近年來(lái)，在云南深入推進(jìn)“整治亂象、智慧旅游、品質(zhì)提升”旅游革命“三部曲”的背景下，大理州高度重視旅游市場(chǎng)環(huán)境提升工作，深入推進(jìn)“旅游革命”，以零容忍態(tài)度對(duì)旅游市場(chǎng)開(kāi)展重拳整治，打造“誠(chéng)信大理”旅游服務(wù)品牌，為八方游客營(yíng)造安全、舒心、放心的旅游環(huán)境，使旅游品質(zhì)不斷提高，市場(chǎng)秩序持續(xù)向好，游客滿(mǎn)意度持續(xù)提升，守護(hù)住了云南旅游“金字招牌”。
“嚴(yán)”字當(dāng)頭重拳整治 樹(shù)立行業(yè)誠(chéng)信標(biāo)桿
作為云南重要的旅游目的地之一，大理州堅(jiān)持文化和旅游市場(chǎng)秩序監(jiān)管不放松，“嚴(yán)”字當(dāng)頭重拳整治，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隱患及時(shí)督促整改，確保旅游市場(chǎng)安全穩(wěn)定有序，促進(jìn)行業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)成標(biāo)桿。
為進(jìn)一步推進(jìn)涉旅企業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)，規(guī)范全州旅游市場(chǎng)秩序，不斷提高旅游文明素質(zhì)和城市文明程度，提升全州旅游產(chǎn)業(yè)整體質(zhì)量，以最堅(jiān)決的態(tài)度、最嚴(yán)厲的手段，堅(jiān)決守護(hù)好云南省良好旅游形象，大理州每個(gè)季度都會(huì)向社會(huì)公布一期文旅行業(yè)紅黑榜，受?chē)?guó)家、省、州表彰或游客認(rèn)可的文旅企業(yè)和文旅從業(yè)人員列入紅榜，違法違規(guī)或多次被游客投訴的文旅企業(yè)和文旅從業(yè)人員列入黑榜，以此對(duì)行業(yè)內(nèi)亂象進(jìn)行教育警示。
為提升市場(chǎng)環(huán)境質(zhì)量，大理州文化和旅游局持續(xù)深入對(duì)全州文旅開(kāi)展旅游市場(chǎng)綜合檢查。檢查突出重點(diǎn)，聚焦薄弱環(huán)節(jié)和問(wèn)題，制作詳細(xì)的整改清單，明確整改責(zé)任和時(shí)限，要求文旅行業(yè)各有關(guān)單位立即整改，切實(shí)消除隱患，確保各項(xiàng)工作落實(shí)到位。據(jù)了解，2022年1月—3月14日，大理州文化和旅游局共出動(dòng)執(zhí)法人員150余人次，共檢查旅行社45家次，旅游團(tuán)隊(duì)41個(gè)，導(dǎo)游50人次，旅游景區(qū)25家次，文化娛樂(lè)場(chǎng)所（KTV、電影院、電子游戲）、網(wǎng)吧、演藝場(chǎng)所50家次，對(duì)存在問(wèn)題的景區(qū)、場(chǎng)所、旅行社及個(gè)人勒令及時(shí)整改。
“游云南”App“一鍵投訴” 投訴辦結(jié)率100％
為高效處置游客投訴，創(chuàng)新政府的監(jiān)管手段，有力助推旅游市場(chǎng)整治。大理依托“一部手機(jī)游云南”平臺(tái)，著力構(gòu)建旅游誠(chéng)信體系，實(shí)現(xiàn)了“一機(jī)在手，全程無(wú)憂(yōu)，暢游大理更輕松”“游客旅游自由自在、政府服務(wù)無(wú)處不在”，一鍵投訴功能，游客在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都能發(fā)起投訴，使用App上的“投訴”功能，選擇在線(xiàn)投訴、電話(huà)投訴、語(yǔ)音投訴3種渠道，各職能監(jiān)管部門(mén)全程督辦處置并反饋，游客可實(shí)時(shí)在線(xiàn)查看投訴處理進(jìn)度，讓游客在大理旅游期間更方便、也更安心。
據(jù)了解，所有投訴均在24小時(shí)內(nèi)辦結(jié)，旅游投訴受理率和結(jié)案率達(dá)到100%，及時(shí)化解了涉旅企業(yè)和游客間的矛盾糾紛。高效透明的監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)和政府服務(wù)，強(qiáng)壯了旅游治理體系“筋骨”的同時(shí)，讓游客的旅游體驗(yàn)更加舒適，有效提升了游客體驗(yàn)滿(mǎn)意度。
“30天無(wú)理由退貨” 旅游消費(fèi)有保障
來(lái)大理旅游購(gòu)物，有一種實(shí)在叫“30天無(wú)理由退貨”。大理州認(rèn)真貫徹落實(shí)“30天無(wú)理由退貨”的要求，及時(shí)、快速、有效處置游客退換貨訴求，切實(shí)保障游客合法權(quán)益。有了“30天無(wú)理由退貨”的承諾和制度保障，游客的滿(mǎn)意度也在持續(xù)提升，讓其安心消費(fèi)、放心旅游。
走在大理古城，大街小巷，商戶(hù)門(mén)前或者收銀臺(tái)前等都放置了標(biāo)牌和宣傳海報(bào)，向游客介紹大理“30天無(wú)理由退貨”的機(jī)制。據(jù)大理市旅游購(gòu)物退換貨監(jiān)理中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“游客在大理市范圍內(nèi)購(gòu)買(mǎi)的旅游貨品，自購(gòu)買(mǎi)之日起三十日內(nèi)提出退貨申請(qǐng)，經(jīng)核實(shí)游客信息無(wú)誤、票據(jù)齊全、貨品完好、不影響二次銷(xiāo)售的，我們將及時(shí)進(jìn)行無(wú)理由退貨的受理和辦理，九十日之內(nèi)游客還可以提出無(wú)條件的換貨申請(qǐng)。”退回來(lái)的商品各式各樣，有玉石、銀飾、藥材，還有手工藝品、扎染等。目前，“30天無(wú)理由退貨”已全面覆蓋，游客可通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下多種方式發(fā)起退貨，“30天無(wú)理由退貨”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)也廣受消費(fèi)者好評(píng)。湖南游客王女士說(shuō)：“‘30天無(wú)理由退貨’這條政策非常好，退貨非常方便、快捷，整個(gè)過(guò)程就幾分鐘，前臺(tái)的工作人員也非常熱心，一步一步教我怎么操作，我上午辦理的退貨，下午就到賬了，這個(gè)服務(wù)很滿(mǎn)意”。
文旅頭條融媒體記者 李美溶 文大理州文化和旅游局 王澤航 楊金敏 李美溶 圖責(zé)編 童文文 馬寅瑞審核 邱忠文
