5月19日

是中國旅游日

今年以來

大理州各景區(qū)景點(diǎn)、文旅場所

一件件暖心小事不斷上演

初夏的大理陽光很暖，洱海生態(tài)廊道生機(jī)盎然，古城街巷里的故事還在持續(xù)上演……生活因旅游更精彩，旅游因文明更美好。只有游客朋友文明旅游，商家規(guī)范經(jīng)營、用心服務(wù)，共同守護(hù)大理，才不負(fù)這蒼洱好風(fēng)光！

（吳泓瑾 攝）

為走失兒童尋找父母

好人好事暖人心

2月1日，麗江的一個10歲男孩在蝴蝶泉景區(qū)游覽過程中與家人走散，家人十分擔(dān)心。景區(qū)工作人員在了解相關(guān)情況后，首先對游客進(jìn)行了安撫，并迅速聯(lián)系安全環(huán)保部監(jiān)控中心值班人員，通過多次廣播、調(diào)取監(jiān)控錄像、聯(lián)系附近安保人員進(jìn)行尋找等方式，展開全方位搜索。終于在下午13時找到走失男孩，領(lǐng)之與家人團(tuán)聚。游客對蝴蝶泉景區(qū)工作人員表示感謝，贊揚(yáng)了蝴蝶泉景區(qū)員工負(fù)責(zé)任的態(tài)度及工作效率。

2月3日，大理古城玉洱路防疫點(diǎn)夜班值守隊員羅超、趙春霞在玉洱路與復(fù)興路口發(fā)現(xiàn)一男孩在路邊哭泣，經(jīng)安撫得知男孩與父母走失，值班隊員一邊和警務(wù)室聯(lián)系，一邊立即將男孩體貌特征及照片上傳大理古城景區(qū)夜班工作群，通知古城內(nèi)各路段值守隊員加強(qiáng)巡查，尋找走失男孩父母。十分鐘后，洋人街巡查隊員反饋“有游客在洋人街求助小孩丟失”，經(jīng)過現(xiàn)場確認(rèn)，小孩找到父母。

失物及時歸還

好人好事在身邊

2月4日，為給市民和游客提供一個干凈整潔的如廁環(huán)境，大理古城復(fù)興路農(nóng)村電影博物館公廁管理員馬利瓊主動增加了公廁清掃的頻率。在清掃女廁的過程中，她發(fā)現(xiàn)有一間公廁內(nèi)掛鉤上掛著一個包，于是她立即取下包并尋找失主，然而失主早已不知去向。馬利瓊想著，游客弄丟了包一定很著急，等到下班后如果還沒有人來認(rèn)領(lǐng)丟失的包，她就將包交到派出所。大概過了十分鐘，一名游客匆匆進(jìn)入公廁大廳，經(jīng)與游客現(xiàn)場核實，確認(rèn)是游客遺失的包，馬利瓊便將包還給了失主，游客對此表示感謝。

3月25日下午，一名游客在游覽西湖的過程中，將社會保障卡掉落在游客接待中心，分公司財務(wù)部出納楊吉濤在撿到社會保障卡后立即向游客服務(wù)部報備，并尋找游客。在工作人員將情況說明并歸還社會保障卡之后，游客對員工熱心滾燙的雷鋒精神及公司的管理給予了高度的評價。

無獨(dú)有偶，4月10日下午，一名游客在西湖餐廳就餐的過程中，將帽子遺忘在餐廳里，分公司餐飲部楊銀花在打掃餐廳衛(wèi)生時撿到帽子，后立即交到游客服務(wù)部，并尋找游客將帽子歸還，游客對員工的行為表示感謝。

今年以來，雞足山景區(qū)發(fā)生多起拾金不昧事件，觀光車駕駛員拾到一部手機(jī)，失主已認(rèn)領(lǐng)到；石鐘寺停車場駕駛員拾到一部手機(jī)，失主合影留念；工作人員拾到社?？ā幌盗泻萌撕檬虏粩嘤楷F(xiàn)，幫助小朋友找尋家人、幫助走散的老人找到家人、照顧身體不適的游客等，讓游客充分感受到景區(qū)的人文關(guān)懷。

