近期，暑期游持續(xù)升溫，進(jìn)入大理的游客量不斷激增。為切實(shí)保障文化和旅游市場(chǎng)平穩(wěn)有序，大理州圍繞疫情防控、市場(chǎng)管理、安全生產(chǎn)三大重點(diǎn)工作，強(qiáng)化“協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)、監(jiān)管整治、消費(fèi)維權(quán)、宣傳引導(dǎo)”四輪驅(qū)動(dòng)，全力促進(jìn)“投訴退貨雙下降，輿情安全雙確保”，為八方游客營(yíng)造安全、舒心、放心的旅游環(huán)境。

高位部署 強(qiáng)化統(tǒng)籌協(xié)調(diào)

大理州認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家、省黨委政府和文旅主管部門(mén)的工作部署和要求，針對(duì)暑期旅游旺季特點(diǎn)，強(qiáng)化旅游市場(chǎng)秩序整治“1+3+N+1”部門(mén)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，高效開(kāi)展疫情防控、旅游安全、市場(chǎng)秩序、信息報(bào)送等各項(xiàng)工作。

州級(jí)和各縣市旅游市場(chǎng)監(jiān)管綜合調(diào)度指揮中心針對(duì)旅游市場(chǎng)突出問(wèn)題整治情況每周召開(kāi)調(diào)度工作會(huì)議，每月召開(kāi)總結(jié)調(diào)度會(huì)，及時(shí)研判分析，協(xié)調(diào)解決存在問(wèn)題。全州上下高度重視、部門(mén)聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)旅游市場(chǎng)整治“一盤(pán)棋”。

“鐵拳”出擊 加強(qiáng)監(jiān)管整治

大理州文化和旅游局高度重視扛起行業(yè)監(jiān)管職責(zé)，壓實(shí)工作責(zé)任、管住重點(diǎn)環(huán)節(jié)，強(qiáng)化綜合調(diào)度與督導(dǎo)檢查工作。7月12日—7月31日，全州共出動(dòng)執(zhí)法人員1097人次，檢查娛樂(lè)場(chǎng)所189家次、星級(jí)酒店54家次、網(wǎng)吧133家次、景區(qū)景點(diǎn)91家次、旅行社75家次、旅游團(tuán)隊(duì)306個(gè)、導(dǎo)游217人次、涉旅購(gòu)物店40家次、涉旅車船公司3家次、旅游大巴37輛次等，切實(shí)筑牢旅游市場(chǎng)安全底線。

針對(duì)大理市游客數(shù)量多、密度大等情況，為提升監(jiān)管質(zhì)效，大理州集中全州文化和旅游執(zhí)法力量，并抽調(diào)州文化和旅游局下屬部門(mén)人員、縣市文旅執(zhí)法人員近90人共組成4支監(jiān)管專項(xiàng)整治工作隊(duì)伍“重拳”出擊，網(wǎng)格化監(jiān)管大理古城、喜洲古鎮(zhèn)、雙廊鎮(zhèn)、下關(guān)4個(gè)大理市內(nèi)游客主要集中的區(qū)域。監(jiān)管整治過(guò)程中，通過(guò)日常巡查、暗訪排查、蹲點(diǎn)值守等方式全面規(guī)范旅游市場(chǎng)疫情防控、誠(chéng)信依法經(jīng)營(yíng)和安全生產(chǎn)行為。同時(shí)，大理市文化和旅游局也不斷加強(qiáng)涉旅經(jīng)營(yíng)單位日常的市場(chǎng)監(jiān)管檢查力度，近段時(shí)間，累計(jì)出動(dòng)工作人員1699人次，檢查旅游團(tuán)隊(duì)325個(gè)、旅行社及門(mén)市184家次、社會(huì)商品零售店377家次、景區(qū)景點(diǎn)232家次、賓館酒店85家次等，護(hù)航旅游市場(chǎng)秩序井然。

