7月的大理，人潮擁擠！漫游大理古城，熙熙攘攘的人群穿梭在街頭巷尾，人民路上各種色香味俱全的小吃，紅龍井潺潺的溪水，街邊熱情好客編彩辮的白族大媽?zhuān)瓢衫镞扪胶叱拿裰{歌手……“避暑”勝地大理迎來(lái)了暑期高峰。據(jù)統(tǒng)計(jì)，7月份，大理古城景區(qū)共接待游客約125.8萬(wàn)人次，景區(qū)旅游熱度不減，文旅市場(chǎng)迎來(lái)了暑期高峰，一派生機(jī)盎然。

（王澤航 圖）

“吃、住、行、游、娛、購(gòu)”密切關(guān)系到每位游客在大理旅游的滿(mǎn)意度，為了滿(mǎn)足游客的需求，大理持續(xù)發(fā)力，強(qiáng)化做好“30天無(wú)理由退換貨”服務(wù)，讓廣大游客暑期“游大理 放心購(gòu)”！

（王澤航 圖）

暑期游大理放心購(gòu)

旅游消費(fèi)有保障

來(lái)大理旅游購(gòu)物，有一種實(shí)在的體驗(yàn)叫“30天無(wú)理由退貨”。走在大理古城的大街小巷，商戶(hù)門(mén)口、收銀臺(tái)等顯眼位置，都放置了標(biāo)牌和宣傳海報(bào)，向游客展示了大理“30天無(wú)理由退貨”的莊重承諾。有了“30天無(wú)理由退貨”的制度保障，游客的滿(mǎn)意度也在持續(xù)提升。大理州認(rèn)真貫徹落實(shí)，兌現(xiàn)承諾，及時(shí)、快速、有效處置游客退換貨訴求，切實(shí)保障著游客的合法權(quán)益。

7月30日，記者來(lái)到位于大理古城的大理市旅游購(gòu)物退換貨監(jiān)理中心，工作人員正在把有旅游購(gòu)物退換貨需求，游客寄回的包裹進(jìn)行拆檢，看看是否有損壞，然后查驗(yàn)相關(guān)單據(jù)，核對(duì)金額，再分別進(jìn)行登記，聯(lián)系商家退換貨。據(jù)大理市旅游購(gòu)物退換貨監(jiān)理中心辦公室主任姜磊介紹，當(dāng)日，共處理退貨90余件，辦結(jié)率達(dá)100%。

大理寸四銀莊相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“30天無(wú)理由退貨”政策對(duì)到大理的游客來(lái)說(shuō)，是一個(gè)保險(xiǎn)的做法，有了第三方監(jiān)督和保障的機(jī)制，增加了游客的放心度，游客可以做到放心買(mǎi)。

據(jù)了解，自2019年4月15日成立以來(lái)，大理市旅游購(gòu)物退換貨監(jiān)理中心貫徹落實(shí)云南省“30天無(wú)理由退貨”機(jī)制，為游客提供高效便捷的退貨服務(wù)。游客在大理市范圍內(nèi)購(gòu)買(mǎi)的旅游商品，自購(gòu)買(mǎi)之日起三十日內(nèi)提出退貨申請(qǐng)，監(jiān)理中心工作人員經(jīng)核實(shí)游客信息無(wú)誤、票據(jù)齊全、商品完好、不影響二次銷(xiāo)售的，將及時(shí)進(jìn)行無(wú)理由退貨的受理和辦理。

高效簡(jiǎn)便不推諉

游客點(diǎn)贊“30天無(wú)理由退貨”

大理“30天無(wú)理由退貨”步驟簡(jiǎn)單、辦理快捷，游客可通過(guò)線上線下多種方式發(fā)起退貨，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也廣受消費(fèi)者好評(píng)。