不斷提升服務(wù)質(zhì)量

文明旅游有亮點(diǎn)

降雪后，地面濕滑，大理旅游集團(tuán)索道運(yùn)營管理中心工作人員及時在出入口通行道路上鋪設(shè)防滑墊，并在顯眼位置擺放防滑提示牌。為了給游客提供安全的觀景通道，紛紛扛起鐵鍬掃雪除冰，時刻把游客安全放在心上。天氣寒冷時，游客只要走出索道車廂，一杯杯熱氣騰騰的姜湯便迎面而來，化作暖氣，讓游客從心底感覺到溫暖！

同時，索道運(yùn)營管理中心會不定期對景區(qū)內(nèi)安全警示牌開展全面排查整治，并對損壞的安全警示牌及安全距離提示貼進(jìn)行更換；每天上山的游客中，常常會出現(xiàn)不同程度的摔傷、扭傷、高反等突發(fā)狀況，景區(qū)慎終如始做好醫(yī)療保障工作；拾金不昧事件從未間斷、不定期開展疫情防控應(yīng)急處置演練等。為切實增強(qiáng)游客游覽體驗感，1月30日，感通索道多部門通力協(xié)作，增設(shè)了蒼山大峽谷觀景平臺“我在蒼山大峽谷等你”的打卡點(diǎn)……安全運(yùn)行是索道的生命線。日復(fù)一日，年復(fù)一年，工作人員始終堅守戰(zhàn)斗在工作第一線。

因為無數(shù)人，溫暖一座城。不論是由景區(qū)開展的一系列活動，還是一件件助人為樂的小事，都是這個城市里的溫暖瞬間！

同時，在中國旅游日即將到來之際，大理州旅游行業(yè)協(xié)會就文明旅游向廣大市民、游客、旅游從業(yè)者及旅游企業(yè)發(fā)出如下倡議：

爭做文明旅游的踐行者。廣大市民、游客應(yīng)自覺遵守《中國公民文明旅游公約》，持續(xù)關(guān)注疫情動態(tài)，做好個人防護(hù)，服從疫情防控管理各項規(guī)定，文明、安全、綠色出游。積極踐行“公筷公勺”“光盤行動”，拒食野生動物，做到文明用餐。維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生、遵守公共秩序、保護(hù)生態(tài)環(huán)境、珍惜文物古跡、愛護(hù)公共設(shè)施、尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣。

爭做文明旅游的傳播者。旅游從業(yè)者應(yīng)率先垂范，誠實守信、友善待人、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭做文明旅游的傳播者，推廣文明禮儀知識。要講文明話、辦文明事、做文明人，爭做大理文明旅游的代言人，傳播大理旅游好聲音。要及時提醒和制止游客的不文明行為，用自己的文明舉止感染和引導(dǎo)游客，促進(jìn)游客文明素質(zhì)的提升，讓每個游客成為文明旅游的參與者、傳播者。

爭做文明旅游的守護(hù)者。旅游從業(yè)者和旅游企業(yè)要自覺遵紀(jì)守法，遵循行業(yè)規(guī)范，恪守職業(yè)道德，尊重他人權(quán)利，不“欺客”不“宰客”，維護(hù)游客利益。要圍繞“語言美、行為美、形象美、放心食、安心住、順心行、舒心游、稱心購、開心娛、眾參與”十個方面完善服務(wù)措施，提升服務(wù)質(zhì)量。要落實疫情防控要求，科學(xué)分流，防止人員聚集，引導(dǎo)游客文明旅游、健康出行。

文明旅游，是大理一道美麗的風(fēng)景線！讓我們攜起手來，從我做起，從點(diǎn)滴做起，全民參與，共樹文明形象，共享文明旅游，共建美麗大理，共創(chuàng)國際旅游名城！

策劃 楊金敏

文旅頭條融媒體記者 林燕 文

大理旅游集團(tuán)索道運(yùn)營中心 大理旅游集團(tuán)賓川雞足山投資開發(fā)有限責(zé)任公司 大理旅游集團(tuán)蝴蝶泉公園分公司 賓川雞足山景區(qū) 大理古城華僑城投資開發(fā)有限公司 圖

責(zé)編 謝同希

審核 華芳