“工作人員幫我們量體溫、送飯，對(duì)我們就像家人一樣好，雖然不能和家人團(tuán)聚，但今天吃到了酒店送來(lái)的元宵，感覺(jué)心里很暖?！?南京籍盧姓客人激動(dòng)地說(shuō)。

“在飯店工作了這么多年，有歡樂(lè)，有忙碌，但從沒(méi)有像今年這樣，讓我們感受到自己肩上的責(zé)任如此重大?！币晃黄胀ǖ娘埖旯ぷ魅藛T說(shuō)。

“在疫情防控的關(guān)鍵時(shí)期，飯店就是戰(zhàn)場(chǎng)，我們既要堅(jiān)守崗位，又要以熱情友好的態(tài)度服務(wù)每一位滯留游客，同時(shí)要保證賓客和自身的健康安全，堅(jiān)決打贏新冠肺炎疫情防控阻擊戰(zhàn)，這是我們蒼山飯店的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)?！?這是大理州蒼山飯店總經(jīng)理李要通對(duì)飯店員工的要求。

大理州蒼山飯店作為大理市滯留游客安置酒店之一，在總經(jīng)理李要通的帶領(lǐng)下，全體員工認(rèn)真貫徹州委州政府的相關(guān)文件指示精神，在大理州市文旅局的指導(dǎo)下，把打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)作為首要任務(wù)，始終堅(jiān)守在戰(zhàn)疫一線，主動(dòng)作為，用心照顧每一位游客，讓滯留游客感受到親人的關(guān)懷和溫暖。

嚴(yán)密部署 決心防疫

疫情期間，面對(duì)接待滯留游客和員工疫情防控的雙重壓力，李要通組織飯店管理人員成立應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控工作應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡(jiǎn)稱：應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組）。應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組迅速對(duì)疫情防控工作進(jìn)行細(xì)致討論并嚴(yán)密部署，及時(shí)制定《蒼山飯店防控新型冠狀病毒肺炎應(yīng)急預(yù)案》《蒼山飯店各部門(mén)疫情防護(hù)措施》。

蒼山飯店被指定為滯留大理游客安置點(diǎn)后， 全體員工各司其職，積極配合衛(wèi)生、公安全面加強(qiáng)飯店防疫管理工作?？腿巳胱r(shí)，詳細(xì)登記客人信息，方便溝通聯(lián)系；每天去客人房間檢測(cè)兩次體溫，為客人房間消毒，提供口罩和消毒用品；在飯店大堂設(shè)立體溫監(jiān)測(cè)服務(wù)臺(tái)，配備消毒酒精和洗手液；飯店公共區(qū)域定期消殺，特別是空間相對(duì)封閉狹小的電梯每小時(shí)消殺一次，并在電梯口配備按按鈕用的紙巾；以當(dāng)面交流、微信群等方式向客人宣傳防疫知識(shí)，時(shí)刻提醒入住客人做好防范措施；在飯店前廳顯眼位置張貼出入碼，開(kāi)展掃碼出入行動(dòng)等有效防疫措施。

領(lǐng)導(dǎo)小組嚴(yán)格要求各部門(mén)切實(shí)履行疫情防控責(zé)任，加強(qiáng)督促檢查，抓細(xì)抓好飯店疫情防范工作，確保防疫措施落實(shí)到每個(gè)工作細(xì)節(jié)。

主動(dòng)作為 用心服務(wù)

在疫情爆發(fā)后，面對(duì)大量訂單退訂，蒼山飯店立即啟動(dòng)“安心取消保障行動(dòng)”計(jì)劃，主動(dòng)聯(lián)系客人告知可免費(fèi)取消訂房的政策，24小時(shí)值班處理客人的退訂，保障廣大退訂客人的權(quán)益，這份責(zé)任與擔(dān)當(dāng)?shù)玫娇腿说囊恢潞迷u(píng)。

據(jù)了解，蒼山飯店接待滯留游客最多時(shí)有200余人，為減少人員游客聚集、外出帶來(lái)的感染風(fēng)險(xiǎn)，蒼山飯店取消了餐廳自助餐，換成客人點(diǎn)餐、飯店打包送餐的方式，把餐飲送至客人房間，在客人用餐完畢后，收集餐盒集體消殺處理。

2月8日，是一年一度的元宵佳節(jié)， 蒼山飯店的員工準(zhǔn)備好熱騰騰、甜滋滋的湯圓，為滯留游客送上幸福圓滿的祝福。湯圓雖小，卻驅(qū)散了夜晚的寒，溫暖了滯留游客的心，也傳遞著大理人民的深情厚誼。陪同妻子到大理看病的西藏籍客人扎西頓珠說(shuō)：“酒店在各方面的安排都比較周到，到這里，第一就是人的心情比較舒暢。”

