn)慎前往交通、氣候條件不利的旅游目的地，合理規(guī)劃出游線路，錯峰出行。提前了解和查詢旅游目的地景區(qū)開放、門票預(yù)約、客流限制等措施，做到無預(yù)約不出游。選擇正規(guī)企業(yè)，科學(xué)理性出游，強化消防意識，確保自身安全，審慎參加旅游項目。自駕出行前，仔細(xì)檢查車況，并檢查相關(guān)證件、保險是否齊全有效，遵守交通規(guī)則，掌握必要的安全知識、急救常識，準(zhǔn)備必要的常用藥品，建議購買旅游意外保險。

做好東道主，誠迎八方客。讓我們行動起來，切實做優(yōu)文化和旅游環(huán)境，做精服務(wù)產(chǎn)品，提升服務(wù)品質(zhì)，為“風(fēng)花雪月·自在大理”旅游品牌添光彩，構(gòu)建起文明、健康、和諧的旅游環(huán)境，為推動全省旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

大理白族自治州旅游行業(yè)協(xié)會

2023年7月17日

大理白族自治州旅游行業(yè)協(xié)會旅行社分會文明誠信經(jīng)營倡議書

隨著暑期旅游接待人數(shù)持續(xù)走高，旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展迎來喜人局面。為進(jìn)一步發(fā)揮好行業(yè)自律作用，規(guī)范經(jīng)營行為、維護(hù)市場秩序、保障旅游企業(yè)及廣大游客的合法權(quán)益，有序促進(jìn)旅游市場恢復(fù)振興，推動大理旅游高質(zhì)量發(fā)展，州旅游行業(yè)協(xié)會旅行社分會特發(fā)出如下倡議：

一、遵守法律法規(guī)，維護(hù)市場秩序。堅持依法經(jīng)營，嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，恪守職業(yè)道德，不組織、接待“不合理低價游”團(tuán)隊，堅決抵制“黑社”“黑導(dǎo)”“黑車”業(yè)務(wù)，不散布虛假信息，不強迫誘導(dǎo)游客消費，不貶低、詆毀同行聲譽，營造規(guī)范經(jīng)營、理性消費的旅游環(huán)境。大力開展誠信服務(wù)建設(shè)，積極參與信用體系創(chuàng)建活動，嚴(yán)格按照合同約定的內(nèi)容和項目提供產(chǎn)品與服務(wù)，實事求是宣傳，堅持明碼標(biāo)價、質(zhì)價相符，杜絕商業(yè)賄賂，反對以不正當(dāng)手段從事市場交易，樹立和維護(hù)大理旅游行業(yè)誠信經(jīng)營和優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。

二、尊重消費者權(quán)益，優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)。尊重游客自主選擇，規(guī)范經(jīng)營行為，完善行前、行中和行后服務(wù)，及時回訪解決消費者的質(zhì)量投訴，自覺維護(hù)消費者合法權(quán)益。牢固樹立安全生產(chǎn)是紅線、底線、生命線的安全發(fā)展理念，嚴(yán)格落實安全生產(chǎn)主體責(zé)任，建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制，完善行前、行中、行后安全管理和應(yīng)急預(yù)案，做好應(yīng)急情況處置。加強從業(yè)人員的教育培訓(xùn)，提升從業(yè)人員的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技能，引導(dǎo)游客尊重旅游目的文化傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰，倡導(dǎo)“愛崗敬業(yè)、文明禮貌、誠實守信、服務(wù)游客、奉獻(xiàn)社會”的職業(yè)風(fēng)范，展現(xiàn)大理旅游行業(yè)文明健康、積極向上的新風(fēng)貌新形象。

三、突出重點環(huán)節(jié)，嚴(yán)格規(guī)范管理。強化旅行社法人管理，嚴(yán)格營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范管理，堅決抵制不合理低價游，不進(jìn)行虛假宣傳、誘導(dǎo)旅游者，不組織、不參與、不接待不合理低價游團(tuán)隊，不設(shè)置不公平格式條款、不實施合同欺詐、不單方面取消交易，不以任何理由不與游客簽訂合同，不隨意變更行程，不在游覽過程中通過簽訂補充協(xié)議安排加點購物及在團(tuán)費外另行收取費用，不向不合格供應(yīng)商定購產(chǎn)品和服務(wù)，不派遣無證導(dǎo)游帶團(tuán)，不強迫或變相強迫游客加點購物，及時足額支付導(dǎo)游服務(wù)費用，自覺維護(hù)旅游市場秩序和游客的合法權(quán)益。

