安置滯留在大理的湖北籍游客，30天無(wú)理由退換貨，統(tǒng)計(jì)上報(bào)防控日?qǐng)?bào)……春節(jié)以來(lái)，面對(duì)來(lái)勢(shì)兇猛的新型冠狀病毒肺炎疫情，大多數(shù)人都選擇了宅在家里“避風(fēng)頭”，大理市文化和旅游局的黨員干部職工卻挺身而出，不顧個(gè)人安危，堅(jiān)持奮戰(zhàn)在為游客服務(wù)的第一線。每天大量接觸來(lái)自疫區(qū)的游客，他們的個(gè)人防護(hù)用品卻只有一個(gè)小小的口罩。剛開(kāi)始的時(shí)候，口罩供應(yīng)不到位，平均3天才可以換一次！但是，他們對(duì)游客的這些暖心服務(wù)，卻令人動(dòng)容！
呂杰：游客心中的“暖男”
“我是一個(gè)剛剛畢業(yè)的大學(xué)生，家住湖北恩施，去年12月29日來(lái)到大理找工作，現(xiàn)居住在三月街一家民宿。這兩天鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)清理滯留游客，民宿主人不讓住了，我和母親沒(méi)錢(qián)買(mǎi)機(jī)票回家，需要幫助解決住宿?！?月31日上午，大理市文化和旅游局副局長(zhǎng)呂杰接到了一通湖北游客打來(lái)的陌生電話(huà)，他怕對(duì)方聽(tīng)不清，摘下口罩，耐心細(xì)致地給游客做著解答：“現(xiàn)在疫情爆發(fā)，為了規(guī)范管理，政府指定由金沙半島養(yǎng)生度假酒店集中安置滯留游客。酒店的最低房?jī)r(jià)為278元/天，針對(duì)有困難的游客，也會(huì)酌情處理?！庇慰捅硎?，她們母女在大理已逗留了一個(gè)多月，目前還沒(méi)找到工作，經(jīng)濟(jì)比較困難，之前在三月街民宿的住宿價(jià)為20元/天，希望指定接待酒店也能按這個(gè)價(jià)格提供住宿?？紤]到該對(duì)母女或許確實(shí)存在經(jīng)濟(jì)困難的情況，呂杰當(dāng)即電話(huà)請(qǐng)示局領(lǐng)導(dǎo)，同意安排免費(fèi)入住酒店。
從1月30日開(kāi)始，呂杰一直持續(xù)不斷地接到滯留在大理的湖北游客打來(lái)的電話(huà)，都是尋求幫助解決住宿的。1月26日，省文旅廳下發(fā)了在各地州確定集中安置滯留游客酒店后，大理市確定了遠(yuǎn)離人員密集場(chǎng)所、交通便利、可一次性住宿700人的金沙半島養(yǎng)生度假酒店作為集中安置滯留游客酒店，市文旅局每天都安排一名副局長(zhǎng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)安排酒店的日常接待工作。“從昨天開(kāi)始，電話(huà)就一直沒(méi)有停過(guò)。一位長(zhǎng)住大理才村的湖北籍?dāng)z影師，昨天從西藏拍攝回來(lái)，村里通知湖北籍統(tǒng)一住宿，現(xiàn)在已經(jīng)安排暫住在金沙半島酒店。”呂杰說(shuō)，“從1月26日開(kāi)始，我們每天都在做各鄉(xiāng)鎮(zhèn)轉(zhuǎn)移客人的安置承接，酒店的價(jià)格已經(jīng)降到淡季最低價(jià)。對(duì)于確實(shí)有經(jīng)濟(jì)困難的游客，已報(bào)請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意，減免了4人的住宿費(fèi)。截止1月30日晚上12點(diǎn)，共接待滯留游客3000余人，接咨詢(xún)電話(huà)4000多起。
“湖北籍的游客只要遇到住宿困難，都會(huì)打電話(huà)來(lái)找他協(xié)調(diào)解決，他是湖北游客心目中的‘暖男’?！贝罄硎形幕吐糜尉洲k公室主任段明亮說(shuō)：“他每天工作十五六個(gè)小時(shí)，從早到晚要接幾百個(gè)電話(huà)，是我們局里的模范?！?/p>
“1月26日確定了集中安置酒店后，我們就對(duì)酒店進(jìn)行了功能劃分，最大化、最優(yōu)質(zhì)地為游客提供服務(wù)。酒店的物資儲(chǔ)備充足，客人的餐飲有保障。為了避免住店客人二次聚集，早、中、晚三餐都用盒飯送到房間。入住酒店的客人使用的口罩、洗手液、消毒液，都由我們協(xié)調(diào)各相關(guān)職能部門(mén)，免費(fèi)提供。”呂杰說(shuō)，“湖北籍、武漢籍的客人，要特別登記一路的行程，并根據(jù)日程登記進(jìn)行排查，離開(kāi)武漢滿(mǎn)14天的，經(jīng)衛(wèi)生防疫部門(mén)檢查，身體健康的才可以離店。每離店一位客人，都有專(zhuān)車(chē)、專(zhuān)人送往機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站。住在店里的客人，需要外出購(gòu)買(mǎi)藥品、食物的，也派專(zhuān)車(chē)護(hù)送?！?/p>