記者在采訪的過(guò)程中還了解到，在口罩、防護(hù)服等物資短缺的情況下，飯店員工除了口罩，沒(méi)有更多別的防護(hù)，但只要有游客需要購(gòu)買(mǎi)生活用品時(shí)，他們二話不說(shuō)就出去幫客人采買(mǎi)。他們當(dāng)中大部分的一線員工已連續(xù)奮戰(zhàn)20多天沒(méi)有休息過(guò)，面對(duì)大量的滯留游客和嚴(yán)峻的疫情，他們就像平常一樣從容細(xì)致的工作，表現(xiàn)出平凡人不平凡的一面，用熱情溫暖著每一位滯留賓客。

減免食宿 暖心實(shí)在

疫情當(dāng)前，不少游客由于滯留時(shí)間長(zhǎng)，出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)困難，飯店在大理市委市政府為所有游客承擔(dān)百分五十食宿費(fèi)用的基礎(chǔ)上，再給無(wú)收入來(lái)源的游客全免房費(fèi)和餐費(fèi)。這些實(shí)實(shí)在在的舉措如同大理溫暖的陽(yáng)光一樣照進(jìn)了每一位滯留游客的心里。

2月12日晚上，李要通在巡查前廳時(shí)，一個(gè)衣著整潔的男孩走進(jìn)飯店，李要通帶男孩測(cè)量體溫，在與男孩交流的過(guò)程中，李要通得知男孩姓郭，來(lái)自陜西，今年16歲，只身一人在大理逗留，因手機(jī)卡貼損壞，不能打電話也不能支付，想給家人打電話但是一個(gè)號(hào)碼也記不住，身無(wú)分文的他沒(méi)有住處也沒(méi)吃晚飯。

李要通了解情況后，馬上讓總臺(tái)給男孩登記信息，免費(fèi)提供住宿和三餐，看到男孩衣服單薄，怕他著涼生病，又趕到沃爾瑪給男孩買(mǎi)了一件300多元的羽絨服御寒。第二天，李要通安排前廳熟悉電腦的員工幫男孩修卡貼但是修不好，又讓員工帶著手機(jī)出去修理或者購(gòu)買(mǎi)也是無(wú)功而返，當(dāng)時(shí)已沒(méi)有手機(jī)修理店開(kāi)門(mén)。李要通又在網(wǎng)上幫男孩買(mǎi)，因疫情影響物流到目前也沒(méi)有收到貨，男孩目前只能繼續(xù)住在飯店。

另外一對(duì)來(lái)自河南開(kāi)封的夫婦，先生姓張，他們?cè)趤?lái)大理之前用身上大部分的錢(qián)買(mǎi)了40個(gè)塤，計(jì)劃春節(jié)期間在大理古城邊賣(mài)邊玩，沒(méi)想到剛來(lái)沒(méi)幾天就爆發(fā)新冠肺炎疫情，古城沒(méi)有游客夫妻倆就沒(méi)有收入，隨著疫情發(fā)展交通不便就滯留在了大理，但是夫妻二人已經(jīng)沒(méi)什么錢(qián)了，為了省錢(qián)他們住在客棧里一天只吃一餐，后來(lái)客棧關(guān)閉就來(lái)到了蒼山飯店滯留游客安置點(diǎn)，到飯店已是囊空如洗。李要通詳細(xì)詢問(wèn)核實(shí)情況后，安排夫妻倆先住下并提供三餐。

為了表示感謝，張先生一定要送給李要通一個(gè)塤表示感謝，在張先生的一再堅(jiān)持下李要通收下了。李要通又以500元跟張先生買(mǎi)了一個(gè)塤，李要通覺(jué)得夫妻兩現(xiàn)在很艱難，出門(mén)在外不容易，就當(dāng)支持他們。

夫妻倆雖然還滯留在飯店，但是他們沒(méi)有就此消極以待，兩人在網(wǎng)上售賣(mài)樂(lè)器，已經(jīng)賣(mài)出幾個(gè)塤，還開(kāi)通網(wǎng)絡(luò)教學(xué)，已有幾個(gè)學(xué)生報(bào)名學(xué)習(xí)，這樣也有了一定的收入。

在飯店前廳，夫妻二人一人撫琴、一人吹塤合奏樂(lè)曲，以他們獨(dú)有的方式表達(dá)他們對(duì)飯店工作人員、醫(yī)務(wù)工作者和警務(wù)工作者的謝意和祝福。

蒼山飯店全體職工一致表示，因愛(ài)堅(jiān)守、為民而戰(zhàn)、齊心戮力、共克時(shí)艱是全體員工的工作動(dòng)力也是抗疫目標(biāo)，全體員工將繼續(xù)堅(jiān)守崗位，扎實(shí)做好各項(xiàng)疫情防控工作，盡最大努力照顧好每位滯留游客，與社會(huì)各界齊心戮力共同打贏這場(chǎng)疫情防控阻擊戰(zhàn)。

云報(bào)文旅全媒體實(shí)習(xí)記者 肖玉梅  文

大理州蒼山飯店  圖/視頻

責(zé)編 陶優(yōu)

審核 胡四美 馬虎