近年來，大理州文明旅游蔚然成風(fēng)，成為城市一道最靚麗的風(fēng)景線。市民游客在出游過程中，文明旅游意識提升，環(huán)境保護(hù)觀念增強(qiáng)；景區(qū)等文旅場所，營造出濃厚的文明旅游氛圍，幫助游客找回失物、緊急救助受傷游客……善行善舉不斷涌現(xiàn)，大理州大力倡導(dǎo)文明旅游理念，努力開展好文化和旅游行業(yè)文明建設(shè)“彩云行動”。
蒼山索道
兩次緊急救助受傷游客 1000多杯姜糖水暖人心
10月3日21時(shí)50分，大理旅游集團(tuán)索道運(yùn)營中心中和索道片區(qū)上站值班人員接到游客救助，一對50多歲的老夫妻希望中和索道開啟把他們運(yùn)送下山。
10月3日，兩位老人全程徒步至蒼山“大黑頂”位置，返程時(shí)，妻子腳部崴傷，急于下山醫(yī)治，上站值班人員高翔、楊映鵬了解情況后，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批示，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，開展救援工作。因當(dāng)時(shí)夜已深，且中和索道線路無照明設(shè)備，值班人員在救援人員到達(dá)前，對設(shè)備進(jìn)行例行檢查，確定索道運(yùn)行安全后，10時(shí)40分，被困老人乘坐索道安全下山。
10月6日15時(shí)05分，一位女游客在洗馬潭索道游玩時(shí)，在索道上站出口游覽棧道附近把腳踝扭傷，急需幫助。
索道安全部接到求助信息后，立即組織人員趕到事發(fā)地點(diǎn)，安全部現(xiàn)場巡視人員楊志敏、柳濤、董朝生、沙偉等人輪流背起游客，背至索道吊廂內(nèi)，并一路護(hù)送至下站。同時(shí)，下站質(zhì)檢部的工作人員及時(shí)撥打120，將游客及時(shí)送醫(yī)治療。
此外，由于蒼山洗馬潭景區(qū)上站海拔高，氣溫低，空氣含氧量少，國慶假日期間，由洗馬潭索道的黨員帶頭，為游客送上暖心的姜糖水。截至目前，共送上姜糖水1000多杯。小小的一杯姜糖水，讓景區(qū)受到了廣大游客的高度贊譽(yù)。大家紛紛表示“太暖心了”“這一趟來得太值了”“工作人員辛苦了”等等。
雞足山景區(qū)
拾金不昧獲游客點(diǎn)贊 綠色通道令游客感動
10月2日，在雞足山景區(qū)佛協(xié)窗口，工作人員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)有客人的包忘記在窗口，包內(nèi)有10000元現(xiàn)金。
工作人員發(fā)現(xiàn)后，立即詢問周邊游客，最后根據(jù)剛辦理業(yè)務(wù)的臺賬記錄，找到了失主電話，確認(rèn)了失主是李先生，賓川人。李先生取回錢包后，向工作人員表示了感謝，為工作人員拾金不昧的良好品質(zhì)點(diǎn)贊。
在雞足山景區(qū)一線各部門、各崗位，一系列好人好事不斷涌現(xiàn)。觀光車經(jīng)營部姜計(jì)拾到一部價(jià)值5000元的手機(jī)，失主已認(rèn)領(lǐng)；觀光車司機(jī)張君拾到一部手機(jī)，失主已認(rèn)領(lǐng)；索道經(jīng)營部員工拾到一部手機(jī)，失主已認(rèn)領(lǐng)……
國慶黃金周，景區(qū)專門設(shè)立了黨群服務(wù)崗，專為老弱病殘的特殊人群，開通從景區(qū)停車場至山門觀光車站的綠色通道，幫助游客解決在景區(qū)游覽時(shí)的不便。景區(qū)的人性化服務(wù)，令游客非常感動。眾多游客紛紛表示“雞足山服務(wù)越來越好了”“下次假期還要來”“給景區(qū)工作人員點(diǎn)贊”等等。
崇圣寺三塔景區(qū)
車鑰匙、手機(jī)等及時(shí)歸還 好人好事暖人心
“非常感謝崇圣寺三塔文化旅游區(qū)公司……10月4日找到車鑰匙為我們游客排憂解難?！?0月5日，崇圣寺三塔景區(qū)收到了一封來自游客段先生的感謝信。
日前，段先生在三塔景區(qū)乘坐電瓶車游覽時(shí)，不慎把林肯車鑰匙弄丟。三塔景區(qū)工作人員了解情況后，立即安排工作人員幫忙尋找，最后，工作人員爰朝盛發(fā)現(xiàn)了車鑰匙，公司聯(lián)系到段先生后，將鑰匙歸還。
在三塔景區(qū)，這樣的事件屢見不鮮，收到的感謝信更是枚不勝舉。10月3日，游客繆女士不慎將大眾車鑰匙弄丟，工作人員楊麗娟發(fā)現(xiàn)后，立即將鑰匙歸還；10月3日中午，工作人員孫戀、楊護(hù)斌在檢票的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)游客將手機(jī)遺忘在檢票口休息處，立即將手機(jī)歸還；日前，來自紅河州的陳女士不小心將挎包弄丟，工作人員張雄在景區(qū)巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)后，立即將挎包歸還……
拾金不昧，助人為樂，是大理州每個(gè)景區(qū)每個(gè)員工的基本素養(yǎng)。10月4日上午，在蝴蝶泉景區(qū)，廁所管理員拾到蘋果手機(jī)一部，工作人員正準(zhǔn)備通過廣播尋找失主之際，一游客焦急萬分地前來尋找，經(jīng)確認(rèn)后，工作人員將手機(jī)歸還游客，游客對景區(qū)感謝并高度贊揚(yáng)。
不僅發(fā)生在景區(qū)，在大理文旅行業(yè)，類似的正能量暖心案例數(shù)不勝數(shù)。下一步，大理州將繼續(xù)圍繞“彩云行動”的工作部署，開展好“語言美、行為美、形象美、放心食、安心住、順心行、舒心游、稱心購、開心娛、眾參與”十個(gè)專項(xiàng)行動，進(jìn)一步提升文化和旅游行業(yè)從業(yè)人員道德水準(zhǔn)和文明素質(zhì)，著力提升全行業(yè)文明程度和服務(wù)品質(zhì)，不斷提升游客滿意度，努力增強(qiáng)廣大市民和游客的安全感、獲得感、幸福感。
文旅頭條融媒體記者 楊金敏 文
楊宏 楊曉明 大理旅游集團(tuán)索道運(yùn)營中心 雞足山景區(qū) 崇圣寺三塔景區(qū) 蝴蝶泉景區(qū) 圖
責(zé)編 龔怡丹
審核 邱忠文
