群眾之事無(wú)小事
平凡細(xì)節(jié)見擔(dān)當(dāng)
春節(jié)期間
大理各景區(qū)景點(diǎn)、文旅場(chǎng)所
默默奉獻(xiàn)
一件件暖心事不斷涌現(xiàn)
傳遞著滿滿的正能量
溫暖著每一位游客
大理古城景區(qū)
為走失兒童尋找父母
2月3日20時(shí)左右，大理古城玉洱路防疫點(diǎn)夜班值守隊(duì)員羅超、趙春霞在玉洱路與復(fù)興路口發(fā)現(xiàn)一男孩在路邊哭泣，經(jīng)安撫得知男孩與父母走失，值班隊(duì)員一邊和警務(wù)室聯(lián)系，一邊立即將男孩體貌特征及照片上傳大理古城景區(qū)夜班工作群，通知古城內(nèi)各路段值守隊(duì)員加強(qiáng)巡查，尋找走失男孩父母。十分鐘后，洋人街巡查隊(duì)員反饋“有游客在洋人街求助小孩丟失”，經(jīng)過現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，小孩找到父母。
失物及時(shí)歸還
2月4日，隨著春節(jié)人流量增多，為給市民和游客提供一個(gè)干凈整潔的如廁環(huán)境，大理古城復(fù)興路農(nóng)村電影博物館公廁管理員馬利瓊主動(dòng)增加了公廁清掃的頻率。在清掃女廁的過程中，她發(fā)現(xiàn)有一間公廁內(nèi)掛鉤上掛著一個(gè)包，于是她立即取下包并尋找失主，然而失主早已不知去向。馬利瓊想著，游客弄丟了包一定很著急，等到下班后如果還沒有人來(lái)認(rèn)領(lǐng)丟失的包，她就將包交到派出所。大概過了十分鐘，一名游客匆匆進(jìn)入公廁大廳，經(jīng)與游客現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，確認(rèn)是游客遺失的包，馬利瓊便將包還給了失主，游客對(duì)此表示感謝。
春節(jié)期間，大理古城景區(qū)管理人員秉承“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”理念，以提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量及游客滿意度為目標(biāo)，積極為游客解答咨詢、幫助走失兒童找到父母、撿到游客遺落錢包并找到失主……暖心事跡層出不窮，善行善舉不斷涌現(xiàn)，筑牢大理文明旅游基底。
蒼山洗馬潭索道景區(qū)
多方協(xié)助 加強(qiáng)秩序維護(hù)
從2月1日開始，大理持續(xù)降雨降溫，蒼山持續(xù)降雪，大量游客乘坐洗馬潭索道上山賞雪，索道的游客接待量劇增，給索道的安全和環(huán)保工作帶來(lái)壓力。關(guān)鍵時(shí)期，游船運(yùn)營(yíng)中心增派人員馳援洗馬潭索道。2月1日至2日，近20人增派到洗馬潭索道，分3組分別增派到上站，對(duì)進(jìn)出站口和排隊(duì)區(qū)的秩序加強(qiáng)維持和景區(qū)巡邏，對(duì)棧道上積雪較厚的路段進(jìn)行清除；到下站平臺(tái)支援火種收繳和維持排隊(duì)秩序；到索道售票處維持疫情防控點(diǎn)及購(gòu)票窗口的排隊(duì)秩序。大理古城派出所也增派了警力協(xié)助洗馬潭索道對(duì)疫情防控點(diǎn)及售票處進(jìn)行人流管控和秩序維持。
準(zhǔn)備干糧和姜糖水
2日，蒼山遇到強(qiáng)降雪，上站洗馬潭景區(qū)氣溫驟降，且上站還有部分游客等待乘坐索道下山，為了保障游客安全，索道運(yùn)營(yíng)中心立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案：后勤部立即把干糧送到上站，并免費(fèi)分發(fā)到游客手中；工作人員立即把提前準(zhǔn)備好的碳火生好，讓老人和小孩可以取暖；下站則是提前準(zhǔn)備好了姜糖水，為下山的游客送上溫暖。游客們紛紛表示“景區(qū)太暖心了”“這一趟來(lái)得太值了”“工作人員辛苦了”等等。
耐心解答游客問題
“請(qǐng)問現(xiàn)在索道全程票價(jià)是多少？”“今天索道開通全程嗎？”在游客中心、一線體溫測(cè)量點(diǎn)等工作區(qū)域，一線工作人員耐心地解答游客們關(guān)于交通、景點(diǎn)、票價(jià)等的問題，為游客答疑解惑，提供幫助，獲得游客點(diǎn)贊。
賓川雞足山景區(qū)
春節(jié)假日期間，雞足山景區(qū)設(shè)置黨群服務(wù)接送點(diǎn)，為老、弱、病、殘、孕等特殊人員提供接送服務(wù)。工作人員至誠(chéng)服務(wù)游客，為每一位游客的生命健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全保駕護(hù)航。
