為全面提升蝴蝶泉公園服務(wù)質(zhì)量，展示景區(qū)良好服務(wù)形象，2月3日、4日，大理旅游集團(tuán)蝴蝶泉公園分公司堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，以“蝴蝶泉邊黨旗紅”為平臺(tái)，黨員帶頭、全員參與為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為抓手，組織蝴蝶泉全體員工與旅游車分公司、西湖分公司及三塔分公司部分員工一道，分批開展服務(wù)質(zhì)量提升培訓(xùn)。培訓(xùn)邀請?jiān)颇鲜級景區(qū)評定委員會(huì)專家潘濤、李治、董升敏為全體員工授課。

會(huì)前誓師

2月3日上午召開培訓(xùn)誓師大會(huì)，大理旅游集團(tuán)黨委副書記、總經(jīng)理唐輝，黨委委員、副總經(jīng)理、工會(huì)主席馮輝等出席會(huì)議，并要求：所有員工要抓住機(jī)遇，用心學(xué)習(xí)。要對照標(biāo)準(zhǔn)在工作實(shí)踐中找差距、找不足；快速轉(zhuǎn)變觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識和工作技能，全面提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，為服務(wù)工作樹立新標(biāo)桿，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)任務(wù)再出發(fā)。

知識培訓(xùn)

云南省A級景區(qū)評定委員會(huì)專家潘濤分別從景區(qū)現(xiàn)狀、景區(qū)特色、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)三個(gè)方面，結(jié)合景區(qū)停車場、游客中心、醫(yī)療服務(wù)、投訴受理、安全環(huán)保、蝴蝶大世界、蝴蝶博物館、舞蹈演藝等各個(gè)崗位的工作實(shí)際，詳細(xì)講解崗位工作標(biāo)準(zhǔn)和注意事項(xiàng)，向受訓(xùn)者傳遞“蝶戀花”（游客是花、員工是蝶，蝴蝶永遠(yuǎn)圍著鮮花提供服務(wù)）的服務(wù)理念。

實(shí)操培訓(xùn)

云南省A級景區(qū)評定委員會(huì)專家李治、董升敏引導(dǎo)受訓(xùn)者在各自崗位上，就儀容儀表、禮貌用語、引領(lǐng)手勢等服務(wù)細(xì)節(jié)進(jìn)行專項(xiàng)指導(dǎo)，并結(jié)合實(shí)際工作中所遇到的問題詳細(xì)講解，要求大家通過實(shí)踐不斷提高自身素養(yǎng)及溝通和服務(wù)能力。

參訓(xùn)人員紛紛表示，此次培訓(xùn)內(nèi)容豐富、形式新穎，自身的服務(wù)意識、工作能力等都得到了提升，將會(huì)把這些旅游服務(wù)接待技巧、禮貌禮儀等運(yùn)用在實(shí)踐工作當(dāng)中，為景區(qū)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。

來源 大理旅游集團(tuán)有限責(zé)任公司

責(zé)編 楊金敏

審核 李元