文旅頭條訊（融媒體記者 夏仕華 文）“這樣的老板講究！”“感覺到了人情溫暖！”近日，北京游客陳先生在抖音視頻分享了自己在大理雙廊古鎮(zhèn)“榕樹下餐廳”就餐發(fā)生的一個小插曲，獲得廣大網(wǎng)友點贊，紛紛表示“好人遇上了好人”“將心比心，滿滿正能量”！

陳先生向記者介紹了整件事情的經(jīng)過。春節(jié)期間，陳先生一家自駕到大理旅游，于15日晚到雙廊“榕樹下餐廳”吃燒烤，點菜時，陳先生放在桌上的手機被服務(wù)員張發(fā)燕不小心碰到地上，摔裂了屏幕。“她連連道歉，一個勁地讓我查查換新屏幕多少錢，要賠償我。想想她一個服務(wù)員掙錢不容易，我就說算了。她說自己也是老板，‘你那么遠來我們這里玩，我不能讓你心里有一絲不舒服’，執(zhí)意按照原廠維修價格給我轉(zhuǎn)了1500元，然后又繼續(xù)熱情地招呼客人了?！?/p>

張發(fā)燕的真誠和樸實讓陳先生深受觸動，他決定只換一個普通的屏幕，然后將賠償款剩余的錢退還給她?！袄习逵袚?dān)當(dāng)，是個好人，我也要將心比心。”陳先生說道。

張發(fā)燕介紹，餐廳是自己的小姨所開，看到視頻和網(wǎng)友點贊的她表示很意外，“特別感謝陳先生的善意，作為旅游服務(wù)行業(yè)的一員，我們只是做了應(yīng)該做的事，要對得起自己的良心，對得起客人，希望每一個來大理旅游的客人都滿意而歸?！?/p>

張發(fā)燕（左一）和小姨一家

2021年春節(jié)期間，大理州各景區(qū)景點工作人員堅守本職崗位，為每一位游客做好服務(wù)的同時，耐心、細致地提示游客自覺佩戴口罩、保持安全距離，提示引導(dǎo)游客文明游覽。

蒼山洗馬潭景區(qū)海拔高、氣候寒冷，索道運營管理中心為游客精心熬制了姜湯，等下山游客剛從索道車廂出來，工作人員就主動捧上一杯杯熱氣騰騰的姜湯為游客驅(qū)寒送暖，游客們對如此貼心的服務(wù)贊賞有加。

2月10日，蝴蝶泉公園景區(qū)工作人員在檢票口拾到一個錢包，通過廣播播報等，幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)終于找到失主；2月13日，一女游客在雞足山景區(qū)游玩途中肚子疼痛難忍，景區(qū)工作人員及時進行檢查并將其送往醫(yī)院治療；同天，一名3歲的小女孩在金頂附近與親人走散，索道值班人員耐心安撫，經(jīng)拉網(wǎng)式搜尋找到其親人……

熱情待客、用心服務(wù)，在春節(jié)假期，一群堅守崗位的旅游經(jīng)營從業(yè)人員，用實際行動踐行文明旅游、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的承諾，營造健康放心的旅游環(huán)境，展現(xiàn)出的文旅人良好形象，為牛年春節(jié)增添了一道靚麗的風(fēng)景。

近年來，大理州持續(xù)深入推進誠信體系建設(shè)，聚焦文明旅游新風(fēng)尚，在全州涉旅行業(yè)深入開展“文明誠信經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量提升行動”，增強涉旅經(jīng)營者規(guī)范經(jīng)營、文明經(jīng)營、依法經(jīng)營、誠信經(jīng)營意識，不斷提升行業(yè)服務(wù)品質(zhì)，塑造“文明和諧、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠信大理”旅游品牌。

大理市餐飲與美食行業(yè)協(xié)會雙廊分會、大理旅游集團、夏仕華 圖

責(zé)編 龔怡丹

審核 陳大衡