受新冠疫情影響，2020年、2021年線下三月街民族節(jié)活動取消舉辦，轉(zhuǎn)為線上舉行“數(shù)字三月街民族節(jié)”系列活動，活動通過直播推介的方式不僅為地方名特優(yōu)商品打開了廣泛的線上推廣渠道及銷售市場，同時也為大理文旅進(jìn)行了深度的宣傳推介，成功將三月街民族節(jié)塑造成云南三大節(jié)慶在數(shù)字化升級轉(zhuǎn)型上的代表名片。
其中，2020年“數(shù)字三月節(jié)民族節(jié)”期間線上三月街平臺總瀏覽量1846萬人次，116萬人參與，訂單達(dá)7.4萬單；
2021年“數(shù)字三月街民族節(jié)”期間線上三月街平臺瀏覽量達(dá)4800萬人次，580萬人參與，訂單達(dá)9.2萬單。
今年延續(xù)自2020年以來老百姓線上趕三月街的體驗感?！皵?shù)字三月街民族節(jié)”的銷售渠道進(jìn)一步拓寬，大家不僅可以通過微信搜索“三月街”公眾號、微信搜索“三月街”小程登錄數(shù)字三月街民族節(jié)線上平臺“趕集”。同時也可以抖音搜索“三月街”，淘寶搜索“三月街民族節(jié)”觀看直播，購買產(chǎn)品。
從線上數(shù)字三月街平臺購買的商品質(zhì)量有哪些保障？
產(chǎn)品經(jīng)過了哪些流程才能到大家的手里？
售后服務(wù)是否有保障？
帶著這些疑問，記者來到了數(shù)字三月街倉儲及發(fā)貨中心。
據(jù)介紹，所有上線數(shù)字三月街平臺的產(chǎn)品，都經(jīng)過市場監(jiān)管部門嚴(yán)格審查，對生產(chǎn)廠家資質(zhì)、條件、產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)，嚴(yán)格篩選，上線產(chǎn)品均符合相關(guān)要求，產(chǎn)品質(zhì)量全程監(jiān)管。同時結(jié)合云南省“綠色食品牌”的發(fā)展，今年數(shù)字三月街民族節(jié)全面推出綠色有機(jī)食品溯源碼體系，米面糧油茶等商品，掃一掃就能查看種植基地及相關(guān)詳細(xì)生產(chǎn)信息。
關(guān)于銷售和發(fā)貨方面，入駐數(shù)字三月街平臺商戶可選擇自行到三月街街場直播展銷區(qū)參與直播展銷。也可委托大理智慧旅游發(fā)展有限公司組織主播進(jìn)行線上直播銷售推廣。
采取商戶自主于1個工作日內(nèi)發(fā)貨，部分不能實現(xiàn)當(dāng)日下單當(dāng)日發(fā)貨的商家，也可將上線商品存放于數(shù)字三月街倉儲中心，委托公司統(tǒng)一安排發(fā)貨。三月街期間所有產(chǎn)品一律實行包郵政策，不管買幾塊或者幾十塊的產(chǎn)品，均可享受包郵。
數(shù)字三月街品控經(jīng)理舒琳：“我們這邊現(xiàn)場發(fā)貨的大概有幾十家商家的商品。顧客下單后，我們先打出訂單，配貨人員就會根據(jù)訂單上的信息，去倉庫里找商品，再給到我們打快遞單號的人員，然后打出快遞面單，面單核對沒有問題以后就給到打包區(qū)的打包人員，打包人員全部封箱包裝好后，就等快遞公司的工作人員來取貨，快遞人員拿走以后，快遞單號會同步到平臺上反饋客戶。”
大理智慧旅游有限公司副總經(jīng)理楊穎：“我們每年的打包物資其實紙箱的價格比泡沫墊要高，但是實際上泡沫墊的消耗是最高的，因為我們的商品中涉及到很多玻璃瓶裝的物品，比如玫瑰醬和玫瑰醋等。在消殺方面，所有商品的外包裝和進(jìn)行打包的紙箱、泡沫墊我們都用酒精全部噴灑過?！?/span>
韻達(dá)速遞三月街便民寄存點負(fù)責(zé)人孫志勇告訴記者，顧客從數(shù)字三月街線上平臺購買的產(chǎn)品發(fā)貨后，如果是云南省內(nèi)，快遞通常隔天就送到了，省外的話，一般需要三天，偏遠(yuǎn)地區(qū)大概需要四天。攬件后首先會進(jìn)行一次統(tǒng)一的消毒，快件到中轉(zhuǎn)站后會進(jìn)行第二次消毒，快件派送前還會進(jìn)行第三次消毒，總的會對快件消殺三次。
說到大家最關(guān)心的售后問題，數(shù)字三月街配備有專門的售后及退換貨服務(wù)中心，設(shè)專人負(fù)責(zé)解答顧客的疑問和解決跟進(jìn)顧客反饋的問題，全天24小時提供退換貨等服務(wù)。顧客在購買中、或者購買后遇到的任何問題都可以第一時間進(jìn)行咨詢。
數(shù)字三月街品控經(jīng)理舒琳：“針對售后相關(guān)問題，我們有專門的客服人員，一般咨詢較多的是催單問題。發(fā)錯貨的情況很少，因為會經(jīng)過多次核對。還有一個就是產(chǎn)品快遞有可能會出現(xiàn)破損的情況。這類情況我們會先進(jìn)行一個情況核實，一般是讓顧客提供相關(guān)的商品破碎證明照片，然后我們做一個登記備案歸檔，核定為商品破損后，就會給客戶進(jìn)行補發(fā)?！?/span>
唱歌跳舞、做買賣、吃黃燜雞
這些根植于大理人民心里的月街記憶
今年三月街可是一樣都沒落下
三月街情懷依舊
大家足不出戶
三月街依舊熱火朝天趕起來！
來源 大理廣播電視臺
責(zé)編 馬寅瑞
審核 李元
