大理州文化和旅游局（以下簡稱“大理州文旅局”）黨組結(jié)合正在開展的“不忘初心、牢記使命”主題教育，明確了近期市場整治工作的重點，充分發(fā)揮執(zhí)法人員作用，變“撲火”為“防火”，從監(jiān)管的方式、方法上做好全流程可控，在剛剛過去的“十一”黃金周期間取得了較好的效果。

一是以人為本，精兵強(qiáng)將做好“大考”準(zhǔn)備。文化和旅游執(zhí)法隊伍注重以人為本，充分發(fā)揮執(zhí)法人員專長，在調(diào)度指揮、督導(dǎo)檢查、輿情處置、案件調(diào)查等崗位安排精兵強(qiáng)將，專人專責(zé)，認(rèn)真落實24小時值班工作制度；適時接受旅游投訴、咨詢、舉報電話，做到快接快處，全力做好迎接黃金周的準(zhǔn)備。

二是重點出擊，疏堵結(jié)合深化整治效果。針對近期市場整治嚴(yán)峻形勢，與旅行社、景區(qū)等共同研究分析改進(jìn)工作提升服務(wù)質(zhì)量的措施，想方設(shè)法提升游客對大理旅游的滿意度。設(shè)立34戶重點涉旅經(jīng)營商戶重點監(jiān)管名單，實施日常掛鉤監(jiān)管，對18家旅行社進(jìn)行了約談，并建立重點監(jiān)管，實行團(tuán)隊一天一報制度，減少和遏制了低價游等違法行為的發(fā)生。

三是流程可控，全面配合做好服務(wù)工作。執(zhí)法工作人員分組深入重點景區(qū)、重點旅行社、歌舞娛樂場所、網(wǎng)吧、文物古建筑、旅游景區(qū)索道、觀光車輛等重點區(qū)域進(jìn)行督導(dǎo)檢查，開展文化和旅游市場綜合整治和安全隱患排除。高度重視涉旅投訴及輿情處置，建全暢通的游客反饋投訴渠道，實現(xiàn)團(tuán)前可預(yù)警，團(tuán)中可監(jiān)管、團(tuán)后可追溯的旅游團(tuán)全過程監(jiān)管體系，在監(jiān)管的同時做好力所能及的提醒、協(xié)調(diào)等服務(wù)工作。

經(jīng)過各方努力，今年國慶期間，大理州一部手機(jī)游云南平臺全州共受理投訴82件，均得到有效及時處置和回應(yīng)，線上線下共受理退換貨190件，涉及金額223.98萬元，較往年黃金周及剛剛過去的暑期相比，旅游投訴、退貨及涉及金額均有明顯下降，取得了較好的整治效果，全州未出現(xiàn)重大旅游輿情及旅游安全應(yīng)急事件，確保節(jié)日期間旅游市場祥和、安全、穩(wěn)定。

云報文旅全媒體記者 彩玲 文圖

責(zé)編 沈藝

審核 施穎 李元