近年來，祥云縣認真抓好旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，深入推進行業(yè)文明創(chuàng)建工作，以服務(wù)人民、奉獻社會為宗旨，以提高行業(yè)從業(yè)人員和游客道德水準和文明素質(zhì)為目標，努力在行業(yè)內(nèi)形成文明經(jīng)營、文明服務(wù)和游客文明旅游的新風尚，全面提升行業(yè)文明程度和文化旅游業(yè)軟實力，實現(xiàn)文化和旅游健康發(fā)展與城市精神文明建設(shè)成果雙豐收。
強化組織領(lǐng)導，全力宣傳推廣。一是高度重視“彩云行動”文明建設(shè)工作，成立工作領(lǐng)導組，召開專題會議，制定工作方案、細化工作措施、明確任務(wù)責任，為高標準完成“彩云行動”三年計劃工作奠定堅實基礎(chǔ)；二是充分利用“5.19中國旅游日”、非遺活動、各種節(jié)慶、商品展等時機，開展“語言美、行動美、形象美、放心食、安心住、順心行、舒心游、稱心購、開心娛、眾參與”十大行動為主的宣傳推廣工作，向公眾及游客深入宣傳《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》《中國公民出境旅游文明行為指南》等行業(yè)文明旅游服務(wù)規(guī)范，塑造文旅業(yè)“愛國、守法、誠信、文明、熱情”的良好形象；三是利用會議、工作群等渠道，向文旅企業(yè)傳達文件精神，加強宣傳引導，向從業(yè)人員普及“行業(yè)文明服務(wù)規(guī)范”，在行業(yè)全面推廣普通話和文明用語，踐行行業(yè)文明服務(wù)規(guī)范，積極營造說話和氣、謙遜文雅、耐心細致、講解規(guī)范的文明語言環(huán)境。截至目前，共舉辦展覽7個、開展進校園展覽4次、進社區(qū)展覽2次、縣外館際交流展覽1次、進行專題講座10余次、開展免費咨詢活動20余次，外出展覽共有3萬余人參與，發(fā)放宣傳資料2萬余份，粘貼100多套宣傳海報及宣傳標志。
精心組織策劃，開展志愿服務(wù)。一是堅持志愿服務(wù)與文旅工作相結(jié)合、與祥云實際相結(jié)合，開展定點文明旅游志愿服務(wù)為基礎(chǔ)、流動志愿服務(wù)為輔助、公益演出服務(wù)為亮點，文化、旅游單位（企業(yè)）志愿服務(wù)和線上服務(wù)共同發(fā)力的志愿服務(wù)。在祥云高鐵站游客服務(wù)中心、云南驛景區(qū)游客中心、文化廣場等重要旅游、交通、公共文化場所、旅游景區(qū)等場地，組織志愿者開展文明旅游、疫情防控、扶老助幼、咨詢幫助、講解、公益演出為主要內(nèi)容的文化和旅游志愿服務(wù)活動；二是根據(jù)實際，在旅游主要線路、人流量大等區(qū)域，開展流動式的文明旅游志愿服務(wù)和公益演出，為游客和廣大群眾提供志愿服務(wù)，讓志愿服務(wù)始終貫穿于文化和旅游行業(yè)各個方面，進一步弘揚愛國主義精神、文明旅游、促進民族團結(jié)、助力鄉(xiāng)村振興；三是鼓勵正常開展經(jīng)營服務(wù)的文化、旅游單位（企業(yè)）為游客過往群眾提供衛(wèi)生、安全、如廁、停車、洗手等咨詢引導和飲水保障、關(guān)愛幫扶；同時，充分發(fā)揮公共服務(wù)優(yōu)勢，通過縣文化館、縣圖書館微信公眾號、游云南APP、網(wǎng)站等多媒體，及時發(fā)布文明旅游、疫情防控、旅游出行天氣、路況等信息，做好線上志愿服務(wù)工作。截至目前，文明旅游志愿服務(wù)活動參加志愿者人次達150人、服務(wù)群眾10000余人，其中線上服務(wù)4000人，發(fā)放文明旅游、愛國衛(wèi)生、創(chuàng)建國家衛(wèi)生縣城、文旅類宣傳材料1000余份，發(fā)放口罩600余個。
強化人才培養(yǎng)，提升執(zhí)法服務(wù)水平。一是充分發(fā)揮文化資源、人才資源優(yōu)勢，深入探索非物質(zhì)文化遺產(chǎn)活態(tài)傳承經(jīng)驗，以保護和發(fā)展非物質(zhì)文化遺產(chǎn)、弘揚優(yōu)秀民族傳統(tǒng)文化、培養(yǎng)壯大非物質(zhì)文化遺產(chǎn)傳承人才隊伍為主線，以非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護工作現(xiàn)狀為依托，組織開展了大營土陶制作技藝、彝族舞蹈順河跳、彝族器樂正音歌、傳統(tǒng)舞龍獅等5期非遺出彩工程傳承人技能培訓，150名學員參加培訓并順利結(jié)業(yè)；二是圍繞文化惠民、活躍群眾文化，開展了青少年藝術(shù)音樂周末提高班培訓、青少年藝術(shù)舞蹈周末提高班培訓、青少年藝術(shù)書法周末提高班培訓、青少年藝術(shù)美術(shù)周末提高班培訓、《再唱山歌給黨聽》舞蹈培訓、《祝福你我的祖國》舞蹈培訓等活動，一共培訓了6期，96人次參訓；三是以提升旅游從業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量和接待水平為目標，開展文旅行業(yè)職工技能提升培訓，加強全縣旅游行業(yè)管理，組織150余人參訓，旨在增強旅游企業(yè)的市場競爭力和吸引力；四是加強綜合整治、強化旅游市場，開展旅游市場綜合監(jiān)管，高效處置“一部手機游云南”投訴和退換貨處理。截至目前，共出動執(zhí)法人員450多人次、90多車次，共檢查企業(yè)190多家次，接到“一部手機游云南”旅游投訴19件、受理退貨11件，辦結(jié)率100%，客戶滿意率100%。
文旅頭條通訊員 羅丹 文
祥云縣文化和旅游局 圖
責編 劉榕杉
審核 李元
