3月21日，大理州文化和旅游局發(fā)布《關于轉發(fā)省文化和旅游廳關于旅行社企業(yè)恢復部分經營活動有關問題的通知》，大理州旅行社即日起恢復部分經營活動。

為指導好轄區(qū)內旅行社及在線旅游企業(yè)有序復工復業(yè)，按照“分區(qū)分級、積極穩(wěn)妥”原則做好疫情防控工作，大理州文化和旅游局印發(fā)《大理州旅行社新冠肺炎疫情防控低風險期間開放操作手冊》，全文如下：

大理州旅行社新冠肺炎疫情防控

低風險期間開放操作手冊

一、綜合管理

（一）成立工作機構。成立“旅行社新冠肺炎疫情防控工作領導小組”，由各旅行社主要負責人擔任組長，實行企業(yè)疫情防控責任制，根據(jù)防控工作部署和疫情動態(tài)變化，全面組織落實疫情防控與有序開放工作，配合醫(yī)療、公安、市場監(jiān)管、應急、交通、文旅等部門和社區(qū)、景區(qū)、飯店等業(yè)務合作企業(yè)，做好聯(lián)防聯(lián)控工作。明確部門、崗位防控職責，制定詳細的操作環(huán)節(jié)防控事項，切實做好疫情防控工作。

（二）制定預案并實施。制定《旅行社新冠肺炎防控應急預案》并開展演練，確保有效實施；積極配合當?shù)卣咔榉揽毓ぷ黝I導小組工作，切實做好日常防控；設立與旅行社規(guī)模相匹配的臨時隔離觀察室，及時發(fā)現(xiàn)、報告、隔離可疑癥狀者，做好防控應急處置工作，對重大聚集性疫情，主動報告當?shù)匾咔榉揽夭块T，并采取有效方式處置。

（三）健全企業(yè)疫情防控工作體系。建立旅行社主要負責人（實際控制人）負總責的疫情防控工作機制，制定防控方案，細化防控措施，落實防控人員，建立全環(huán)節(jié)、全流程疫情防控臺賬，形成整體有效的無死角、可逆查的疫情防控責任體系。

（四）嚴格落實省分級分區(qū)疫情防控管理措施。實時掌握省級發(fā)布的《云南省應對新冠肺炎疫情分區(qū)分級防控的實施意見》動態(tài)信息，不組織、接待、前往重高風險地區(qū)游覽活動。

（五）加強辦公區(qū)域管理。成立專門的消毒、疫情防控檢查工作組，對辦公區(qū)進行衛(wèi)生清潔、消毒和檢查落實工作，并建立消毒、檢查等臺賬，做到有據(jù)可查、有跡可循；加強辦公場所通風換氣，中央空調和通風管道暫停使用，個人辦公距離保持1.5米；加強接待團隊的準備工作，確保游覽安全。

（六）做好防護物資配備。根據(jù)游客接待量，合理儲備常用防疫物資和不少于本社接待人數(shù)2倍的口罩；導游等一線員工上崗必須配帶口罩、手套，配備無接觸測溫儀等防護消殺用品。

（七）嚴格執(zhí)行返崗人員健康申報制度。所有返崗人員必須主動向管理單位提交健康申報表，對來自或途經高風險或重點疫情地區(qū)人員，須隔離觀察14天，確認健康后方可返崗；采取錯峰返崗措施，非關鍵崗位人員可延后返崗，在湖北的員工暫緩返崗。

（八）建立健全疫情防控臺賬和防疫紀律管理。強化員工健康日監(jiān)測制度；落實“云南抗疫情”微信掃碼登記、體溫監(jiān)測記錄，嚴格落實員工日常管理，不集中會議、不扎堆聊天、不相互串崗、不集中就餐規(guī)定，所有人員一律落實分時錯峰、分段就餐和分餐制要求。出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽等新冠肺炎癥狀或其它身體不適癥狀者立即實行居家觀察、及時送醫(yī)就診等有效防控措施，并向屬地文旅、衛(wèi)生健康、疾控等部門報告。

（九）在游客乘坐的旅游大巴車醒目位置設立提示、警示牌，引導游客遵守防控相關要求、常識和注意事項，公布當?shù)丶膊】刂浦行碾娫?。增加中英文防治新冠病毒免費宣傳資料和必要的防控服務。

