大理市作為滇西旅游文化集散中心，每年都有來自中外各地的游客慕名而來，人員往來流動(dòng)大，為確保大理市旅游市場安全、有序。近年來，大理市公安局主動(dòng)作為、深入調(diào)研，扎實(shí)開展旅游市場治安秩序整治,多措并舉強(qiáng)化旅游市場治安管理，努力營造和諧穩(wěn)定的旅游環(huán)境，全力為廣大游客營造了一個(gè)安全、有序、和諧的旅游環(huán)境，充分彰顯了公安機(jī)關(guān)在旅游整治工作中的“鐵軍”風(fēng)采，為全市旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)提供了強(qiáng)有力的安全保障。

落實(shí)機(jī)制，促進(jìn)管理一體化

2020年，大理市公安局建立完善工作機(jī)制，明確各部門職責(zé)任務(wù)分工，對(duì)旅游案事件優(yōu)先受理、快辦快結(jié)。與大理旅游集團(tuán)建立聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，形成內(nèi)外聯(lián)動(dòng)、協(xié)調(diào)共進(jìn)的濃厚氛圍。同時(shí)，市公安局還與旅發(fā)委、旅游監(jiān)察、旅游集團(tuán)等部門執(zhí)法協(xié)作和信息共享機(jī)制，建立旅游投訴統(tǒng)一受理機(jī)制。建立健全涉旅輿情處置機(jī)制。最大限度減少和化解涉旅網(wǎng)絡(luò)危機(jī)事件，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，維護(hù)大理市良好形象。

調(diào)研市場，案件辦理規(guī)范化

2020年，大理市公安局治安大隊(duì)全面摸排全市旅游數(shù)據(jù)底數(shù)，建立旅游景區(qū)（點(diǎn)）、旅游汽車公司、游船公司、索道公司以及旅行社檔案102份，受理“一部手機(jī)管旅游”APP投訴件76件。在處置“一部手機(jī)管旅游”投訴工作方面，由旅游中隊(duì)兩名民警全天24小時(shí)在線受理處置旅游投訴件，并將局屬各派出所分管治安工作和環(huán)保工作的副所長吸收為“一部手機(jī)管旅游”投訴處置業(yè)務(wù)員，做到了2分鐘內(nèi)響應(yīng)，5分鐘內(nèi)處置的總要求。通過旅游投訴件處置流程的優(yōu)化，最大限度縮短了處置過程中的中間環(huán)節(jié)，有效提升游客的滿足感、體驗(yàn)度。

立足本職，整治市場常態(tài)化

管理整治關(guān)鍵在于平時(shí)的日常工作積累，大理市公安局治安大隊(duì)在日常安全監(jiān)管方面始終堅(jiān)持工作常態(tài)化，2020年共檢查行業(yè)場所7189家次，發(fā)現(xiàn)整改隱患264處，處罰違規(guī)場所43家，整治旅游亂點(diǎn)16處。參與聯(lián)合行政執(zhí)法261次，出動(dòng)警力2026人次，檢查旅游場所552家。

與此同時(shí)，大理市公安局還進(jìn)一步建立健全完善警企協(xié)作旅游秩序管理工作機(jī)制，完善了旅游景區(qū)景點(diǎn)警務(wù)配套設(shè)施建設(shè)，將旅游執(zhí)法關(guān)口前移，充分發(fā)揮崇圣寺三塔文化旅游區(qū)景區(qū)警務(wù)亭、天龍八部影視城、蝴蝶泉公園和桃源碼頭景區(qū)執(zhí)勤點(diǎn)等打擊震懾涉旅違法犯罪的作用，全面加強(qiáng)旅游市場治安秩序整治。自2018年成立至今，崇圣寺三塔景區(qū)警務(wù)亭接到報(bào)警163起，其中現(xiàn)場處置治安警情8起，調(diào)解游客經(jīng)濟(jì)糾紛14起，救助游客57起，其它物品遺失等事件84起；天龍八部影視城景區(qū)執(zhí)勤點(diǎn)現(xiàn)場接報(bào)警180余起，成功處置160余起，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)景區(qū)治安隱患 10余件，現(xiàn)場處理化解景區(qū)矛盾糾紛10余起；蝴蝶泉、桃源碼頭景區(qū)執(zhí)勤點(diǎn)現(xiàn)場接報(bào)警19起，成功處置9起，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)景區(qū)治安隱患3件，現(xiàn)場處理化解景區(qū)矛盾糾紛33起。

來源：大理市警方

編輯 沈藝

審核 陳大衡