近日，一場冬雪，讓大理再次刷爆朋友圈，登上微博熱搜。蒼山雪遇見洱海藍，大理的美呈現(xiàn)得淋漓盡致，得到《人民日報》、央視新聞等多家媒體報道宣傳，吸引了眾多游客前往。
云報文旅全媒體記者從大理州文化和旅游局了解到，為提升游客滿意度，贏得游客的點贊，在總結(jié)前三季度的基礎(chǔ)上，2019年第四季度，大理州以問題為導(dǎo)向，強化旅游市場整治，多措并舉嚴(yán)打旅游市場亂象，維護旅游市場秩序。
出動執(zhí)法檢查6200多人次
持續(xù)保持旅游市場整治壓倒性態(tài)勢
早上8點，大理古城還沒有開始一天的熱鬧，大理州旅游執(zhí)法人員已經(jīng)出現(xiàn)在大理古城的街頭。2019年第四季度，大理州各級旅游部門共出動執(zhí)法檢查6200多人次，加大對團隊行程監(jiān)控，從嚴(yán)開展導(dǎo)游專項整治，嚴(yán)查誘導(dǎo)高消費、擅自變更行程、簽訂虛假合同等行為，共查處涉旅行政處罰案件358件，罰沒金額425萬元，持續(xù)保持了旅游市場秩序整治的壓倒性態(tài)勢。
約談涉旅社會商品零售店73家次
從嚴(yán)查處欺騙脅迫購物行為
2019年第四季度以來，大理州從源頭抓起，派出旅游執(zhí)法人員，對重點涉旅經(jīng)營商戶進行網(wǎng)格化管理、人盯人值守，緊盯涉旅購物問題，從嚴(yán)查處欺騙脅迫團隊購物行為。第四季度，大理州文化和旅游局共約談涉旅社會商品零售店73家次，實施聯(lián)合執(zhí)法，下發(fā)《停業(yè)整頓通知書》24份，責(zé)令涉旅社會商品臨售店停業(yè)整頓47家次。通過源頭整治，大理州第四季度涉旅購物投訴大幅下降。
重點監(jiān)管旅行社6家
嚴(yán)厲打擊違法違規(guī)行為
針對部分旅行社和旅游從業(yè)人員投訴較多、輿情反映較多的情況，大理州進一步完善大理直客旅行社負(fù)面清單管控，把有過違法違規(guī)行為的旅行社列入重點監(jiān)管對象。目前，已列入重點監(jiān)管的旅行社6家，從業(yè)人員7人。
辦理旅游購物退換貨521起
積極推廣旅游商品退換貨工作
為保障旅游商品的售后服務(wù)，暢通游客退(換)貨渠道，大理州建立了州級和12縣市退換貨監(jiān)理中心。目前，已在全州3A級景區(qū)和交通站點設(shè)立了27個退換貨受理點，四季度共接受各類退貨521件，合計金額515萬元。
"拉黑"違規(guī)旅游企業(yè)2家
對指定游客購物企業(yè)頂格處罰
2020年1月8日，大理州文化和旅游局公布了第四批旅游"紅黑名單"， 2家旅行社和3名個人登上紅名單，2家旅行社及4名個人被列入黑名單。盈科美辰國際旅行社昆明分公司因在接待游客過程中指定游客購物，列入旅游企業(yè)黑名單，并被處30萬元的頂格罰款。
通過一系列行之有效的舉措，大理州旅游投訴高發(fā)的現(xiàn)象大為緩解。2019年第四季度，大理州"一機游"旅游投訴105起，比第三季度333起減少228起，下降68%，呈斷崖式下滑。特別是人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板投訴從第三季度的239起，下降到第四季度42起，下降82%，游客滿意度逐步提高，旅游市場秩序整治成效凸顯。
瑞雪兆豐年，“豐年”還需擼起袖子加油干，決心不可動搖，干勁不能松懈。2020年1月9日，大理州文化和旅游局牽頭召開了"大理州旅游市場秩序整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室暨旅游市場監(jiān)管綜合調(diào)度指揮中心"會議，討論研究2020年大理旅游市場整治工作。
為了大理旅游的"一方美好"，一場更為嚴(yán)厲的大理旅游市場整治工作已經(jīng)展開……
云報文旅全媒體記者 孟鵬 文
大理州文化和旅游局 供圖
責(zé)編 龔怡丹
審核 施穎 馬永虎
