大理市作為滇西旅游文化集散中心，每年都有來自中外各地的游客慕名而來，人員往來流動大，為確保大理市旅游市場安全、有序。近年來，大理市公安局主動作為、深入調研，扎實開展旅游市場治安秩序整治,多措并舉強化旅游市場治安管理，努力營造和諧穩(wěn)定的旅游環(huán)境，全力為廣大游客營造了一個安全、有序、和諧的旅游環(huán)境，充分彰顯了公安機關在旅游整治工作中的“鐵軍”風采，為全市旅游業(yè)轉型升級提供了強有力的安全保障。

落實機制，促進管理一體化

2020年，大理市公安局建立完善工作機制，明確各部門職責任務分工，對旅游案事件優(yōu)先受理、快辦快結。與大理旅游集團建立聯勤聯動工作機制，形成內外聯動、協調共進的濃厚氛圍。同時，市公安局還與旅發(fā)委、旅游監(jiān)察、旅游集團等部門執(zhí)法協作和信息共享機制，建立旅游投訴統一受理機制。建立健全涉旅輿情處置機制。最大限度減少和化解涉旅網絡危機事件，維護社會穩(wěn)定，維護大理市良好形象。

調研市場，案件辦理規(guī)范化

2020年，大理市公安局治安大隊全面摸排全市旅游數據底數，建立旅游景區(qū)（點）、旅游汽車公司、游船公司、索道公司以及旅行社檔案102份，受理“一部手機管旅游”APP投訴件76件。在處置“一部手機管旅游”投訴工作方面，由旅游中隊兩名民警全天24小時在線受理處置旅游投訴件，并將局屬各派出所分管治安工作和環(huán)保工作的副所長吸收為“一部手機管旅游”投訴處置業(yè)務員，做到了2分鐘內響應，5分鐘內處置的總要求。通過旅游投訴件處置流程的優(yōu)化，最大限度縮短了處置過程中的中間環(huán)節(jié)，有效提升游客的滿足感、體驗度。

立足本職，整治市場常態(tài)化

管理整治關鍵在于平時的日常工作積累，大理市公安局治安大隊在日常安全監(jiān)管方面始終堅持工作常態(tài)化，2020年共檢查行業(yè)場所7189家次，發(fā)現整改隱患264處，處罰違規(guī)場所43家，整治旅游亂點16處。參與聯合行政執(zhí)法261次，出動警力2026人次，檢查旅游場所552家。

與此同時，大理市公安局還進一步建立健全完善警企協作旅游秩序管理工作機制，完善了旅游景區(qū)景點警務配套設施建設，將旅游執(zhí)法關口前移，充分發(fā)揮崇圣寺三塔文化旅游區(qū)景區(qū)警務亭、天龍八部影視城、蝴蝶泉公園和桃源碼頭景區(qū)執(zhí)勤點等打擊震懾涉旅違法犯罪的作用，全面加強旅游市場治安秩序整治。自2018年成立至今，崇圣寺三塔景區(qū)警務亭接到報警163起，其中現場處置治安警情8起，調解游客經濟糾紛14起，救助游客57起，其它物品遺失等事件84起；天龍八部影視城景區(qū)執(zhí)勤點現場接報警180余起，成功處置160余起，現場發(fā)現景區(qū)治安隱患 10余件，現場處理化解景區(qū)矛盾糾紛10余起；蝴蝶泉、桃源碼頭景區(qū)執(zhí)勤點現場接報警19起，成功處置9起，現場發(fā)現景區(qū)治安隱患3件，現場處理化解景區(qū)矛盾糾紛33起。

來源：大理市警方

編輯 沈藝

審核 陳大衡