進入七月以來

大理旅游肉眼可見的火爆

客流量不斷增長

酒店民宿再逢“春天”

受疫情影響也曾出現(xiàn)人才流失

面對這意料之外的“火爆”

民俗客棧行業(yè)

是如何做到保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)的呢？

超出經(jīng)驗預(yù)判

行者客棧聯(lián)盟負責(zé)人賀雙全已經(jīng)在大理從事客棧民宿行業(yè)多年，雖然經(jīng)驗豐富，但是今年的游客情況還是出乎他的意料：“按照過去的經(jīng)驗，大理暑期旺季一般在7月10日左右啟動，8月25日左右開始收尾。現(xiàn)在我們看到的數(shù)據(jù)是6月29日開始預(yù)定激增，7月6日開始預(yù)定量和接待量暴增?！?/p>

賀雙全介紹，就目前情況來看，古城內(nèi)精品客棧、洱海邊一線海景客棧、大理市區(qū)商務(wù)類標準客棧，7月底前客房可售數(shù)量基本只有個位數(shù)，甚至已經(jīng)預(yù)訂滿。

除了暑期旺季提前之外，從入住及預(yù)訂情況看，游客留宿時間延長，入住超過兩日的游客明顯增加。此外，海景客棧、高端精品民宿、網(wǎng)紅民宿更早滿房，市場明顯更加追求更高性價比和更高顏值比。

提服務(wù)保口碑

眼看大批游客的涌入，賀雙全忍不住感嘆：“大理旅游回來了！”。然而，面對這來之不易的景象，民宿客棧的從業(yè)者倍感壓力的同時全力以赴服務(wù)好游客，維護好大理的旅游口碑。

賀雙全說：“受疫情影響，前幾年我們行業(yè)存在人才流失的現(xiàn)象。面對涌進的大批游客，我們也很關(guān)心他們的體驗感、舒適度。我們會咬緊牙關(guān)，做好服務(wù)，讓游客在大理感受到旅游的快樂和熱情。不降低服務(wù)品質(zhì)，不隨意漲價抬價，保護游客人身安全，使用好法律手段和地方行政手段，保護入住客人的權(quán)益。”

據(jù)了解，大理的旅游執(zhí)法部門和公安、市場監(jiān)督等單位已經(jīng)多次通知客棧，保護游客權(quán)益，保護市場秩序，共同維護好大理的旅游口碑和市場形象。

大理經(jīng)過這么多年旅游發(fā)展沉淀，市場上的人才儲備具有保障。客棧民宿在增加人手的基礎(chǔ)上進一步提高服務(wù)質(zhì)量?？蜅＠习逶谌胱÷视斜Ｕ系那闆r下，提高工資待遇，加強績效獎勵，讓游客接待進入一個良性循環(huán)。賀雙全說：“老牌旅游城市的好處就是服務(wù)的快速反應(yīng)能力和熟手工作人員的即刻到崗能力?！?/p>

難中求變

在賀雙全看來，這幾年的疫情讓大理的民宿客棧行業(yè)默默發(fā)生著變化：“首先是康養(yǎng)旅居市場會消耗掉很多中低端民宿。基于大理優(yōu)越的自然和氣候條件，通過千元左右包月入住的方式，吸引中老年社保型養(yǎng)老市場。這部分游客即使抵達的只有一萬多人，由于入住時間長達數(shù)月，會消耗掉成千上百個客棧?！?/p>

而就高端民宿和網(wǎng)紅民宿來說，營銷宣傳更加激烈，更注重維護口碑。因不輕易加價，淡季入住率高于別的類型，旺季收益率則比別的低。雖然倍感壓力，但會更加刺激高端網(wǎng)紅民宿不遺余力朝著更好的方向發(fā)展，推廣模式和營銷模式也會更加新穎，也會讓大理其他民宿受益匪淺。

受壓于同質(zhì)化、景觀統(tǒng)一等因素，中端客棧的受眾人群開始分流，要么到更加高端和網(wǎng)紅的民宿，要么更具有性價比的中低端民宿。中端客棧迭代升級、客群定位、營銷策略等在未來都會有改變。

大環(huán)境在變

不變的是服務(wù)好每一位游客的初心

不負對大理的每一份熱愛

大理

期待與您相遇

來源 大理廣播電視臺

責(zé)編 童文文

審核 古文麗