“我每天上午8：30到金沙半島酒店，晚上12：00以后才能回家。媳婦帶著孩子回丈母娘家過(guò)年，從初一到今天，我都沒(méi)和他們見(jiàn)上面?，F(xiàn)在每天最大的困難，就是協(xié)調(diào)客人入住。灑店員工請(qǐng)假的請(qǐng)假、辭職的辭職，現(xiàn)在只剩下30多個(gè)服務(wù)人員，我也經(jīng)常要到總臺(tái)去協(xié)調(diào)辦理入住?！眳谓苷f(shuō)：“戴不戴黨徽，都是黨員。我們文旅局全體黨員干部職工都跟我一樣，牢記使命和責(zé)任，一切為了游客”。
徐華：退休前站好最后一崗
疫情開(kāi)始肆虐以來(lái)，大理市文化和旅游局一級(jí)主任科員徐華一直堅(jiān)守在“30天無(wú)理由退換貨”服務(wù)平臺(tái)統(tǒng)管崗位上。今年2月份，他已達(dá)到退休年齡，本該順理成章地“退下來(lái)休息”了，春節(jié)期間，他卻沒(méi)有休息一天，每天都要從下關(guān)跑到10多公里外的大理古城文獻(xiàn)路“旅游退換貨監(jiān)理中心”，視察工作人員的到位和退換業(yè)務(wù)處理情況?！皬拇竽瓿跻辉缟先指刹柯毠ぜY(jié)到今天，我們局里就沒(méi)有一個(gè)人休息。雖然到了退休年齡，但是我在思想上并沒(méi)有退休，應(yīng)該好好完成工作。”1月31日一大早，徐華又像往常一樣，按時(shí)趕到了旅游退換貨監(jiān)理中心。
“我們大理市的‘30天無(wú)理由退換貨’服務(wù)平臺(tái)，2019年4月15日在全省率先掛牌，開(kāi)展業(yè)務(wù)。后來(lái)統(tǒng)一納入‘一機(jī)游’，全省一致對(duì)外受理退換貨業(yè)務(wù)。我們?cè)诨疖?chē)站、飛機(jī)場(chǎng)、喜洲、雙廊、大理古城都設(shè)有服務(wù)受理點(diǎn)，疫情開(kāi)始后，受理點(diǎn)撤到了旅游退換貨監(jiān)理中心，24小時(shí)值班，線上受理退換貨業(yè)務(wù)。自從開(kāi)展30天無(wú)理由退換貨服務(wù)以來(lái)，減少了投訴，提升了服務(wù)質(zhì)量，游客到大理旅游更放心了。從2019年4月15日開(kāi)始受理退換貨業(yè)務(wù)，到2019年12月31日，共受理退換貨業(yè)務(wù)2018起，退款金額達(dá)2059.3萬(wàn)元，單項(xiàng)最高退款23.5萬(wàn)元?！毙烊A說(shuō)，“疫情開(kāi)始以后，我們一直保持受理平臺(tái)暢通，確保退換貨業(yè)務(wù)100%的受理處置。僅僅1月26日至30日這幾天，我們就受理了退換貨業(yè)務(wù)196件，退還貨款214.3萬(wàn)元。為了保證快速退貨，只要游客提供的貨物寄出票據(jù)得到商家證實(shí)，平臺(tái)即可先行墊付退款?！?/p>
游客退換的貨物寄到旅游退換貨監(jiān)理中心后，要先由監(jiān)理中心的工作人員進(jìn)行消毒殺菌，再由商家來(lái)驗(yàn)視貨物。工作人員必須戴眼鏡、手套、口罩，做好個(gè)人防護(hù)?！?月26日開(kāi)始，我每天都要向市文旅局主要領(lǐng)導(dǎo)和辦公室上報(bào)退貨情況，平均每天處理退換貨35件左右，沒(méi)有發(fā)生過(guò)投訴?！?/p>
在大理市文旅局，像徐華這樣即將退休的老干部還有3位。疫情爆發(fā)以后，他們?nèi)疾活檪€(gè)人安危，和全局干部工一起，堅(jiān)守在為游客服務(wù)的第一線。
張德松：防控日?qǐng)?bào)一天也不落
張德松是大理市文化和旅游局智慧宣傳科科長(zhǎng)，他同時(shí)還擔(dān)任著大理市文化旅游防控組旅游日?qǐng)?bào)統(tǒng)計(jì)工作。他每天上午到大理市文化和旅游局統(tǒng)計(jì)上報(bào)大理市文化旅游防控組疫情防控相關(guān)數(shù)據(jù)，中午一點(diǎn)多鐘在辦公室吃碗方便面，下午又趕到大理市疾控中心文旅組上班，顧不上回家照顧不滿(mǎn)周歲的孩子，整天忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。
張德松的妻子在彌渡縣醫(yī)院工作，疫情爆發(fā)后，彌渡縣醫(yī)院也確診了一例患者，妻子身為一線醫(yī)護(hù)人員，全天在醫(yī)院工作，根本回不了家。兩個(gè)孩子丟在下關(guān)，一個(gè)上小學(xué)，一個(gè)未滿(mǎn)周歲。這兩天小的那個(gè)孩子又生病了，張德松一邊工作，一邊擠出時(shí)間帶孩子看病治療，防控日?qǐng)?bào)卻一天也沒(méi)有落下。
在大理市文旅局，像張德松這樣“不顧小家顧大家”的中層干部，數(shù)不勝數(shù)。正是因?yàn)橛辛怂麄冊(cè)诖罄砺糜我痪€的默默付出，才有了滯留游客的有序安置，才有了大理旅游市場(chǎng)的平穩(wěn)過(guò)渡。
來(lái)源：春城晚報(bào)-開(kāi)屏新聞
秦蒙琳 文/圖
責(zé)編 馬寅瑞
審核 張玉菊 蘭芳