湖南游客王女士說(shuō)：“我當(dāng)時(shí)在大理古城買(mǎi)了一只銀手鐲，后來(lái)不想要了，但是已經(jīng)離開(kāi)了大理古城來(lái)到火車(chē)站。剛好在火車(chē)站這里看到有退換貨的受理點(diǎn)，所以就把它退掉了。我覺(jué)得‘30天無(wú)理由退貨’這條政策非常好，退貨非常方便、快捷，整個(gè)過(guò)程就幾分鐘，前臺(tái)的工作人員也非常熱心，一步一步教我怎么操作，僅10分鐘，就完成了現(xiàn)場(chǎng)退貨。我上午辦理的退貨，下午就到賬了，這個(gè)服務(wù)很滿(mǎn)意”。

7月21日，昆明游客李女士在喜洲古鎮(zhèn)買(mǎi)了4只價(jià)值2038元的銀手鐲，回家以后覺(jué)得自己買(mǎi)貴了想退貨，在地方領(lǐng)導(dǎo)留言板內(nèi)反映退貨訴求，經(jīng)大理市旅游購(gòu)物退貨監(jiān)理中心協(xié)調(diào)，于7月25日將2038元貨款退還給游客。該游客表示：“工作人員態(tài)度很好，不扯皮，不推諉，及時(shí)解決問(wèn)題，為云南旅游點(diǎn)贊。真心覺(jué)得云南現(xiàn)在的旅游環(huán)境越來(lái)越好！”

針對(duì)游客退換貨訴求

三種便捷方式任您選

一、通過(guò)“游云南”App申請(qǐng)辦理

游客可通過(guò)“游云南”App或退貨小程序完成“30天無(wú)理由退貨”。

二、現(xiàn)場(chǎng)退換貨

游客在大理購(gòu)買(mǎi)旅游商品后，感到不滿(mǎn)意的，可在30天內(nèi)，現(xiàn)場(chǎng)退換貨?，F(xiàn)場(chǎng)有專(zhuān)職工作人員為游客提供咨詢(xún)和操作指引，方便游客退貨。大理市退換貨現(xiàn)場(chǎng)受理點(diǎn)（5個(gè)）：大理古城南門(mén)游客中心、喜洲古鎮(zhèn)游客中心、雙廊古鎮(zhèn)游客中心、大理機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站！

三、電話受理和辦理

如果游客離開(kāi)了大理，只要在30天以?xún)?nèi)有這方面的訴求，可以通過(guò)大理旅游購(gòu)物退換貨監(jiān)理中心客服電話400 0999 065進(jìn)行聯(lián)系，工作人員將及時(shí)進(jìn)行受理和辦理；或撥打12345政務(wù)服務(wù)便民熱線申請(qǐng)退貨。

下一步，大理州還將多渠道、多形式加大對(duì)全州旅游購(gòu)物退換貨機(jī)制的宣傳推廣，進(jìn)一步優(yōu)化退換貨受理渠道，不斷提高退換貨機(jī)制的知曉率和曝光率，接受公眾和游客的監(jiān)督，切實(shí)維護(hù)游客的合法權(quán)益，牢固樹(shù)立大理旅游良好形象，讓“稱(chēng)心購(gòu)物，退貨無(wú)憂(yōu)”的鄭重承諾叫得更響、傳得更遠(yuǎn)，持續(xù)擦亮“誠(chéng)信大理”旅游品牌。

再次提醒各位游客

請(qǐng)勿在旅途中購(gòu)買(mǎi)不需要的商品

如需購(gòu)買(mǎi)旅游商品

請(qǐng)務(wù)必選擇證照齊全的正規(guī)商家

并索要購(gòu)物相關(guān)憑證

切忌到無(wú)合法證照的店鋪進(jìn)行消費(fèi)

請(qǐng)勿購(gòu)買(mǎi)三無(wú)產(chǎn)品

文旅頭條融媒體記者 李美溶 文部分圖片由大理州文化和旅游局提供責(zé)編 劉榕杉審核 李元