文旅頭條訊（融媒體記者 夏仕華 文）“無論是吃住行的舒適度，還是旅游從業(yè)人員的服務(wù)，我覺得都很好，一家老小也都玩得開心滿意。風(fēng)景好，有人文，有溫度，大理是值得反復(fù)來的地方?！?021年春節(jié)，攜全家來大理度假的昆明游客肖先生對此行體驗贊不絕口。類似的溢美之詞，身為大理州旅游行業(yè)協(xié)會的一名導(dǎo)游，錢秀珍也聽得越來越多。
隨著旅游消費觀念日益成熟，游客從以前只追求風(fēng)景好不好，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅仄焚|(zhì)和服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的旅游環(huán)境正成為廣大游客的普遍訴求。近年來，大理通過不斷引導(dǎo)從業(yè)人員強化“人人都是旅游形象大使”的服務(wù)意識，全力抓好旅游服務(wù)質(zhì)量提升，打造安心、放心、舒心旅游環(huán)境，用實際行動踐行“讓八方游客乘興而來、滿意而歸”的初心和承諾。
品質(zhì)服務(wù) 讓游客體驗更豐富
3月12日，由大理州旅游行業(yè)協(xié)會和大理旅游集團聯(lián)合推出的“金牌導(dǎo)游帶你云游大理”第一期在抖音上線，通過金牌導(dǎo)游的現(xiàn)場直播，有場景、有溫度、有情感地展示景區(qū)特色玩法，讓游客更加了解景區(qū)的文化內(nèi)涵。作為一名國家“金牌導(dǎo)游”，錢秀珍坦言自己在參與直播時依然很緊張：“我想讓更多線上、線下的朋友關(guān)注大理、愛上大理，在大理旅游收獲開心和幸福。”
錢秀珍從事導(dǎo)游已有14年，把游客當(dāng)做朋友、家人，站在游客角度想問題，在提供高質(zhì)量旅游服務(wù)的同時，做一名優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的分享者和傳播者，是她始終秉持的服務(wù)理念。“你是我見過最好的導(dǎo)游，下次還來大理，還來找你！”每每收到游客的贊譽和表揚，錢秀珍覺得自己肩負(fù)的責(zé)任又重了幾分。
剛開業(yè)不久的“喜遇”是喜洲鎮(zhèn)第一家智慧型精品度假酒店，除了擁有先進(jìn)完善的智能系統(tǒng)，還有白族文化、中國傳統(tǒng)文化、現(xiàn)代美學(xué)生活等特色體驗。進(jìn)門的白族三道茶待客禮儀，招牌美食過橋米線、白族砂鍋魚，帶客人趕喜洲早市、做喜洲粑粑、扎染，讓游客深度感受大理在地文化，收獲一致好評，“喜遇”成為小有名氣的熱門打卡酒店。
“喜遇”只是大理多元品質(zhì)住宿的一個縮影。在美麗相約·大理夢蝶莊酒店，每間客房都配備專車和優(yōu)秀管家，“一房一車一管家”的特色服務(wù)深受客人青睞；大理云之藍(lán)花園海景酒店依托其精致的香草花園，為客人免費提供制作花草茶、普洱茶沖泡體驗。在住宿業(yè)經(jīng)營者普遍注重品質(zhì)、創(chuàng)新，滿足個性化需求的堅守和追求中，越來越多的游客“因為一間房，赴大理”。
誠信大理 讓旅游成亮麗風(fēng)景
近年來，大理州持續(xù)深入推進(jìn)誠信體系建設(shè)，實施“旅游市場紅黑名單”制度，加強行業(yè)自律，提升行業(yè)服務(wù)品質(zhì)，不斷擦亮“文明和諧、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠信大理”旅游品牌。
致力于做好游客到達(dá)大理后的第一站服務(wù)，大理旅游集散中心（集團）有限公司的每一位一線員工，就是“品質(zhì)于心，服務(wù)于行”的最美踐行者。面對每天上千游客，游客中心的工作人員始終細(xì)致耐心、答疑解惑，熱情幫助解決問題。一遍遍提醒乘客系好安全帶，上下車注意安全；陪同身體不舒服的乘客去藥店；發(fā)現(xiàn)乘客遺失物品，幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)，全力尋找失主并歸還，“每一個來大理玩的都是客人，我們要做好一個東道主，照顧好客人?！庇^光游覽車駕駛員徐劍說。
“我是北京來的游客，今天乘坐洗馬潭索道時，景區(qū)工作人員服務(wù)認(rèn)真細(xì)致、熱心周到，讓我覺得很暖心！”2020年10月5日，大理州文化和旅游局接到游客周女士致電，特意對大理蒼山洗馬潭景區(qū)的服務(wù)細(xì)節(jié)提出表揚并致謝。在國慶、春節(jié)等節(jié)假日及冬季寒冷天氣，為山上游客提供免費姜茶御寒是洗馬潭索道中心多年來一直堅持的一項工作，景區(qū)以人為本、全心全意為游客服務(wù)，也贏得了游客的廣泛贊譽。
今年春節(jié)期間，北京游客陳先生在大理雙廊古鎮(zhèn)“榕樹下餐廳”就餐，手機被餐廳老板張發(fā)燕不小心碰到地上摔壞屏幕，在陳先生不予追究的情況下，張發(fā)燕堅持按原廠維修價格將賠償?shù)腻X轉(zhuǎn)給他。一句“你那么遠(yuǎn)來我們這里玩，我不能讓你心里有一絲不舒服”讓陳先生深受觸動，他將此事分享到網(wǎng)上，廣大網(wǎng)友紛紛點贊：“這樣的老板講究！”最終陳先生只更換了一個普通的屏幕，并將剩余的錢退還給了張發(fā)燕。“老板講究，我也要將心比心，下次來大理，還想去看看老板。”陳先生說。
張發(fā)燕（左一）
“作為旅游服務(wù)行業(yè)的一員，我只是做了應(yīng)該做的事，要對得起自己的良心，對得起客人，希望每一個來大理旅游的客人都安心、舒心?！睆埌l(fā)燕的回答，道出廣大文旅人的樸實堅守。
大理旅游集團 大理旅游集散中心 受訪者 供圖
編輯 沈藝
審核 馬永虎
