4月14日，大理州、市市場監(jiān)督管理局召開規(guī)范“五一”假期旅游市場經(jīng)營秩序提醒告誡會，旨在優(yōu)化旅游市場消費環(huán)境，保障消費者“五一”假期舒心出行、放心消費。
會議組織學(xué)習(xí)了相關(guān)法律法規(guī)，通報了典型案例查辦情況；對參會經(jīng)營主體作提醒告誡談話，發(fā)放《關(guān)于規(guī)范“五一”和三月街民族節(jié)節(jié)日期間市場價格行為的提醒告誡函》、明碼標(biāo)價自律承諾書和明碼標(biāo)價責(zé)任書；涉旅經(jīng)營主體代表作了表態(tài)發(fā)言。
會議要求，廣大經(jīng)營者要轉(zhuǎn)變思想，自覺維護(hù)大理形象，權(quán)衡好眼前利益和長遠(yuǎn)利益的關(guān)系，引導(dǎo)消費者理性消費。要處理好與管理者、消費者之間的關(guān)系，做到換位思考，依法依規(guī)經(jīng)營，熱情服務(wù)游客，主動接受社會監(jiān)督，為消費者暢游大理提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
會議強(qiáng)調(diào)，各涉旅經(jīng)營主體要認(rèn)真貫徹此次會議精神，恪守“視游客為親人”理念，自覺增強(qiáng)誠信守法意識，規(guī)范自身經(jīng)營行為，自覺抵制和杜絕違法違規(guī)，提高自身的服務(wù)品質(zhì)行為。要妥善處置消費投訴糾紛，努力實現(xiàn)涉旅投訴和涉旅購物退貨雙下降，共同營造安全健康和諧的消費環(huán)境，切實維護(hù)和擦亮大理旅游金字招牌。
州市場監(jiān)管局分管領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)科室負(fù)責(zé)人，市旅游市場監(jiān)管綜合調(diào)度指揮部負(fù)責(zé)人，市旅游商品協(xié)會、市客棧協(xié)會、市餐飲協(xié)會負(fù)責(zé)人，各監(jiān)管片區(qū)分局（所）投訴舉報相對集中涉旅經(jīng)營主體和重點監(jiān)管對象等參加會議。
關(guān)于規(guī)范“五一”和三月街民族節(jié)節(jié)日期間市場價格行為的提醒告誡函
各經(jīng)營者及相關(guān)單位：
“五一”勞動節(jié)和三月街民族節(jié)將至，為規(guī)范節(jié)日市場價格秩序，優(yōu)化節(jié)日消費環(huán)境，維護(hù)消費者合法權(quán)益，營造歡樂祥和的節(jié)日氛圍，現(xiàn)對全市各經(jīng)營者提出以下提醒告誡：
一、各類經(jīng)營主體要嚴(yán)格遵守《中華人民共和國價格法》《明碼標(biāo)價和禁止價格欺詐規(guī)定》《價格違法行為行政處罰規(guī)定》等法律法規(guī)規(guī)定，遵循公平、公開、公正、合法、誠實、信用原則，規(guī)范價格行為。
二、農(nóng)貿(mào)市場、大型超市等糧油菜肉禽蛋等群眾生活必需品經(jīng)營者，要嚴(yán)格落實價格政策規(guī)定、維護(hù)價格基本穩(wěn)定，嚴(yán)禁捏造散布漲價信息、囤積居奇、哄抬價格等違法行為發(fā)生。
三、餐飲服務(wù)、特色商品、攝影服務(wù)等各類經(jīng)營者應(yīng)做好明碼標(biāo)價，標(biāo)價內(nèi)容要真實明確、清晰醒目，價格變動要及時調(diào)整；不得在標(biāo)價之外加價出售商品，不得收取任何未予標(biāo)明的費用；禁止利用虛假的或者使人誤解的標(biāo)價形式或者價格手段，欺騙、誘導(dǎo)消費者進(jìn)行交易。
