免費(fèi)取消入住訂單、大理民宿全面休業(yè)……新型冠狀病毒感染的肺炎疫情爆發(fā)，將各行各業(yè)的人都牽扯進(jìn)來，也包括旅游民宿、旅游精品酒店人。面對突發(fā)的疫情，旅游民宿和旅游精品酒店行業(yè)在原本高流量的春節(jié)假期中，經(jīng)歷著最慘淡的光景。

日前，大理州客棧民宿行業(yè)協(xié)會向各政府相關(guān)部門、旅游民宿、旅游精品酒店同業(yè)及關(guān)聯(lián)行業(yè)發(fā)出呼吁，積極響應(yīng)黨和國家相關(guān)部署，認(rèn)真開展疫情防控工作，萬眾一心奮力抗擊疫情，堅決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。雖然此次疫情給旅游民宿和旅游精品酒店行業(yè)帶來了巨大的困難，但在危急時刻下，各旅游旅游民宿和旅游精品酒店都積極投入到疫情防控中。

大理5000家客棧全面休業(yè)

據(jù)了解，春節(jié)前夕，大批游客涌進(jìn)云南，隨著疫情爆發(fā)，美好的旅程戛然而止。記者了解到，針對大量游客退訂的要求，大理州客棧民宿行業(yè)協(xié)會積極宣導(dǎo)，并配合協(xié)調(diào)大部分旅游民宿、旅游精品酒店給客人無條件退訂。

據(jù)大理州客棧民宿行業(yè)協(xié)會會長、朵朵金花酒店管理公司董事總經(jīng)理趙金鳳介紹，自2020年1月28日起，大理旅游民宿、旅游精品酒店經(jīng)營者本著對游客、居民以及從業(yè)者負(fù)責(zé)的態(tài)度，第一時間響應(yīng)號召，近5000家客棧全部休業(yè)。同時，2020年1月24日至2月7日原計劃來大理入住的客人，凡提出退款的，無條件給予免費(fèi)退訂。

雙廊客棧協(xié)會秘書長火剛告訴記者：“旅游民宿、旅游精品酒店作為一個交叉感染源的地方，為了公共安全，在疫情發(fā)生后，協(xié)會第一時間和政府溝通，要求雙廊客棧進(jìn)行全面休業(yè)。2020年1月25日，雙廊近400多家客棧積極響應(yīng)，全部休業(yè)，減少交叉感染和降低傳播風(fēng)險，助力打贏疫情防控攻堅戰(zhàn)?！?/p>

在接受記者采訪時，大理加州陽光酒店管理有限公司創(chuàng)始人黃丹表示： 作為一名公民，我們無條件支持并積極響應(yīng)國家的號召， 從1月28日起，大理加州陽光酒店管理有限公司位于大理環(huán)洱海片區(qū)以及麗江的6家民宿全部休業(yè)，并積極協(xié)助客人退掉所有客房。

黃丹告訴記者，與往年相比，大理這個時候旅游民宿/旅游精品酒店的入住率在100%，平均房價在1000元左右，以說是一房難求。但是，在這個特殊時期，人的安全高于一切，作為一名旅游民宿、旅游精品酒店經(jīng)營者，即使政府不要求停業(yè)，我們也會主動停止?fàn)I業(yè)，阻斷傳染源，共同抗擊疫情遠(yuǎn)比賺錢更重要。

同時，記者從菩提塵隱度假別墅酒店、菩提海居海景度假客棧了解到，早在2019年12月份，2家民宿近50間客房已經(jīng)全部預(yù)定滿房。但在春節(jié)前，面對疫情的發(fā)展，該民宿在2020年1月22日前全部勸退湖北籍客人，其他地區(qū)客人凡提出退房的，也全部無條件免費(fèi)取消春節(jié)預(yù)訂。

菩提旅行系列度假產(chǎn)品創(chuàng)始人聶孔明告訴記者，春節(jié)假期因疫情取消訂單50%左右，退款金額達(dá)20多萬。1月28日客棧全面休業(yè)后，針對之前駐留在民宿的服務(wù)員工則原地進(jìn)行自我隔離和自我防護(hù)。

苦練內(nèi)功 相互扶持共度寒冬

記者在采訪中了解到，因?yàn)橐咔榉揽兀罄砺糜蚊袼?、旅游精品酒店各家春?jié)期間的直接經(jīng)濟(jì)損失基本上是全年營業(yè)收入的四分之一，每家損失程度從幾萬、幾十萬到上百萬不等。春節(jié)過后，二、三月是民宿行業(yè)的淡季，旅游民宿、旅游精品酒店一方面要共同攜手抗擊疫情，另一方面還要做好過淡季的準(zhǔn)備，形勢不容樂觀。

“雖然退房、退款、休業(yè)等方面給旅游民宿、旅游精品酒店造成了一定的損失，但疫情當(dāng)前，也要義無反顧積極響應(yīng)國家號召，奮力抗擊新型冠狀病毒感染的肺炎疫情。”聶孔明說到，我們一方面保障員工的權(quán)益，另一方面做好過難關(guān)的準(zhǔn)備，思考待市場回暖后的經(jīng)營思路和方向。

當(dāng)前，疫情防控形勢嚴(yán)峻，大理州客棧民宿行業(yè)協(xié)會攜手同業(yè)倡議請求政府制定針對旅游民宿、旅游精品酒店的相關(guān)措施，以及科學(xué)合理的扶持政策，也呼吁“中國好房東”在疫情休業(yè)期減免房租，期待業(yè)主、房東們體諒行業(yè)之難，以及旅游民宿、旅游精品酒店經(jīng)營者之痛，同時還特別倡議OTA平臺在疫情穩(wěn)定，恢復(fù)營業(yè)后適當(dāng)降低傭金，與經(jīng)營者共度難關(guān)。

同時，旅游民宿、旅游精品酒店的經(jīng)營者業(yè)者們共同表示，扶持獎勵政策的落實(shí)將增添旅游民宿、旅游精品酒店經(jīng)營者無所畏懼、堅持到底、決不放棄的信心和勇氣，將會給經(jīng)營者帶來生機(jī)與希望，經(jīng)營者擁有了希望，就擁有了自信，擁有了自信，就擁有了勇氣，相信未來將會給大理文旅行業(yè)的發(fā)展增輝添彩，再創(chuàng)輝煌。

對市場什么時候可以回暖？黃丹預(yù)估，在有效藥物出來之后，疫情穩(wěn)定后，隨著經(jīng)濟(jì)的逐漸回暖，大部分民眾首先會將精力放在增加自身收入上，隨后才會空出精力出來旅游。

不僅如此，各旅游民宿、旅游精品酒店應(yīng)主動思考如何創(chuàng)新思路，苦練內(nèi)功，面對回暖后的民宿市場。雙廊客棧協(xié)會秘書長火剛建議，隨著中等收入群體增多、休閑消費(fèi)需求會發(fā)生諸多變化，各旅游民宿、旅游精品酒店經(jīng)營者可以多思考如何提升自身品牌競爭力，多花精力研究市場，下功夫研發(fā)一些創(chuàng)新性、多樣化、差異化的產(chǎn)品，提高自身的核心競爭力。同時在營銷渠道上，也可尋找一些新的客源渠道展開突破，為即將到來的春天打下堅實(shí)基礎(chǔ)。”

云報文旅全媒體記者 羅霞 文

采訪中所涉及民宿/旅游精品酒店供圖

責(zé)編 龔怡丹

審核 孟鵬 蘭芳