（十）采購符合疫情防控要求的景區(qū)、住宿、餐飲、交通等產品供應商開展業(yè)務合作，選用身體健康、素質過硬的帶團導游，暫停一切旅游購物活動，最大限度防止輸入性風險和本地大面積擴散風險。

（十一）落實旅行社經營接待信息日報送制度。疫情未解除期間，每日向主管部門報送本社員工和游客疫情防控信息（游客詳細信息和數(shù)量、客源輸入、輸出地信息等），

（十二）及時總結疫情防控工作，不斷提升本企業(yè)疫情防控工作成效。

二、員工管理

（十三）從復工之日起，旅行社實行員工疫情防控每日報“零報告”制度，每天16:00前向屬地文旅局有關信息。

（十四）成立消毒小組和督查小組。負責辦公區(qū)域、大巴車等各區(qū)域的消毒和檢查落實工作，并建立消毒、檢查等臺賬，做到有據(jù)可查。

（十五）積極配合相關部門開展線上線下加強對員工、導游的培訓，將傳染病預防知識納入員工常規(guī)培訓內容，提升處理應急突發(fā)事件的能力。

（十六）堅持“全覆蓋、零疏漏”。利用健康碼等數(shù)字化手段，建立員工的身體健康檔案，強化智能化員工健康日監(jiān)測制度。

（十七）做好記錄和建檔工作。若員工體溫超過37.3℃，應要求員工回家觀察休息，做好記錄和建檔工作，一旦發(fā)現(xiàn)員工有發(fā)熱、干咳、乏力等癥狀，暫停上崗，及時上報。

（十八）積極配合當?shù)匾咔榉揽毓ぷ黝I導小組工作，切實做好日常防控，設立臨時隔離點。一旦發(fā)現(xiàn)疫情，及時啟動預案。

（十九）關注員工和游客心理健康引導。做好心理調適，合理安排工作，倡導適度鍛煉，推行健康生活方式；制定旅行社疫情防控知識宣傳手冊，滾動發(fā)布權威疫情防控信息，疏導心理壓力。

三、游客服務

（二十）對參團旅游的游客必須實行個人健康狀況申報，如實填報《個人健康申報表》或通過“云南省疫情防控個人健康申報系統(tǒng)”微信小程序掃碼登記，詳細登記參加游客客源地信息查詢、近14日內旅居史、人員接觸史、個人健康史、緊急聯(lián)系人等與疫情防控有關信息，信息記錄準確完備，臺賬規(guī)范清晰。

（二十一）嚴格掌握參團游客健康狀況。實行“一日兩測兩登記”制度。游客乘坐旅游大巴車、游客、觀光車、索道等交通工具、觀光設施前必須配帶口罩并進行體溫測量記錄，凡是超過37.3℃的，伴有發(fā)熱、干咳、乏力等疫情病癥的，取消行程并就地隔離至安全通風地，第一時間上報屬地疫情防控管理單位。

（二十二）身份證、房卡、電子導游或講解設備等游客必用設施必須實行嚴格消毒措施，隨團保障除酒精以外的其它常用消毒液等物品，免費供游客使用，不得在大巴車內存放酒精。

（二十三）實施零接觸式講解服務。導游講解必須與客人保持適當距離，鼓勵使用藍牙耳機等電子設備講解。游覽相對封閉的場所時保持自然或機器強制通風，減少人員近距離聚集。

（二十四）避免游客密切集中。提倡“單團”游客不超過30人，避免人員聚集，應妥善安排分時段、間隔性入園、分散游覽，盡量減少使用纜車、游船、電瓶車、景區(qū)交通車等內部交通工具，確須使用時，采取隔位就坐、控制人數(shù)，保證間距等措施，游客用餐提供一次性餐具，使用公勺公筷，分時、分餐、分桌等就餐方式。

（二十五）嚴格游客其它行為管理。勸導游客減少集中活動以外其它時段的行為管控，不自發(fā)組織聚餐、購物、娛樂等其它聚售性活動，不私自溜街閑逛、不去人員密集場所、不編造傳播疫情謊言，勤洗手、少外出，自覺做好個人防護和疫情防控措施，確保文明旅行和生命財產安全。

云報文旅全媒體記者 孟鵬 文

責編 馬寅瑞

審核 胡四美 李元