英勇救急
來(lái)自青海的游客成林扎西，在金頂香會(huì)街因頭暈暈倒，索道經(jīng)營(yíng)部得知此信息，迅速組織救援，幫助將其抬運(yùn)至索道，協(xié)助聯(lián)系120急救，為其爭(zhēng)取了最佳的生命急救黃金時(shí)間，得到了同行親屬的好評(píng)、點(diǎn)贊！
來(lái)自昆明的劉銳老人步行至華首門時(shí)，因不慎摔跤導(dǎo)致骨折，被景區(qū)環(huán)衛(wèi)人員發(fā)現(xiàn)。公司領(lǐng)導(dǎo)和景區(qū)綜合管理部工作人員全程幫助聯(lián)系醫(yī)務(wù)人員，趕往事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行簡(jiǎn)單的包扎治療，不畏山路艱險(xiǎn)，將單架抬至索道，一路上安慰老人，全程陪伴老人前往賓川縣人民醫(yī)院進(jìn)行治療。
開通綠色通道
在山門停車場(chǎng)，一名女士突然暈倒，及時(shí)得到了景區(qū)值班醫(yī)務(wù)人員的救治，在緊急情況下，醫(yī)生和警察緊密合作，開通了綠色通道，把游客送至最近的雞足山鎮(zhèn)衛(wèi)生院，等待賓川縣人民醫(yī)院120急救車的到來(lái)。
杯杯姜茶暖人心
2月5日晚，雞足山天氣驟變，山頂瞬間下起了雨夾雪，加之雞足山金頂海拔高、氣溫急降，為了幫助游客們抵御風(fēng)寒，為來(lái)雞足山景區(qū)旅游的游客送上溫暖，賓川縣雞足山管理局、縣文旅局、雞足山景區(qū)派出所、雞足山旅游公司聯(lián)合開展了“春節(jié)送姜茶”服務(wù)活動(dòng)。
許多游客接過工作人員遞過來(lái)的姜茶后，紛紛贊嘆到“這里的姜茶甜甜的很好喝，風(fēng)景也很好，還有工作人員服務(wù)態(tài)度非常棒”等。
觀光車駕駛員拾到的第一部手機(jī)，失主已認(rèn)領(lǐng)到；石鐘寺停車場(chǎng)駕駛員拾到的第二部手機(jī)，失主合影留念；工作人員拾到的社保卡……春節(jié)期間，一系列好人好事不斷涌現(xiàn)，幫助小朋友找尋家人、幫助走散的老人找到家人、幫游客找到丟失的錢包、照顧身體不適的游客等，讓游客充分感受到景區(qū)的人文關(guān)懷。
蝴蝶泉公園景區(qū)
尋找丟失兒童
2月1日約中午12時(shí)，一名來(lái)自麗江的10歲男孩在游覽過程中與家人走散，家人十分擔(dān)心。景區(qū)工作人員在了解相關(guān)情況后，首先對(duì)游客進(jìn)行了安撫，并迅速聯(lián)系安全環(huán)保部監(jiān)控中心值班人員，通過多次廣播、調(diào)取監(jiān)控錄像、聯(lián)系附近安保人員進(jìn)行尋找等方式，展開全方位搜索。終于在下午13時(shí)5分左右，安保人員找到走失男孩，并帶領(lǐng)其與家人團(tuán)聚。游客對(duì)蝴蝶泉景區(qū)工作人員表示感謝，贊揚(yáng)了蝴蝶泉景區(qū)員工負(fù)責(zé)任的態(tài)度及工作效率。
崇圣寺三塔景區(qū)
多起助人為樂事件獲表?yè)P(yáng)
春節(jié)期間，崇圣寺三塔景區(qū)根據(jù)排班值班表做好人員安排工作，各崗位人員堅(jiān)守一線，服務(wù)好每一位游客。景區(qū)內(nèi)發(fā)生拾金不昧事件3起，歸還游客遺失物品價(jià)值3000元手機(jī)1部、價(jià)值2000元手機(jī)1部、價(jià)值4000元手機(jī)1部，駕駛證1本；幫助走失兒童找回家人1起；攙扶行動(dòng)不便的老人乘車多起……景區(qū)工作人員助人為樂的行動(dòng)，受到了游客的感謝與表?yè)P(yáng)。
大理文旅的感動(dòng)故事每天都在發(fā)生，正能量的暖心事跡數(shù)不勝數(shù)，彰顯著大理旅游服務(wù)質(zhì)量的不斷提升。新的一年，依舊美善相隨、好運(yùn)常伴，大理各文旅行業(yè)也將不斷提升服務(wù)質(zhì)量，用實(shí)際行動(dòng)為游客營(yíng)造“安全、祥和”的旅游環(huán)境貢獻(xiàn)力量！
策劃 楊金敏
文旅頭條融媒體記者 林燕 文
大理旅游集團(tuán)索道運(yùn)營(yíng)中心 大理旅游集團(tuán)賓川雞足山投資開發(fā)有限責(zé)任公司 大理旅游集團(tuán)蝴蝶泉公園分公司 賓川雞足山景區(qū) 大理古城華僑城投資開發(fā)有限公司 崇圣寺三塔景區(qū) 圖
責(zé)編 劉榕杉
審核 華芳 李元