四、強化安全意識，誠信守法經(jīng)營。把游客安全擺在首位，維護(hù)游客生命和財產(chǎn)安全，落實旅游產(chǎn)品和服務(wù)風(fēng)險監(jiān)測和安全評估制度，把好“采購關(guān)”“合同關(guān)”“服務(wù)關(guān)”“保險關(guān)”“用車關(guān)”“導(dǎo)游選派關(guān)”，依法履行安全風(fēng)險提示義務(wù)，加強游客旅游安全教育。堅持誠信為本、信用為先，培育企業(yè)質(zhì)量文化，弘揚企業(yè)家精神和工匠精神，提高旅行社從業(yè)人員質(zhì)量意識和質(zhì)量素養(yǎng)，建立健全質(zhì)量管理和消費評價體系，發(fā)布旅游服務(wù)質(zhì)量承諾，接受社會監(jiān)督。

各旅行社、各位同仁，讓我們攜起手來，共同打造“誠信自律、公平競爭、安全有序、游客滿意”的良好市場環(huán)境。

大理白族自治州旅游業(yè)行協(xié)會旅行社分會

2023年7月17日

大理白族自治州旅游行業(yè)協(xié)會導(dǎo)游分會倡議書

為傳播先進(jìn)文化、樹立導(dǎo)游窗口形象、宣傳引導(dǎo)文明旅游、展現(xiàn)大理導(dǎo)游良好形象，進(jìn)一步維護(hù)旅游市場秩序，保障廣大游客的合法權(quán)益。暑期旅游旺季來臨之即，大理州旅游行業(yè)協(xié)會導(dǎo)游分會向全體導(dǎo)游同仁發(fā)出如下倡議：

一、遵紀(jì)守法，誠實守信。嚴(yán)格遵守《旅游法》和《導(dǎo)游人員管理條例》等相關(guān)法律法規(guī)，規(guī)范服務(wù)行為，抵制不正之風(fēng)，嚴(yán)禁強迫購物、擅自改變旅游行程安排、擅自增加或減少旅游項目，堅決杜絕轉(zhuǎn)租轉(zhuǎn)借導(dǎo)游證的違法行為，自覺維護(hù)旅游市場秩序，共同維護(hù)好大理旅游的良好形象。

二、關(guān)愛游客，服務(wù)為先。自覺踐行“游客為本、服務(wù)至誠”的旅游行業(yè)核心價值觀，發(fā)揮主觀能動性、積極性和創(chuàng)造性，一切從游客出發(fā)，保證服務(wù)質(zhì)量。

三、文明旅游，正確引導(dǎo)。積極正面宣傳大理，做“愛我大理、宣傳大理”的文明使者，以良好的文化內(nèi)涵、優(yōu)美的語言、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，向廣大游客宣傳大理的歷史文化，不做損害國家、人格的任何事情，要自尊、自愛，向游客奉獻(xiàn)誠心和愛心，當(dāng)好旅游“形象大使”。

四、愛崗敬業(yè)，樂于奉獻(xiàn)。發(fā)揚敬業(yè)、樂業(yè)、勤業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)，珍惜榮譽，立足本職，用熱情、真誠和細(xì)致的服務(wù)成就游客的滿意旅程，用愛心、耐心和信心傳播導(dǎo)游隊伍的正能量。

五、履職盡責(zé)，安全第一。牢固樹立安全第一的理念，把安全作為旅游出行的“生命線”，扎實落實旅游安全各項規(guī)定，認(rèn)真履行旅游安全提示、告知義務(wù)，精心維護(hù)好旅客的生命財產(chǎn)安全。

我們誠摯地希望廣大旅游者對我們工作給予大力支持并進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督，我們將通過優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游講解工作、良好的信譽，全面打造大理導(dǎo)游優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌，為推動大理旅游健康發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。

  大理白族自治州旅游行業(yè)協(xié)會導(dǎo)游分會

2023年7月17日

來源：大理白族自治州旅游業(yè)行協(xié)會

責(zé)編 李航

審核 華芳