為鞏固好旅游市場(chǎng)秩序整治成果，切實(shí)維護(hù)旅游者合法權(quán)益，大理州持續(xù)抓實(shí)“六重點(diǎn)六機(jī)制”，規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，守護(hù)好“大理旅游”金字招牌。

重點(diǎn)規(guī)范整治旅行社、導(dǎo)游，強(qiáng)化聯(lián)合信用懲戒機(jī)制。以“零容忍”的態(tài)度和“釘釘子”的精神嚴(yán)厲打擊“黑社”和“黑導(dǎo)”，依法打擊各類(lèi)“不合理低價(jià)”旅游產(chǎn)品，對(duì)被吊銷(xiāo)證照的旅行社法人和導(dǎo)游實(shí)施行業(yè)禁入。同時(shí)，充分運(yùn)用“紅黑榜”制度，表彰行業(yè)先進(jìn)，曝光不良企業(yè)和個(gè)人，引導(dǎo)市場(chǎng)良性健康發(fā)展。

重點(diǎn)規(guī)范整治涉旅購(gòu)物商店，強(qiáng)化健全涉旅案件反向倒查機(jī)制。制訂涉旅購(gòu)物商店管理標(biāo)準(zhǔn)和辦法，實(shí)現(xiàn)監(jiān)控?zé)o死角全覆蓋和網(wǎng)格化日常巡查監(jiān)督管理。同時(shí)，各級(jí)旅游市場(chǎng)監(jiān)管綜合調(diào)度指揮中心持續(xù)強(qiáng)化反向倒查機(jī)制，堅(jiān)持“向檢查、舉報(bào)、投訴、輿情要案源”和“露頭就打”的原則，嚴(yán)厲打擊旅游市場(chǎng)違法違規(guī)行為。

重點(diǎn)規(guī)范整治涉旅車(chē)輛非法營(yíng)運(yùn)行為，強(qiáng)化綜合監(jiān)管工作機(jī)制。重點(diǎn)加大對(duì)游客集中區(qū)域的非法從事旅游客運(yùn)的“黑車(chē)”及非法營(yíng)運(yùn)團(tuán)隊(duì)的查處力度；壓實(shí)屬地管理責(zé)任，實(shí)施區(qū)域嚴(yán)防、網(wǎng)格化管理，構(gòu)建州、縣（市）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）三級(jí)聯(lián)動(dòng)、分級(jí)負(fù)責(zé)的管理體系，建立從咨詢投訴到執(zhí)法監(jiān)管、案件調(diào)解審理“一站式”旅游監(jiān)管服務(wù)。

重點(diǎn)規(guī)范整治涉旅經(jīng)營(yíng)主體偷逃稅款行為，強(qiáng)化涉旅投訴處理機(jī)制。嚴(yán)厲打擊偷逃稅款、不按規(guī)定開(kāi)具發(fā)票、虛開(kāi)發(fā)票等違法行為，制訂涉旅稅收監(jiān)管長(zhǎng)效機(jī)制，強(qiáng)化稅控管理。健全完善“1+16+129+X”投訴處理體系，及時(shí)分轉(zhuǎn)辦理各平臺(tái)投訴，并對(duì)投訴“受理率”“處置率”和“處置滿意度”低的縣市進(jìn)行通報(bào)并督促整改，提高游客滿意度。

重點(diǎn)規(guī)范整治旅游市場(chǎng)治安秩序，強(qiáng)化常態(tài)聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)執(zhí)法機(jī)制。強(qiáng)化行業(yè)聯(lián)合、部門(mén)聯(lián)合、州縣（市）聯(lián)合的聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)執(zhí)法，嚴(yán)厲打擊涉旅違法犯罪，全面清理整治非法拉客攬客行為，大力整治尾隨兜售、強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)商品行為等，對(duì)旅游市場(chǎng)違法違規(guī)行為堅(jiān)持“露頭就打”、聯(lián)合懲戒，構(gòu)建高效便捷、齊抓共管的工作格局。

重點(diǎn)規(guī)范整治涉旅輿情反映突出問(wèn)題，強(qiáng)化宣輿一體化應(yīng)急處置工作機(jī)制。強(qiáng)化涉旅重大輿情和突發(fā)事件聯(lián)動(dòng)處置機(jī)制、重大輿情輿論引導(dǎo)機(jī)制和信息共享通報(bào)制度，對(duì)各類(lèi)游客集中反映的問(wèn)題，及時(shí)分辦處理，做到“事事有回應(yīng)、件件均辦結(jié)”，同時(shí)，在全州文旅行業(yè)持續(xù)開(kāi)展文明建設(shè)“彩云行動(dòng)”，實(shí)現(xiàn)行業(yè)文明程度與游客文明素質(zhì)“共促進(jìn)、雙提升”目標(biāo)。

近兩個(gè)月以來(lái)，暑期、汛期、旅游高峰期“三期疊加”，游客量大幅增多，大理州各部門(mén)始終保持高度警惕，強(qiáng)化聯(lián)合執(zhí)法，通過(guò)持續(xù)落實(shí)“雙下降、雙確?！薄傲攸c(diǎn)六機(jī)制”，大理旅游亂象得到有效遏制，旅游市場(chǎng)秩序明顯好轉(zhuǎn)。8月以來(lái)，截至24日，大理州共出動(dòng)文化和旅游市場(chǎng)綜合執(zhí)法人員1863人次，查處11件旅游市場(chǎng)違法違規(guī)案件；接到旅游投訴800余起，辦結(jié)率達(dá)100%。

文旅頭條融媒體記者 林燕 文

大理州文化和旅游局 王澤航 圖

責(zé)編 謝同希

審核 華芳