“語言美、行為美、形象美、放心食、安心住、順心行、舒心游、稱心購、開心娛、眾參與”。

目前，云南省文化和旅游行業(yè)文明建設“彩云行動”三年計劃正式啟動，大理州大力倡導文明旅游理念，努力開展好文化和旅游行業(yè)文明建設“彩云行動”。一段時間以來，幫助游客找回失物、緊急救治昏厥游客、貼心照顧受傷游客……一件件暖心的事在大理文旅行業(yè)不斷上演。

崇圣寺三塔景區(qū)

費盡周折找回失物 迅速救援及時送醫(yī)

4月11日，崇圣寺三塔文化旅游區(qū)分公司副總經(jīng)理馬良敏收到了一個來自浙江寧波的快遞，里面裝著一面寫著“危難之時伸援手 為民辦事好領導 ”的錦旗和一些寧波特產(chǎn)。

事情追溯到3月22日，來自浙江寧波的一位阿姨不小心把包包遺失在了崇圣寺三塔景區(qū)，包包里裝有大量現(xiàn)金和多張身份證。情急之下，寧波阿姨找到了景區(qū)工作人員。景區(qū)工作人員將情況匯報給了馬良敏，在了解情況后，馬良敏立即安排工作人員數(shù)次尋找，并報了警，最終幫助寧波阿姨追回了失物。

面對寧波阿姨的再三感謝以及收到的錦旗和特產(chǎn)，馬良敏說道：“給游客提供更優(yōu)質(zhì)貼心的服務，是我們每一個景區(qū)工作人員應盡的職責?！?/p>

以人為本，游客至上。這樣的故事，崇圣寺三塔景區(qū)時有發(fā)生，助人為樂的事情屢見不鮮，收到的感謝更是數(shù)不勝數(shù)。

4月3日，來自廣西的一對夫妻，在崇圣寺三塔景區(qū)游覽過程中，先生突感心臟不適，進而昏厥。景區(qū)工作人員發(fā)現(xiàn)后，立即安排景區(qū)醫(yī)務人員火速趕往現(xiàn)場救助，安排安全環(huán)保部人員維護現(xiàn)場秩序，并及時撥打120。救護車到達后，景區(qū)工作人員和醫(yī)務人員合力將這位先生抬上了擔架，及時送醫(yī)救治。這位先生已脫險，夫妻兩多次對景區(qū)表達了感激之情。

3月31日，北京游客邵女士到崇圣寺三塔旅游景區(qū)游玩時，不慎將身份證丟失，抱著試一試的心態(tài)，邵女士給景區(qū)打了電話。景區(qū)投訴辦公室工作人員楊俊芬非常熱心地接待了邵女士，并積極幫助邵女士找回了身份證。

“感謝楊女士，感謝景區(qū)，大理給我留下了太過美好的印象……”日前，楊俊芬收到了邵女士的感謝信、景區(qū)的通報表揚文件和200元的現(xiàn)金獎勵。

“非常感謝李康同志，感謝所有工作人員?！?月4日，崇圣寺三塔景區(qū)的工作人員李康也收到了外地游客黃妙珍當場寫的一封感謝信。黃妙珍感謝李康快速反應，貼心服務，僅用10多分鐘，便將她遺失在車上，價值1萬元的手機和150元的雨傘送還。

大理旅游集團洱海游船分公司

貼心照顧受傷游客 真情服務獲點贊

3月14日，洱海一號游船業(yè)務部副經(jīng)理殷莎收到了一面來自北京游客張女士郵寄的錦旗?！皭蹪M人間 真情永駐”八個字，讓殷莎想起了2021年春節(jié)期間發(fā)生的一件事。

當時，正巡視工作的殷莎注意到一位游客好像腿腳不便的樣子，立即上前將其攙扶到游船休息室休息。經(jīng)了解，張女士獨自一人從北京來大理度假，不小心扭傷了腳。殷莎對張女士的腳傷進行了認真檢查，并取來了云南白藥氣霧劑對紅腫部位進行噴灑，行船過程中多次前往休息室看望，還叮囑她及時去醫(yī)院檢查?！按罄聿粌H有美麗的風景，更有美麗的人，大理人的熱心腸溫暖了我的旅途?！彪x開時，張女士不停地向殷莎表達感謝。

雞足山景區(qū)

游客突然暈倒 “快速通道”緊急救援

“同志，請幫幫我們，我母親暈倒了”。3月15日16時左右，雞足山景區(qū)索道下站售票窗口處來了一位游客，焦急萬分地請求工作人員幫忙。

據(jù)悉，求助者一家三口從祝圣寺步行到索道站乘坐索道途中，老人突感身體不適后暈倒。索道救援小組到達現(xiàn)場后，立即用擔架將老人抬到觀光車上站，索道經(jīng)營部副經(jīng)理趙啟城第一時間聯(lián)系了救護車和觀光車值班經(jīng)理，打通救援“快速通道”，將老人送到救護車上，讓老人得以及時就醫(yī)。

不僅發(fā)生在景區(qū)，在大理文旅行業(yè)，類似的正能量暖心案例數(shù)不勝數(shù)。下一步，大理州將繼續(xù)圍繞“彩云行動”的工作部署，進一步提升文化和旅游行業(yè)從業(yè)人員道德水準和文明素質(zhì)，著力提升全行業(yè)文明程度和服務品質(zhì)，不斷提升游客滿意度，努力增強廣大市民和游客的安全感、獲得感、幸福感。

文旅頭條融媒體記者 楊金敏 文

大理旅游集團 供圖

責編 陶優(yōu)

審核 馬永虎