“你好，請你出示一下你的核酸檢測結(jié)果?！薄罢垎柸胱】腿说牡怯浨闆r如何？”“請問你們購物店最近的退換貨情況怎么樣？”“請帶領(lǐng)我們看一下你們的消防等安全設(shè)施，謝謝！”……近段時間，這一系列話語成為了大理州文化市場綜合行政執(zhí)法支隊執(zhí)法人員的日常用語。
為切實保障文化和旅游市場平穩(wěn)有序，大理州集中全州文化和旅游執(zhí)法力量，抽調(diào)州文化和旅游局下屬部門人員、縣市文旅執(zhí)法人員組成監(jiān)管專項整治工作隊伍，網(wǎng)格化監(jiān)管大理古城、喜洲古鎮(zhèn)、雙廊鎮(zhèn)、下關(guān)4個大理市內(nèi)游客主要集中的區(qū)域；主要領(lǐng)導(dǎo)不定期對全州文旅市場各要素進行抽查并深入掛鉤村等，全面加大對旅行社、導(dǎo)游、涉旅社會商品零售店、景區(qū)、酒店民宿、旅游交通等存在問題的監(jiān)管整治力度，通過抓實“五檢五督導(dǎo)”，嚴守“疫情防控、誠信依法經(jīng)營、安全生產(chǎn)”三道防線，努力為市民游客營造“安心、放心、舒心”的旅游消費環(huán)境。
一檢景區(qū)景點，督導(dǎo)疫情防控。從嚴壓緊壓實市場主體責(zé)任，加強對人員密集景區(qū)景點一線工作人員隔天一次核酸檢測、州外游客進入景區(qū)景點須持48小時核酸檢測陰性證明等有關(guān)疫情防控規(guī)定的檢查；督促景區(qū)景點嚴格落實“限流、預(yù)約、錯峰”開放要求和體溫檢測、規(guī)范佩戴口罩、保持“一米線”等基礎(chǔ)性防控措施，并落實錯峰管理，根據(jù)最大承載量要求防止人員瞬時聚集，采取增加工作人員等限流措施。
二檢酒店客棧，督導(dǎo)住店客人實名登記。切實發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、社區(qū)各級網(wǎng)格員作用，及時掌握入住人員情況；認真督查酒店客棧等住宿業(yè)嚴格落實客人信息登記、從業(yè)人員健康檢測和個人防護等措施，督促經(jīng)營者做到住店客人實名登記不漏一人、入住客人信息全覆蓋，確?？腿诵畔⒂杏涗?、可追溯。同時督促經(jīng)營者加強公共區(qū)域及房間的消殺工作等。
三檢旅行社導(dǎo)游，督導(dǎo)誠信依法經(jīng)營。對照《旅游市場負面清單》，一是重點檢查門店工作人員、導(dǎo)游、旅游車駕駛員等從業(yè)人員健康監(jiān)測情況，提醒大家注意個人防護；二是推進未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)專項整治行動，嚴查“不合理低價游”等違法違規(guī)經(jīng)營行為，查看旅游車輛駕駛員和隨團導(dǎo)游的證件和行程相關(guān)資料等；三是督促旅行社、導(dǎo)游等主體深入開展自查自糾，加強行業(yè)自律，主動發(fā)現(xiàn)并糾正違規(guī)行為。
四檢涉旅社會商品零售店，督導(dǎo)30天無理由退貨。深入涉旅社會商品零售店，查看疫情防控、安全生產(chǎn)、安全事件處置預(yù)案情況，處理相關(guān)退換貨投訴案件，要求涉旅社會商品零售店的商品明碼標價，并給顧客提供稅務(wù)部門統(tǒng)一印刷的發(fā)票；督促涉旅社會商品零售店加大售后回訪，優(yōu)化售后服務(wù)，切實降低購物投訴和退貨，對拒不執(zhí)行“30天無理由退貨”規(guī)定的涉旅社會商品零售店“一票否決”，并長期停業(yè)整改等；督促退貨較多、未安裝監(jiān)控探頭的涉旅社會商品零售店安裝監(jiān)控探頭，以便連接州、市指揮中心，進行經(jīng)營行為監(jiān)控。
五檢文旅場所，督導(dǎo)安全生產(chǎn)行為。結(jié)合部門職責(zé)，重點對KTV、網(wǎng)吧、劇本娛樂場所、星級酒店、營業(yè)性演出場所等文旅場所的消防設(shè)施設(shè)備運行、安全生產(chǎn)措施落實、防火防盜設(shè)施、安全生產(chǎn)預(yù)案等各方面工作進行重點檢查，持續(xù)排查安全風(fēng)險隱患。同時督促文旅場所負責(zé)人加強安全生產(chǎn)巡查、設(shè)備檢修等，落實好應(yīng)急人員、物資等要素保障，切實提高應(yīng)急處置能力。
據(jù)悉，7月以來，大理州出動執(zhí)法人員超2400人次，檢查景區(qū)景點超220家次、旅行社超170家次、旅游團隊近850個、導(dǎo)游超480人次、涉旅購物店超140家次等，全面檢查規(guī)范文旅市場疫情防控、誠信依法經(jīng)營和安全生產(chǎn)行為。下一步，大理州將繼續(xù)強化執(zhí)法檢查力度，努力實現(xiàn)“投訴退貨雙下降，輿情安全雙確保”，提升文旅服務(wù)質(zhì)量，在全力保障游客安全健康的前提下，讓大家暢游蒼洱間，擁抱“風(fēng)花雪月”的大理。
文旅頭條融媒體記者 楊金敏 文
楊金敏 大理州文化和旅游局 圖
責(zé)編 謝同希
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