重點(diǎn)督查 突出消費(fèi)維權(quán)

為進(jìn)一步規(guī)范暑期旅游服務(wù)接待工作，州級(jí)和縣市指揮中心堅(jiān)持落實(shí)省22條、州40條整治措施，旅游從業(yè)人員“八不準(zhǔn)”規(guī)定和“治亂清源”8個(gè)專項(xiàng)行動(dòng)，全力維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，優(yōu)化旅游營(yíng)商環(huán)境。

一是妥善處置輿情，各級(jí)指揮中心及時(shí)監(jiān)測(cè)、分轉(zhuǎn)涉旅輿情處置，實(shí)現(xiàn)較大輿情“零暫存”，并每日向州指揮中心報(bào)告。二是加強(qiáng)對(duì)購(gòu)物店的監(jiān)管，在大理市內(nèi)投訴、退貨較多的涉旅購(gòu)物店內(nèi)安裝監(jiān)控探頭，連接州、市指揮中心，進(jìn)行經(jīng)營(yíng)行為監(jiān)控；督促涉旅購(gòu)物店加大售后回訪，優(yōu)化售后服務(wù)；對(duì)拒不執(zhí)行“30天無(wú)理由退貨”規(guī)定的涉旅購(gòu)物店長(zhǎng)期停業(yè)整改等。三是嚴(yán)格落實(shí)企業(yè)和從業(yè)人員紅黑榜公示制度，通過(guò)大理日?qǐng)?bào)、大理文旅融媒體平臺(tái)定期發(fā)布大理旅游市場(chǎng)“紅黑榜”，對(duì)上“黑榜”經(jīng)營(yíng)主體和個(gè)人實(shí)施聯(lián)合懲戒。四是聯(lián)合公安等多部門(mén)進(jìn)一步提高“訴轉(zhuǎn)案”的力度，杜絕案件未按規(guī)定查辦而造成的游客反復(fù)投訴、企業(yè)屢改屢犯，加強(qiáng)對(duì)強(qiáng)迫交易等嚴(yán)重違法行為的“行轉(zhuǎn)刑”工作。五是鼓勵(lì)社會(huì)公眾依法舉報(bào)旅游違法違規(guī)行為，對(duì)提供線索真實(shí)可靠、舉報(bào)事項(xiàng)經(jīng)查證屬實(shí)的舉報(bào)，按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)給予獎(jiǎng)勵(lì)等。

多措并舉 大力宣傳引導(dǎo)

充分利用全媒體資源，全方位持續(xù)做好旅游市場(chǎng)的正面宣傳、消費(fèi)引導(dǎo)和輿論導(dǎo)向工作。通過(guò)大理文旅微信公眾號(hào)、視頻號(hào)、大理文旅發(fā)布廳微博等多平臺(tái)發(fā)布疫情防控、文旅市場(chǎng)法律法規(guī)等專題報(bào)道，積極釋放旅游市場(chǎng)秩序良好、安全有保障信號(hào)，同時(shí)引導(dǎo)游客文明旅游、理性消費(fèi)，營(yíng)造規(guī)范有序的旅游環(huán)境，增強(qiáng)游客體驗(yàn)度。

下一步，大理州將繼續(xù)重點(diǎn)整治旅行社、導(dǎo)游、涉旅購(gòu)物店、景區(qū)、酒店民宿、旅游交通等存在的突出問(wèn)題，持續(xù)規(guī)范旅游市場(chǎng)疫情防控、誠(chéng)信依法經(jīng)營(yíng)、安全生產(chǎn)行為，努力實(shí)現(xiàn)“投訴退貨雙下降，輿情安全雙確?！保S護(hù)游客的合法權(quán)益，提升大理旅游服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步打造“誠(chéng)信大理”旅游服務(wù)品牌。

文旅頭條融媒體記者 楊金敏 文

王澤航 大理州文化和旅游局 圖

責(zé)編 代汪媛 馬寅瑞

審核 華芳