1月15日，大理古城“12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”在大理古城復(fù)興路南門(mén)綜合執(zhí)勤點(diǎn)正式設(shè)立。

圖為大理古城

該“12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”設(shè)立后，將積極推廣建立消費(fèi)投訴快速處理機(jī)制，履行經(jīng)營(yíng)者首問(wèn)責(zé)任制，努力做到“一般投訴處理不出門(mén)店、較大投訴處理不出街區(qū)”，降低消費(fèi)者維權(quán)成本，提高消費(fèi)維權(quán)時(shí)效，營(yíng)造安心的消費(fèi)環(huán)境。服務(wù)站將安排專(zhuān)人接待消費(fèi)者來(lái)電、來(lái)函、來(lái)訪，為消費(fèi)者提供法律法規(guī)、商品服務(wù)消費(fèi)知識(shí)等咨詢服務(wù)，受理解決發(fā)生在本單位消費(fèi)場(chǎng)所和轄區(qū)內(nèi)的消費(fèi)糾紛，對(duì)一般性消費(fèi)糾紛爭(zhēng)取做到當(dāng)場(chǎng)解決，對(duì)數(shù)額較大、情節(jié)較為復(fù)雜或無(wú)法和解的投訴案件，及時(shí)提交給轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)或相關(guān)行政執(zhí)法部門(mén)調(diào)查處理。

今后，當(dāng)消費(fèi)者在大理古城購(gòu)買(mǎi)到不合格商品或過(guò)期變質(zhì)食品時(shí)，可以先憑購(gòu)物有效票據(jù)與經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行協(xié)商和解，如果協(xié)商不成功，就可以直接到大理古城復(fù)興路南門(mén)綜合執(zhí)勤點(diǎn)“12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”進(jìn)行投訴處理。投訴、申訴須滿足以下條件：提供有效的購(gòu)物票據(jù)；有明確的被投訴方；盡可能提供被投訴方的聯(lián)系地址、聯(lián)系電話；有明確的投訴訴求。

通訊員 陳興福

責(zé)編 李沛昀