為落實(shí)大理州旅游重點(diǎn)工作推進(jìn)會(huì)議精神，做好文化和旅游假日市場(chǎng)工作，實(shí)現(xiàn)文化和旅游市場(chǎng)安全、高質(zhì)量發(fā)展，大理州文化和旅游局在國(guó)慶假期到來(lái)之前派出多個(gè)檢查組到各縣市，督導(dǎo)檢查各縣市文化旅游市場(chǎng)安全生產(chǎn)、疫情防控、市場(chǎng)秩序整治、“30天無(wú)理由退貨”等工作。

各檢查組深入各縣市景區(qū)景點(diǎn)、文物保護(hù)單位、星級(jí)酒店、文化娛樂(lè)場(chǎng)所等，通過(guò)實(shí)地查看、查閱臺(tái)賬記錄、聽(tīng)取匯報(bào)等方式，重點(diǎn)檢查消防安全、疫情防控、安全生產(chǎn)和景區(qū)防汛等工作的落實(shí)情況，對(duì)于存在的問(wèn)題和隱患要求立行立改。要求各單位加強(qiáng)防范旅游安全隱患，加大安全隱患排查整治力度，確保游客在大理玩得開(kāi)心、游得安全。

檢查組要求強(qiáng)化旅游市場(chǎng)秩序，扎實(shí)抓好節(jié)日期間值班值守工作，確保投訴平臺(tái)和值班電話24小時(shí)暢通，旅游市場(chǎng)監(jiān)管平臺(tái)第一時(shí)間處置游客投訴；游客退換貨中心要第一時(shí)間處置退換貨，堅(jiān)持“應(yīng)退盡退、便捷高效”原則，按照“四統(tǒng)一”要求，快速反應(yīng)，及時(shí)處理旅游商品退換貨，為游客提供高效、快捷、滿(mǎn)意的線上線下退貨服務(wù)，提高游客滿(mǎn)意度。

在旅游市場(chǎng)秩序和疫情防控方面，要按照《旅游景區(qū)恢復(fù)開(kāi)放疫情防控措施指南（ 2021年3月修訂版）》要求，嚴(yán)格落實(shí)落細(xì)“限量、預(yù)約、錯(cuò)峰”要求，主動(dòng)引導(dǎo)游客遵守疫情防控措施，戴口罩、少接觸、常消毒，保持一米社交距離；嚴(yán)格查驗(yàn)“健康碼”“行程碼”、篩檢體溫等疫情防控措施。聚焦重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位和重點(diǎn)環(huán)節(jié)，引導(dǎo)游客錯(cuò)峰游覽，嚴(yán)防游客瞬時(shí)過(guò)度集中，做好景區(qū)游客疏導(dǎo)、應(yīng)急分流預(yù)案。

各縣市文旅局要結(jié)合實(shí)際情況、行業(yè)特點(diǎn)，提前統(tǒng)籌謀劃假日旅游市場(chǎng)工作，認(rèn)真分析、預(yù)判市場(chǎng)情況，準(zhǔn)確把握假日期間游客集中、消費(fèi)集中、承載集中、壓力集中等特點(diǎn)，充分認(rèn)識(shí)假日旅游面臨的形勢(shì)和挑戰(zhàn)，精心部署安排好疫情防控、旅游安全、市場(chǎng)秩序等工作，確保實(shí)現(xiàn)假日文化旅游市場(chǎng)安全、有序，助力全州旅游市場(chǎng)恢復(fù)和發(fā)展。

文旅頭條融媒體記者 肖玉梅 林燕 文大理州文化和旅游局 林燕 圖責(zé)編 劉榕杉審核 古文麗