四、旅游景點等經(jīng)營單位要嚴(yán)格執(zhí)行政府定價，嚴(yán)禁不執(zhí)行政府制定的價格政策、擅自增設(shè)收費項目，或者通過各種違規(guī)手段變相提高門票價格的違法行為發(fā)生。
五、停車場經(jīng)營單位要做好收費公示規(guī)范工作，嚴(yán)格落實收費公示規(guī)定，在停車場進(jìn)出口醒目位置放置收費公示牌，嚴(yán)禁不按規(guī)定的收費形式收費、價外加價等違法行為發(fā)生。
六、電子商務(wù)平臺、商場等經(jīng)營者要加強(qiáng)入駐商戶的管理，嚴(yán)格落實明碼標(biāo)價規(guī)定，不得發(fā)布虛假價格宣傳廣告、虛報特價攬客，不得虛構(gòu)原價、虛假優(yōu)惠、以次充好、以假充真、不履行價格承諾。
七、民航、公路、網(wǎng)約車和出租車等交通運輸領(lǐng)域經(jīng)營者，要做好明碼標(biāo)價和價格提醒工作，嚴(yán)禁節(jié)日期間不執(zhí)行政府指導(dǎo)價、價外加價、價格欺詐、強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制服務(wù)并收費等違法行為發(fā)生。
八、各行業(yè)協(xié)會或其他單位要充分發(fā)揮作用，加強(qiáng)行業(yè)自律，不得組織經(jīng)營者串通漲價、聯(lián)合漲價、操縱市場價格。要積極引導(dǎo)企業(yè)合法經(jīng)營，共同維護(hù)市場價格秩序，保護(hù)消費者合法權(quán)益。
各經(jīng)營者及相關(guān)單位應(yīng)認(rèn)真對照上述要求，切實規(guī)范自身的價格行為。大理市市場監(jiān)督管理局將按照屬地監(jiān)管原則開展市場價格監(jiān)管工作，加大對生活必需品、涉旅經(jīng)營戶等重點領(lǐng)域、重點行業(yè)的檢查力度，對提醒告誡后仍不整改的違法違規(guī)行為，市場監(jiān)管部門將依法依規(guī)處理。
廣大消費者若發(fā)現(xiàn)合法權(quán)益被侵犯，請保存好票據(jù)憑證等證據(jù)資料并及時撥打12315投訴舉報。
常見價格違法行為：
(一)虛構(gòu)原價：標(biāo)示的原價屬于虛假、捏造，不是本次促銷活動前七日內(nèi)的最低交易價格，或者從未有過交易記錄。在對未銷售過的商品開展促銷活動時，不得使用“原價”“原售價”“成交價”等類似概念。
(二)不完整履行：對銷售商品和提供服務(wù)前有過價格承諾，但實際不履行或不完全履行。
(三)虛假優(yōu)惠：商品或服務(wù)標(biāo)示的打折前價格或通過實際成交價及折扣幅度計算出的打折前價格高于原價。
(四)消費誤導(dǎo)：使用“僅限今日”“今日特惠”“明天漲價”等不實語言或者其他帶有欺騙性、誤導(dǎo)性的語言、文字、圖片等標(biāo)價，誘導(dǎo)顧客購買。
(五)模糊價格：聲稱“特價”“清倉價”“全網(wǎng)最低價”“市場最低價”“出廠價”“零利潤”等，但價格表示不真實、不準(zhǔn)確，沒有依據(jù)或者無從比較。
(六)采用與其他經(jīng)營者或其他銷售業(yè)態(tài)進(jìn)行價格比較的方式開展促銷活動時，未準(zhǔn)確標(biāo)明被比較價格含義，或被比較價格無來源依據(jù)的。
(七)低標(biāo)高結(jié)：銷售商品或者提供服務(wù)，以低價招徠顧客，以高價進(jìn)行結(jié)算。
(八)附加條件：銷售商品或者提供服務(wù)有附加條件時，不標(biāo)示或模糊標(biāo)示價格附加條件。
(九)采取價外饋贈方式銷售商品、提供服務(wù)時，不如實標(biāo)示饋贈物品的品名、數(shù)量，或者饋贈物品為假劣商品。
（十）其他法律、法規(guī)禁止的不正當(dāng)價格行為。
大理市市場監(jiān)督管理局
2023年4月12日
來源 “大理融媒”微信公眾號
責(zé)編 代汪媛
審核 華芳
