文旅頭條訊（融媒體記者 孟鵬 文）2021年3月3日，大理市退換貨監(jiān)理中心收到一面印有“恪盡職守、熱情服務”字樣的錦旗。原來，這是游客李女士為感謝監(jiān)理中心工作人員為其快速貼心辦理退貨而專程送來的。在監(jiān)理中心，這樣的錦旗有30多面，每一面小小的錦旗背后，都飽含著游客對大理旅游的信任和肯定。

作為云南旅游的“金字招牌”之一，游客向往的詩和遠方，近年來，大理州認真貫徹落實云南旅游革命“三部曲”的部署要求，深入推進30天無理由退貨，打造“誠信大理”旅游服務品牌，為游客營造“舒心游、稱心購、放心退”的旅游環(huán)境。

機構建設 確保游客方便退貨

自全省開展旅游革命以來，大理州嚴格執(zhí)行“30天無理由退貨”相關要求，在全州范圍內設立了27個退貨受理中心（點），各中心（點）均配備了專門的辦公設備和工作人員，及時為游客辦理線上線下退貨申請，并為游客提供旅游咨詢服務。

其中，大理市還在飛機場、火車站、大理古城南門游客中心、喜洲游客中心、雙廊游客中心設立了5個現場受理點，進一步方便游客的現場退（換）貨需求。

宣傳培訓 將機制落細落實

為讓廣大游客充分了解“30天無理由退貨”的相關政策和退換貨流程，大理州采取線上線下的宣傳模式，與州內外新聞媒體廣泛開展合作，加強線上新聞宣傳，同時在游客較為集中的場所張貼“30天無理由退貨”宣傳海報，給州內旅游經營單位印制發(fā)放宣傳冊，確保讓這項對游客利好的政策得到更多人的了解。

大理州還將“30天無理由退貨”作為從業(yè)人員培訓課程的一項重要內容，不斷強化從業(yè)者的誠信經營意識，樹牢文明誠信經營的服務理念。2020年，大理州共組織行業(yè)人員培訓13期，培訓人員996人。此外，州文化和旅游局指導州旅游行業(yè)協會，及時向行業(yè)發(fā)出文明誠信經營倡議書，組織轄區(qū)內旅行社、景區(qū)、導游、旅游車公司、客棧、涉旅經營戶簽訂誠信經營服務承諾書，規(guī)范經營行為，強化行業(yè)自律意識，促進“30天無理由退貨”工作順利實施。

通過建設退貨受理中心（點）、強化線上線下宣傳，加強行業(yè)從業(yè)人員培訓、充分發(fā)揮行業(yè)協會作用等多項措施的實施，大理州“30天無理由退貨”取得一定成效。2020年，全州共受理退換貨3739件，涉及金額2866萬元。2020年至今年2月，大理市退換貨監(jiān)理中心共接到游客表揚錦旗30余面，感謝信、贊揚語更是數不勝數。

下一步，大理州將繼續(xù)認真貫徹落實“30天無理由退貨”的要求，及時、快速、有效處置游客退換貨訴求，切實保障游客合法權益。同時，將進一步加強宣傳，持續(xù)加大對退貨典型案例的宣傳報道，不斷提升“30天無理由退貨”影響力和知曉面，讓“稱心購物，退貨無憂”的鄭重承諾叫得更響、傳得更遠，繼續(xù)擦亮“誠信大理”旅游品牌，最終實現游客在大理旅游無憂，全面提升大理旅游形象。

大理州文化和旅游局 供圖

責編 陶優(yōu)

審核 張敏