文旅頭條訊（融媒體記者 孟鵬 文）2021年3月3日，大理市退換貨監(jiān)理中心收到一面印有“恪盡職守、熱情服務(wù)”字樣的錦旗。原來，這是游客李女士為感謝監(jiān)理中心工作人員為其快速貼心辦理退貨而專程送來的。在監(jiān)理中心，這樣的錦旗有30多面，每一面小小的錦旗背后，都飽含著游客對大理旅游的信任和肯定。

作為云南旅游的“金字招牌”之一，游客向往的詩和遠(yuǎn)方，近年來，大理州認(rèn)真貫徹落實(shí)云南旅游革命“三部曲”的部署要求，深入推進(jìn)30天無理由退貨，打造“誠信大理”旅游服務(wù)品牌，為游客營造“舒心游、稱心購、放心退”的旅游環(huán)境。

機(jī)構(gòu)建設(shè) 確保游客方便退貨

自全省開展旅游革命以來，大理州嚴(yán)格執(zhí)行“30天無理由退貨”相關(guān)要求，在全州范圍內(nèi)設(shè)立了27個(gè)退貨受理中心（點(diǎn)），各中心（點(diǎn)）均配備了專門的辦公設(shè)備和工作人員，及時(shí)為游客辦理線上線下退貨申請，并為游客提供旅游咨詢服務(wù)。

其中，大理市還在飛機(jī)場、火車站、大理古城南門游客中心、喜洲游客中心、雙廊游客中心設(shè)立了5個(gè)現(xiàn)場受理點(diǎn)，進(jìn)一步方便游客的現(xiàn)場退（換）貨需求。

宣傳培訓(xùn) 將機(jī)制落細(xì)落實(shí)

為讓廣大游客充分了解“30天無理由退貨”的相關(guān)政策和退換貨流程，大理州采取線上線下的宣傳模式，與州內(nèi)外新聞媒體廣泛開展合作，加強(qiáng)線上新聞宣傳，同時(shí)在游客較為集中的場所張貼“30天無理由退貨”宣傳海報(bào)，給州內(nèi)旅游經(jīng)營單位印制發(fā)放宣傳冊，確保讓這項(xiàng)對游客利好的政策得到更多人的了解。

大理州還將“30天無理由退貨”作為從業(yè)人員培訓(xùn)課程的一項(xiàng)重要內(nèi)容，不斷強(qiáng)化從業(yè)者的誠信經(jīng)營意識，樹牢文明誠信經(jīng)營的服務(wù)理念。2020年，大理州共組織行業(yè)人員培訓(xùn)13期，培訓(xùn)人員996人。此外，州文化和旅游局指導(dǎo)州旅游行業(yè)協(xié)會(huì)，及時(shí)向行業(yè)發(fā)出文明誠信經(jīng)營倡議書，組織轄區(qū)內(nèi)旅行社、景區(qū)、導(dǎo)游、旅游車公司、客棧、涉旅經(jīng)營戶簽訂誠信經(jīng)營服務(wù)承諾書，規(guī)范經(jīng)營行為，強(qiáng)化行業(yè)自律意識，促進(jìn)“30天無理由退貨”工作順利實(shí)施。

通過建設(shè)退貨受理中心（點(diǎn)）、強(qiáng)化線上線下宣傳，加強(qiáng)行業(yè)從業(yè)人員培訓(xùn)、充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)作用等多項(xiàng)措施的實(shí)施，大理州“30天無理由退貨”取得一定成效。2020年，全州共受理退換貨3739件，涉及金額2866萬元。2020年至今年2月，大理市退換貨監(jiān)理中心共接到游客表揚(yáng)錦旗30余面，感謝信、贊揚(yáng)語更是數(shù)不勝數(shù)。

下一步，大理州將繼續(xù)認(rèn)真貫徹落實(shí)“30天無理由退貨”的要求，及時(shí)、快速、有效處置游客退換貨訴求，切實(shí)保障游客合法權(quán)益。同時(shí)，將進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳，持續(xù)加大對退貨典型案例的宣傳報(bào)道，不斷提升“30天無理由退貨”影響力和知曉面，讓“稱心購物，退貨無憂”的鄭重承諾叫得更響、傳得更遠(yuǎn)，繼續(xù)擦亮“誠信大理”旅游品牌，最終實(shí)現(xiàn)游客在大理旅游無憂，全面提升大理旅游形象。

大理州文化和旅游局 供圖

責(zé)編 陶優(yōu)

審核 張敏